LOS PASOS DEL PROCESO DE VENTA

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Nombre del alumno: María Teresa de la Torre Orduño

Materia cursada.   Administración de ventas.

Nombre del Asesor de la Materia. José Antonio Tapia

Número y Tema de la Actividad.  Actividad 3. Venta en acción

Lugar y Fecha de Entrega.   Celaya, Gto. A 06 octubre 2017.

LOS  PASOS DEL PROCESO DE VENTA

El proceso de ventas del cual hablaremos en esta tarea, es una venta realizada en la tienda STUDIO F, en una tienda de ropa de dama que proviene de Colombia y la tienda está ubicada en la plaza Galerías Celaya.

ACERCAMIENTO                                 

Al llegar el cliente a nuestra tienda, el primer contacto lo realiza el vendedor donde de forma cortes da la bienvenida y permite que el cliente indique si busca algo en especial o le podemos dar acceso libre para ver hacia donde se dirige ya que esto será una pauta para armar una venta.

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DEMOSTRACION DE VENTAS

Al identificar cuál es el interés de  nuestro cliente, podemos guiarlo hacia la sección establecida donde tenemos los modelos más nuevos y claro buscando que el cliente se interese por mercancía se “Línea” es la mercancía que nos da más comisión y si el cliente ve modelos atractivos es más probable realizar una venta de más de un artículo.[pic 5]

MANEJO DE OBJECIONES

Los clientes algunas veces tienen dudas de lo que ellos mismos quieren, si encuentran algún detalle comienzan las trabas, y es ahí donde  el ingenio, la actitud y el conocimiento de la mercancía, la temporadas y lo más nuevo en el mundo de la moda, será un parteaguas en la decisión de nuestro cliente.

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CIERRE

Al momento de concluir nuestra venta, la persona que se encuentre en el área de caja, será quien cierre la venta al cobrar los artículos seleccionados por el cliente, en esta parte se contara con algunos accesorios más pequeños pero también muy importantes para incrementar la cantidad de artículos por ticket, siempre con la mejor actitud, una sonrisa y el vuelva pronto, le causara una sensación de confianza y la idea de regresar.

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SERVICIO POST-VENTA

Cuando al cliente se le entrega su ticket y su cambio o vaucher dependiendo de su forma de pago, el vendedor es quien prosigue a guardar la mercancía en una bolsa cómoda y amplia, es el primer paso del post-venta, es donde le haces hincapié al cliente donde compro su mercancía, dos, se le hace la invitación al cliente a visitar la página en internet, en esta podrán encontrar los modelos que próximamente llegaran a la sucursal, y así poder estar más anticipado a lo que está de moda y un incentivo para incrementar la venta. 

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