Dentifique y explique qué hallazgos significativos encontró con respecto al cliente
tatianazapata25Trabajo24 de Febrero de 2017
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Brief creativo | [pic 2] | ||
Integrante 1: | Tatiana zapata | Integrante 3: | |
Integrante 2: | Valentina pineda | Integrante 4: |
Hallazgos investigativos
1. | Identifique y explique qué hallazgos significativos encontró con respecto al cliente o marca para el cual se está desarrollando la campaña publicitaria. Recuerde filtrar y analizar profundamente la información de marca encontrada en la etapa investigativa. |
El primer hayazgo importante es el uso fundamental de los clientes con las redes sociales, vemos q muchos de ellos estan dispuestos a pagar y enontrar el mejor contenido relacionado en internet. Vimos una participacion masiva de estas personas dentr y fuera de cada una de las redes sociales importantes en la actualidad. Tambien es importante aclarar el hayazgo mas significativo de nuestra investigacion , es la participacion clara de nuestro grupo objetivo en plataformas de viaje , aquí ellos buscan la informacion susficiente para cada viaje , como hotel , ciudad , precios y estadia turistica. |
2. | Que hallazgos significativos e importantes se encontraron con respecto al producto o servicio para el cual se está desarrollando la campaña. Recuerde analizar y seleccionar detalladamente la información de producto encontrada en la etapa investigativa. |
En esta investigacion del Hotel escorial , tenemos en cuenta que la calidad del servicio y la atencion al cleinte es lo mas importante para las personas que nos visitan. Ellos tiene en cuenta cada factor de este servicio , como el aseo , la atencion , la comida y demas. Muchos de ellos tiene en cuanta la localizacion del hotel , si es seguro y de mas, muchas de estas son fundamentales para que nos demos cuenta que el hotel debe mejorar su servicio y la calidad de cada atencion. Hacerlos sentir como en casa. |
3. | Explique claramente que se encontró con respecto al estado actual, percepción e imagen que posee el producto o servicio en la mente de los consumidores. Sea claro y conciso con respecto al estado en el cual se encuentra el producto en este momento. |
Podemos decir que el hotel escorial es un hotel reconocido en la cuidad de manizales por sus instalaciones y su su trayectoria, ya que cuenta con mas de 20 años de experiencia, este es reconicido por la ubicación, el servicio y la amabilidad de el personal, sin dejar a un lado el restaurante los vitrales del cual se habla muy bien. |
4. | Explique claramente que se identificó en cuanto a hallazgos investigativos referentes a la competencia del producto o servicio para el cual se está desarrollando la campaña. Sea claro y conciso con respecto a los hallazgos identificados de cada uno de los competidores principales. |
Ante esta informacion obtenida de la investigacion , podemos darnos cuenta que la calidad del servicio que ofrece nuestra competencia puede ser mejor , respecto a el estilo del hotel , la tencion y la comodidad y variedad de servicios. Pero nuestro factor diferencial antes ellos es la tradicion del hotel en la ciudad de manizales ,es un hotel con un grupo objetivo extenso y de mucho valor para la ciudad de manizales. |
Planteamiento estratégico
5. | Defina claramente cuál es el problema real que se debe resolver una vez la campaña salga al aire e impacte al grupo objetivo. Recuerde no confundir los síntomas con el problema. |
Que se quiere que los consumidores sientan?: | Queremos que los consumidores al llegar a el hotel escorial se sientan como en casa, se sientan en un lugar tranquilo lleno de experiencias positivas durante su estadia. |
Que se quiere que los consumidores hagan?: | Queremos generar la accion del voz a voz, queremos que nos reconozcan y nos recomienden. |
Se busca ganar participación o expandir el mercado?: | Buscamos ganar participacion tanto en el mercado como en la zona en la que estamos. |
Se busca generar prueba de producto o aumentar la taza de uso?: | Buscamos aumentar la tasa de uso de nuestro hotel , buscando más cliente y retenerlos , por este motivo haremos correos directos teniendo en cuenta el perfil de nuestro consumidor , aquí buscamos aumentar una precisión de efectividad en un 20 % por cada cliente , es importante para el hotel retener este tipo de clientes nuevos y antiguos, hacerlos sentir bien , en cada fecha especial y en su estadía en la ciudad de manizales.
por este motivo nuestra base de datos debe ser rica en información , para que cada momento oportuno, como ferias , eventos especiales , cumpleaños , y demás eventos sea informado en los correos de nuestros clientes , también indicarles promociones , en navidad y en entradas a sitios turísticos, |
Existe una USP clara o se reforzara Branding?: | Podemos decir que tenemos una USP clara ya que nuestro objetivo siempre es hacer sentir al cliente como en casa, quiere decir que tenemos todas las instalaciones adecuadas por cumplir con este promesa. |
El argumento para recordar la campaña será lógico o mnemónico?: | Nuestro argumento sera logico ya que no estamos prometiendo nada que no podamos cumplir, se trabajara arduamente para satisfacer las necesidades de los consumidores y asi hacerlos sentir como en casa. |
Cuál es el problema real que se debe resolver con la campaña?: | El problema real es que el hotel escorial esta ubicado en el centro de manizales, quiere decir que el ruido, el trafico, la zona nos afectan mucho para que los clientes lleguen, tambien debemos competir con nuevos hoteles mas modernos y en una zona mucho mas tranquila como lo es el cable y sus alrrededores. |
6. | Defina con detalles los aspectos demográficos y psicograficos del grupo objetivo planteado para ser impactado con la campaña publicitaria. |
Variables demográficas: | a) Perfil demográfico Son personas con poder adquisitivo, trabajadores e independientes que se sienten bien en lugares tranquilos, cómodos y con ambiente familiar, dispuestos a vivir aventuras, son personas que les gusta la cultura. b) ¿Dónde viven? Son personas que viven en la ciudad de Manizales, Colombia y diferentes partes del mundo de estrato socioeconómico medio-alto y alto. Viven en un grupo familiar y ciudades del país o el mundo. c) ¿Dónde y cómo se mueven? Hablando regionalmente la mayoría se movilizan en carro particular , bus, avión. Estos son consumidores diarios del internet, prensa, radio y publicidad exterior. Tenemos tres grupos objetivos que nos han definido a lo largo de nuestra trayectoria
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Variables psicográficas: | 1. Clientes corporativos (empresas) Este grupo objetivo está conformado por empresas del sector público y privado,son empresas que hacen convenios con hoteles para el hospedaje de sus funcionarios. Son empresas que ha diario van a la vanguardia en el entorno de las comunicaciones y siempre están en contacto con su clientes por medio de la radio, prensa, tv, internet y publicidad exterior y dia a dia estan en torno de estos medios. buscan abrir nuevos campos y poder así llegar con su objetivo de comunicación a las personas , este con el fin de generar más ingresos y así buscan nuevos mercados en ciudades diferentes. 2. Familias Al ser el Hotel Escorial una marca con trayectoria en la ciudad de manizales, cuenta con un historia Familiar, y esto se percibe en el ambiente del hotel, es por esto que nuestro grupo objetivo de los fines de semana son familias , que vienen a disfrutar de los lugares turísticos de la ciudad de manizales. Tales como:
Estas personas son les gusta interactuar en redes sociales (facebook, instagram, twitter) y dentro de sus gustos esta ver televisión. Son personas que llegan al hotel por medio de reservas, digitales es decir por plataformas especiales para viajeros como lo es:
3. Ejecutivos (comerciantes) Al ser Manizales una ciudad tan emprendedora acoge personas de todo el mundo y de ciudades cercanas de la ciudad de Manizales. Por este motivo este grupo objetivo son personas que vienen a pasar varios días en la ciudad para visitar clientes , cerrar negocios y abrir nuevos mercados para las empresas que trabajan. Estas personas les gusta estar conectado en su dia a dia por medio de redes sociales, interactuar por medio de estas, la prensa y la televisión también hace parte de su dia a dia.
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Perfil del consumidor: | el tipo de persona que consume nuestro hotel , una persona que busca en su estadía un lugar tranquilo seguro y lleno de muchas cosas nuevas por descubrir. es una persona que se preocupa por el bienestar de su familia , busca en que cada momento sea único y no esté arruinado por malentendidos o cosas mal hechas. busca estar siempre conectado a las redes sociales , poder compartir sus fotos y estar en contacto con la información que lo rodea. Son personas con poder adquisitivo, trabajadores e independientes que se sienten bien en lugares tranquilos, cómodos y con ambiente familiar, dispuestos a vivir aventuras, son personas que les gusta la cultura. también buscan un apoyo de las personas que están con ellos , por este motivo muchos de ellos vienen acompañados , y es para nuestro gusto y placer ser parte de el crecimiento de cada uno de sus sueños. |
Definición de clusters o microsegmentos: | 1. Clientes corporativos (empresas) La empresa formapol es una empresa encargada del sector plástico y del icopor teniendo sede en la ciudad de manizales y planta principal en la ciudad de Medellín antioquia , es una empresa que mantiene pendiente de cada una de las variables q pasen en el sector de la economía , por este motivo es una empresa que manda su personal encargado para el sostenimiento y revisión de la planta formapol aquí en la ciudad de manizales Caldas. Por este motivo ellos buscan un hotel con buen servicio, y teniendo buena comodidad, ellos necesitan estar en contacto , necesitan internet m radio y tv. Esto con el fin de la mejora de sus ingresos a nivel nacional y medir los ingresos a nivel departamental en esta caso manizales caldas. 2. Familias La familia Gonzalez hincapie está conformada por 4 integrantes , el padre llamado fernando González , ( 39 Años ) la madre Camila Hincapie , ( 35 años ) y sus dos hijos Julian ( 12 años ) y david (18 Años) , todos ellos de la ciudad de Bogotá. Son una familia muy unida, pasan tiempo juntos y aprovechan que están en las vacaciones de la empresa del padre. Buscan aventura y buscan un lugar tranquilo donde puedan conocer y disfrutar de las diferentes actividades brindadas. al ser fernando el padre y trabajar en una agencia de viajes, busca en sus páginas recomendadas un hotel que le brinde comodidad y seguridad a su familia. Son personas que disfrutan del turismo de las diferentes actividades que pueda brindar un lugar. Muchas veces ellos viajan por recomendación de amigos y familiares. 3. Ejecutivos (comerciantes) Daniel salgado es un joven de 29 años de edad , vive en la ciudad de pereira y es comerciante , tiene un puesto en el multinegocio de celulares llamado las rampas en la ciudad de manizales , el viene cada fin de semana a ver como va su negocio y surtir nueva mercancía , el siempre que llega a la ciudad de manizales busca el Hotel escorial , por seguridad y cercanía con el lugar de su trabajo , cuenta con una alta exigencia , a la hora de comer y del uso del internet , siempre que llega se ubica en la habitación número 22 y es muy importante para él llegar y encontrarla lista. de parte del hotel se le han brindado entradas gratis a eventos, y se mantiene en contacto con el hotel para recordarnos cuantos dias va estar en nuestro hotel. es joven le gusta salir y conocer la ciudad , busca siempre entrara a cualquier atracción que la ciudad le brinde , y en ferias de manizales viene con mas dias de anticipacion. |
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