Servicio Al Cliente

PRESENTACIÓN O INTRODUCCIÓN:

Basada en el conocimiento mentalidad emprendedora del propietario, y su experiencia en el mercado; surge la idea de cubrir la necesidad de un posible segmento del mercado femenino que desea encontrar un local donde puedan adquirir un calzado de muy buena calidad y a precios considerables, donde actualmente, la cultura por la moda es cada vez más exigible en lo que concierne a calidad.

En este informe se expone una propuesta de estructura para la restructuración de un servicio al cliente en el mercado del calzado femenino, dado que en la actualidad se encuentra en pleno crecimiento y se ha considerado una buena oportunidad ya que existe un buen mercado objetivo por cubrir al cual tenemos que cumplir con sus expectativas. Esta propuesta surge para cubrir la necesidad de la gente que se encuentran dentro de los estilos de vida: afortunados, progresistas y llenos de mucha moda.

Nuestra propuesta de restructuración, consiste en la diferenciación de nuestros producto basados en la calidad del servicio al cliente reforzándonos en la retroalimentación, asimismo nos enfocaremos a un sector del mercado de una zona específica. 

Empresa:

Empresa de calzado para damas

INDUSTRIAS GIORDANOS EIRL

RUC 20481694141

ANÁLISIS SITUACIONAL

a) ANÁLISIS INTERNO

MISIÓN

Somos una empresa que fabricamos y comercializamos calzado de vestir para damas en el mercado internacional, brindando a una excelente calidad en nuestros productos, así también comodidad y entrega en los tiempos acordados, para eso nuestra organización trabaja en equipo, con responsabilidad y respeto con nuestros clientes.

VISIÓN

Ser una empresa sólida, rentable y reconocida internacionalmente con una excelente imagen satisfaciendo sus necesidades con productos de buena calidad para lograr un magnifico posicionamiento en el mercado del calzado para damas; y así contribuir con el desarrollo social.

FODA

i. FORTALEZAS

• Precios de acuerdo a la calidad de los productos.

• Calidad en los productos.

• Contar con vigilancia propia.

• Instalaciones frescas, confortables y agradables

• Productos de moda.

• Ofrecer un buen tratamiento y garantía.

• Permite un rápido acceso de los clientes, ya que nos encontramos en una zona comercial.

• Contar con buenos profesionales de la demanda.

ii. OPORTUNIDADES

• Tendencia del mercado, las damas buscan calzado de moda.

• Oportunidad de crecimiento en las ventas.

• Capacidad de gasto de los consumidores, permite ampliar el mercado y el volumen de ventas.

iii. DEBILIDADES

• la entrega de pedido que se ve afectada en la temporada de producción debido a que la mayoría de clientes quieren el despacho de mercancía en la misma fecha, no antes ni después.

• No cuenta con personal suficiente para abastecer el pedido.

iv. AMENAZAS

• Factores políticos y sociales.

• El no desarrollar una ventaja competitiva nos podría desplazar del mercado.

• El ingreso de nuevos competidores con servicios similares a un menor precio.

• Altos costos en los aranceles.

• Competencia agresiva.

• La delincuencia.

b) ANÁLISIS DEL MERCADO

Los clientes desean estar siempre bien atendidos y que se les dé una buena atención y una buena calidad en los productos. Cada día los clientes internacionales se vuelven más exigentes y andan buscando donde se sientan cómodos, que se les de excelentes productos así como una buena atención y que haya precios accesibles.

 Análisis del Entorno Empresarial:

El sector del calzado en estos últimos años es uno de los bienes que día a día viene creciendo. Nuevas formas de pensar y de estar a la moda hacen que los clientes cada vez estén más exigentes y expertos en estos temas.

El

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