Derechois Del Consumidor

Derechos del consumidor

1.- INFORMCION Y PUBLICIDAD

Derecho del consumo (o derecho del consumidor) es la denominación que se da al conjunto de normas emanadas de los poderes públicos destinada a la protección del consumidor o usuario en el mercado de bienes y servicios, otorgándole y regulando ciertos derechos y obligaciones.

En general, se considera consumidor o usuario a toda persona física o jurídica que contrata a título oneroso, para su consumo final o beneficio propio, o de su grupo familiar o social, la adquisición o locación de bienes o la prestación o arrendamiento de servicios.

El derecho del consumo no es una rama autónoma del Derecho, sino una disciplina transversal, con elementos que se encuadran dentro del Derecho mercantil, del Derecho Civil y otros dentro del Derecho Administrativo e incluso del Derecho Procesal.

Derecho a la información

La publicidad, las etiquetas, los precios, los instructivos, las garantías y, en general, toda la información de los bienes y servicios que te ofrezcan debe ser oportuna, completa, clara y veraz, de manera que puedas elegir qué comprar, con pleno conocimiento.

Derecho a la publicidad

La oferta, promoción y publicidad Se ajustarán a la naturaleza, características, condiciones, utilidad o finalidad, sin perjuicio de lo que se establezca en la legislación de publicidad. La publicidad no puede ser falsa o engañosa. Los concursos, sorteos, regalos etc., disponen de una regulación específica.

Principios de la oferta: La redacción de la oferta ha de ser concreta, clara y sencilla. Se ha de entregar recibo (salvo que el cliente no quiera)

Las contraprestaciones (regalos) no pueden ser de valor superior al bien adquirido, para que el cliente compre por el regalo y no por el bien. Los bienes de naturaleza duradera tienen obligación de ofrecer una garantía (al menos 6 meses que incluye reparación gratuita y/o sustitución del objeto o devolución del precio pagado), así como de un Servicio Técnico posventa que está obligado a tener piezas de repuesto durante al menos 5 años después de la finalización de la producción.

Esto se verá contenido en el capítulo 3 de la ley federal de protección al consumidor

2.- SEGURDAD

DERECHO A LA SEGURIDAD Y CALIDAD

Los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado deben cumplir con las normas y las disposiciones en materia de seguridad y calidad. Además, los instructivos deben incluir las advertencias necesarias y explicar claramente el uso adecuado de los productos.

2.1 En los términos del contrato

Un contrato de adhesión de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, es el documento elaborado unilateralmente por el proveedor, para establecer en formatos uniformes los términos y condiciones aplicables a la adquisición de un producto o la prestación de un servicio, aun cuando dicho documento no contenga todas las cláusulas ordinarias de un contrato. Por eso, Profeco cuenta con el Registro Público de Contratos de Adhesión –RPCA- en el que, previo análisis de los contratos de adhesión que le son presentados por los proveedores, otorga su inscripción en dicho registro.

La Procuraduría Federal del Consumidor brinda seguridad y certeza jurídica revisando que los modelos de contratos de adhesión que presentan los proveedores no contengan cláusulas abusivas o lesivas de los derechos de los consumidores. Éstos son los sectores que están obligados a registrar sus contratos de adhesión ante Profeco:

• autofinanciamiento

• tiempos compartidos

• casas de empeño (mutuo con garantía prendaria)

• compra-venta de inmuebles y mediación para compra

• prestación de servicios funerarios

• servicios médicos por cobro directo

• compra-venta de mobiliario de línea y sobre medida

• compra-venta y consignación de vehículos usados

• compra-venta de vehículos nuevos

• arrendamiento de vehículos

• compra-venta de materiales para construcción

• compra-venta de animales, adiestramiento y cuidado

• reparación y mantenimiento de extintores

• reparación de automóviles

• tintorería, lavado y planchado de ropa

• organización de eventos sociales

• remozamiento y mantenimiento de inmuebles

• reparación de electrodomésticos

• Servicios de Telecomunicaciones

2.2 En su persona y confidencialidad

La ley federal de protección al consumidor te obliga a utilizar la información dada por el consumidor en forma confidencial por lo que no se podrá difundirla o transmitirla salvo autorización expresa del propio consumidor o requerimiento de la autoridad competente.

De la misma manera utilizar alguno de los elementos técnicos disponibles para brindar seguridad y confidencialidad a la información proporcionada por el consumidor

3.- Promociones y ofertas

ARTÍCULO 1. VII. La protección contra la publicidad engañosa y abusiva, métodos comerciales coercitivos y desleales, así como contra prácticas

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