Descripción de Puestos​ de trabajos.

Descripción de Puestos​                  

Ubicación del Puesto: Gerencia de Ventas

Título del Puesto: Asesor de Viajes

Departamento: Ventas

Reporta a: Gerente de Ventas

Descripción General

Solicita y Mantiene una comunicación abierta y favorable con clientes, prospectos y amigos de la agencia de viaje, de acuerdo a las políticas, valores y recomendaciones en el tipo de nivel de servicio que se debe proporcionar a cada uno de los clientes de la agencia de viajes. De acuerdo con su Gerente de Ventas y con los planes de trabajo y objetivos a corto, mediano y largo plazo, debe cumplir con los niveles de productividad asignados anualmente y revisados trimestralmente: en ventas aéreas, de hoteles, renta de autos, paquetes de viaje y todo lo relacionado a productos y servicios dentro de la industria turística.

Deberes y Responsabilidades

Proporcionar un alto nivel de servicio con calidad en cada operación realizada con clientes

Administración, Registro y Control de la base de información de los clientes (CRM)

Proporcionar servicios de consultoría y asesoría de acuerdo a los planes de negocio de la agencia de viajes

Apoyar en la negociación con proveedores de la industria turística

Posicionar y Promover los productos y servicios ofrecidos por la agencia de viajes y sus filiales

Recomendar a los clientes los proveedores preferenciales de la agencia de viajes y en segundo término los solicitados por el cliente.

Participar en la capacitación asignada de acuerdo a los planes de capacitación desarrollados cada año por la empresa junto con el consultor.

Participar en eventos, exposiciones, ferias y viajes de familiarización de los diferentes proveedores de la industria turística.

Asistir a reuniones de trabajo, dentro y fuera de las instalaciones de la agencia de viajes

Conocimientos, Habilidades y Destrezas

Educación

Licenciatura o Equivalente

Experiencia

Deseado mínimo de 1 año

Habilidades 1

Facilidades de comunicación escrita, verbal, oral y expresiva

Habilidades 2

Administración y Organización, manejo de planes de trabajo

Habilidades 3

Manejo de Office; Excel, Word, Outlook (programación actividades y pendientes)

Habilidades 4

Manejo de la computadora, de Internet y del Chat (con clientes/proveedores)

Habilidades 5

Manejo de la Terminología de Viajes y su Lenguaje Fonético

Destreza 1

Manejo de Mapas, Geografía, Historia (deseado), Arte (deseado)

Destreza 2

Conocimiento de la región de influencia de la agencia de viajes

Destreza 3

Conocimiento de los proveedores locales

Destreza 4

Hablar en Público, hacer presentaciones y desarrollar campañas de promoción

Idioma 1

Lenguaje Fonético de Viajes

Idioma 2

Inglés Intermedio – Avanzado.

Idioma 3

Otro idioma deseado.

Relaciones Internas

Las relaciones internas a las que tiene que enfrentar durante el desempeño de sus labores, en el intercambio de conocimientos, información y datos manejados dentro de la empresa.

Interna

A

Servicio al Cliente

Atender los requerimientos de los clientes y apoyarse con todas las áreas de la empresa en la solución a problemas y solicitudes especiales de los clientes y prospectos.

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