Dimensiones De Calidad

ENSAYO DIMENCION DE LA CALIDAD, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES, CADENA CLIENTE PROVEEDOR.

Empezamos hablar de la calidad de las dimensiones del producto dentro de una empresa u organización, en donde se observa que es algo muy importante porque es lo que nos va hacer vender y que nos posicionemos en un buen lugar dentro del mercado.

Se nos habla de calidad programada: donde antes de que salga el producto ya se tiene un diseño a realizar y de ha se busca responder con lo el cliente desea, la calidad realizada: Es lo que ya se logró tras las producción tal como se diseño desde le principio. La calidad esperada: Es la que requiere el cliente de acuerdo a las expectativas del cliente o de lo que el desea que se obtenga para poder cubrir sus necesidades.

También tenemos que tener en cuenta que hay veces que nos encontramos con una calidad latente en donde cliente no se imaginaba encontrar en el producto que adquirió esa satisfacción de que si cumplió con sus expectativas una vez adquirido y de aquí podemos ver como se puede efectuar muy fácilmente tanto la insatisfacción del cliente porque no era lo que esperaba del producto, su satisfacción porque la calidad esta a la altura que el cliente esperaba, y el entusiasmo porque cumple tanto en la calidad por con sus expectativas y esto pues lógicamente es lo que la empresa tiene que buscar para poder vender un buen producto.

Tenemos 3 tipos de empresas: Empresa acomodaticia, Empresa cumplidora, Empresa enriquecida, que de estas 3 la mejor seria la enriquecida porque esta dirigida a superar las necesidades del cliente donde se rebasen las expectativas que pudiera tener el cliente.

Pero al final de todo esto el producto tiene que tener una calidad total refiriéndonos básicamente a que tiene que estar presente durante todo su ciclo de vida porque sino seria improductivo su creación y no es lo que se busca. Y con esto se pueden identifica 6 dimensiones para estipular la apreciación de la calidad que son: La calidad de concepción, Calidad de diseño, Calidad de conformidad, Calidad de entrega, Calidad percibida, Calidad de servicio.

Cada uno de estas dimensiones de calidad va relacionados entre si para que puedan fluir correctamente pero otros son interdependientes y necesitamos verificar cada uno para que se de una correcta integración.

Posteriormente ya que tenemos determinada las dimensiones de un producto y su calidad total proseguimos a analizar la cadena del cliente con el proveedor esto también es importante, hay que tener un comprador y un proveedor que sea responsable del la calidad que se verifique y se garantice, así como que entre ellos sea interdependientes que no se metan uno con otro en donde se proporcione una información clara, se debe contemplar la calidad, precio, cantidad, condiciones de entre etc., para que esta relación entre los dos mane correctamente.

Encontramos 2 tipos de cadenas que es la cadena Cliente/proveedor externa: En donde la empresa u organización es tanto el cliente como el proveedor dependiendo si recibe o abastece el producto. Cliente/proveedor interna: Esta se forma por las diferentes acciones de la empresa u organización.

Podemos observa también las diferentes actividades para poder llegar al producto final.

• Actividad básicas: Es lo que se crea tanto internamente como externamente, desde como se va a manejar en le mercado su manera de venderlo y que se llega al valor que cliente espera.

• Actividad de apoyo: En estas se apoya como su nombre lo dice a la empresa pero para el cliente no tiene algún valor dad que no le afecta directamente a el.

• Interrelaciones: Tienen que tener relaciones entre si tanto como con el cliente y el proveedor y de esta manera se pueden optimizar y coordinar las actividades entre ambos.

• Actividades sin valor

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