DIMENSIONES BASICAS DE LA CALIDAD
Enviado por Jesus Gittins • 24 de Junio de 2016 • Trabajos • 1.274 Palabras (6 Páginas) • 278 Visitas
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PNF De Ingeniería Mecánica
Sección: IV-MEC-2T
Asignatura: CALIDAD
Ciudad bolívar – Edo Bolívar
Introducción a la calidad
Facilitador: Participantes:
Kevin Salazar CI:
Yordis Ortega CI: 25.695.583
Ciudad Bolívar, 2016
INTRODUCCION
Principalmente nos basamos en la calidad como un principio fundamental del desempeño de algún producto, pero esto conlleva una serie de temas y aspectos de los cuales tomaremos nota en este escrito ya que no puede existir la calidad sin toda su estructura que la comprende entre ellas podemos notar las normas iso 900, 9001, 9002, 9003, etc. Estas normas de las cuales les hablaremos tratan principalmente del desempeño de dicho producto antes de salir al mercado y/o unas ves ya obtenido.
- DIMENSIONES BASICAS DE LA CALIDAD
Cuando los clientes evalúan un servicio para definirlo como de calidad tienen en cuenta una serie de aspectos que se denominan dimensiones de calidad, que son aquellas características que tienen en cuenta y valoran cuando compran un producto o servicio.
Algunas de estas dimensiones principales son:
Dimensiones de la calidad del producto
- Competencia:
Puede definirse como la capacitación adecuada y posesión de conocimientos necesarios para el desarrollo del servicio.
- Capacidad de respuesta:
Es la especialidad para atender los distintos tipos de casos de los clientes cuyo problema o inquietud dependerá del producto que el cliente posea.
- Accesibilidad del servicio y facilidad de contacto:
Este tipo de objetivo depende del lugar donde se aplique debido a que el cliente debe satisfacer su necesidad de adquisición de cualquier producto y/o Problemas con dicho producto, debe poseer una facilidad de contacto para este tipo.
- Durabilidad:
El producto debe tener una duración de la cual el cliente se sienta complacido y satisfecho
- Calidad percibida:
Trata de la reputación de dicha empresa y Presencia de sus proveedores.
Dimensiones de la calidad del servicio
- Fiabilidad:
Este objetivo tiene como finalidad Desarrollar un servicio de forma fiable y cuidadosa.
- Empatía:
Se refiere al esfuerzo por comprender y dar respuesta individualizada adecuada a las necesidades y expectativas de cada cliente.
- Credibilidad:
Está determinada por la honestidad y veracidad en el servicio que se presta.
- NORMAS DE LA CALIDAD
La resultante de una combinación de características de ingeniería y fabricación, determinante del grado de satisfacción que el producto proporcione al consumidor, durante su uso”.
Esta definición nos lleva a pensar en términos como confiable, servicial y durable, términos que en realidad son características individuales que en conjunto constituyen la calidad del producto. Al establecer lo que entendemos por calidad se exige un equilibrio entre estas características.
El término calidad se puede emplear con diferentes acepciones normativas como:
· Calidad de diseño o sea la conformidad entre lo que necesita o desea el cliente por un precio determinado y lo que la función de diseño proyecta.
· Calidad de concordancia o grado de conformidad entre lo diseñado y lo producido.
· Calidad en el uso o sea el grado en que el producto cumple con la función para la cual fue diseñado, cuando el consumidor así lo requiere.
· Calidad en el servicio Post - Venta o sea el grado con el cual la empresa le presta atención al mantenimiento, servicio, reclamos, garantías u orientación en el uso.
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