Diseño De Auditorias
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DISEÑO DEL PROGRAMA DE AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD DE LA ATENCION EN SALUD DE LA UNIDAD FUNCIONAL DE
HOSPITALIZACION, DE LA CLINICA MARIA DEL CARMEN LOZANO, EN LA
REGIONAL DE SALUD DEL TOLIMA MEDIO DE ECOPETROL S.A. EN
ORTEGA-TOLIMA
Dr. JAMES PATRICIO FIERRO LOZANO
SENA VIRTUAL
2014
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DISEÑO DEL PROGRAMA DE AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD DE LA ATENCION EN SALUD DE LA UNIDAD FUNCIONAL DE
HOSPITALIZACION, DE LA CLINICA MARIA DEL CARMEN LOZANO, EN LA
REGIONAL DE SALUD DEL TOLIMA MEDIO DE ECOPETROL S.A. EN
ORTEGA-TOLIMA
Dr. JAMES PATRICIO FIERRO LOZANO
SENA VIRTUAL
2014
2
CONTENIDO
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
2. OBJETIVOS
2.1 GENERAL
2.2 ESPECIFICOS
3. JUSTIFICACION
4. MARCO TEORICO
4.1 MARCO HISTORICO
4.2 MARCO CONTEXTUAL
4.3 MARCO LEGAL
4.4 MARCO CONCEPTUAL
5. METODOLOGÍA
5.1 DISEÑO DEL PROGRAMA DE AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO
DE LA CALIDAD DE LA ATENCION EN SALUD
5.2 AUTOEVALUACION
5.3 PLAN DE MEJORAMIENTO
5.4 SELECCIÓN DE LOS ASPECTOS A MEJORAR EN LA UNIDAD
FUNCIONAL DE HOSPITALIZACION
5.5 PRIORIZACION DE LOS PROBLEMAS ENCONTRADOS EN LA UNIDAD
FUNCIONAL DE HOSPITALIZACION
5.6 IDENTIFICACION DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS
CLIENTES FRENTE AL PROCESO DE HOSPITALIZACION
5.7 PROCESO DE HOSPITALIZACION
5.8 INDICADORES PROCESO HOSPITALIZACION
5.9 PROGRAMA DE AUDITORÍA DEL PROCESO DE HOSPITALIZACION
5.10 PLAN DE AUDITORIA DEL PROCESO DE HOSPITALIZACION
6. DESARROLLO
6.1 AUTOEVALUACION
6.1.1 Estándares del proceso de atención al cliente - asistencial.
6.1.3 Estándares de gerencia.
6.1.4 Gerencia del recurso humano.
6.1.5 Estándares de gerencia del ambiente físico.
6.1.6 Gerencia de sistemas de información.
6.1.7 Plan de mejoramiento.
6.2 SELECCIÓN DE LOS ASPECTOS A MEJORAR EN LA UNIDAD
FUNCIONAL DE HOSPITALIZACION
6.3 PRIORIZACION DE LOS PROBLEMAS ENCONTRADOS EN LA UNIDAD
FUNCIONAL DE HOSPITALIZACION
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6.4 IDENTIFICACION DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS
CLIENTES FRENTE AL PROCESO DE LA UNIDAD FUNCIONAL DE
HOSPITALIZACION
6.5 PROCESO DE LA UNIDAD FUNCIONAL DE HOSPITALIZACION
6.6 INDICADORES PROCESO DE LA UNIDAD FUNCIONAL DE
HOSPITALIZACION
6.7 PROGRAMA DE AUDITORIA PARA LA UNIDAD FUNCIONAL DE
HOSPITALIZACION
6.8 PLAN DE AUDITORIA PARA LA UNIDAD FUNCIONAL DE
HOSPITALIZACION
7. BIBLIOGRAFIA
ANEXOS
89
93
97
99
104
107
109
4
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
La prestación de los servicios de salud ha sufrido un re direccionamiento a partir de
los cambios suscitados por los nuevos modelos económicos y sociales. Estos
cambios han generado la necesidad de optimizar los recursos disponibles
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