EJEMPLO DE PROYECTO INTEGRADOR DE CONTENIDOS

[pic 1]

SEDE MACHALA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

GESTIÓN EMPRESARIAL

PROYECTO INTEGRADOR DE CONTENIDOS

TÍTULO:

Diseño de un plan de mejora para la micro empresa Novedades Mujercitas.

ASIGNATURA (S):

Comportamiento del consumidor

Estadística Inferencial II

Gestión y competitividad

ESTUDIANTE (S):

Costa Torres Andrea Gabriela

Fernandez Karla

Morocho Espinoza Jessi Mariuxi

Moyano Salvatierra María Gabriela

Ramirez Freddy Vinicio

PROFESOR (ES):

Ing. Brian Brito Bravo

Ing. Vismar Flores

Dra. Otmara Navarro

Machala, 07/02/2017

II. DATOS ESPECÍFICOS

1. RESUMEN

El propósito del siguiente trabajo de grado es diseñar un plan de mejoramiento organizacional que le permita a la micro empresa Novedades Mujercitas, contar con estrategias que le permitan   tomar decisiones efectivas y   oportunas en el futuro. El plan plantea la revisión general de la empresa, comenzando por un diagnóstico interno y externo a través de la herramienta de análisis FODA que permite identificar las principales variables que afectan la empresa.

Posteriormente se realiza un análisis de la estructura organizacional actual y el análisis de las 5 fuerzas de Porter con el fin de identificar posibles oportunidades que permitan mejorar el control y la calidad del servicio prestado. Una vez se tiene clara la imagen completa de la situación actual, se plantean las propuestas de solución con base en los modelos organizacionales existentes y las estrategias que permitan lograr la sostenibilidad de la empresa en el tiempo.

Dichas propuestas pretenden solucionar los problemas planteados y ayudar tanto a corregir las dificultades y riesgos a los que actualmente se enfrenta la empresa, como a desarrollar propuestas para mejorar el servicio prestado y la eficiencia en la operación.

Para la realización de la presente investigación se realizaron encuestas a los clientes y una entrevista a la propietaria con el objetivo de recopilar información relevante.

Como resultado de dicho análisis, se propone un plan de mejora que busca lograr el mejoramiento del servicio y atención al cliente y un posicionamiento en la mente de los consumidores.

1. INTRODUCCIÓN

Novedades mujercita, es una micro empresa, que se dedica a la comercialización de cosméticos y productos de cuidado capilar al por mayor y menor, que lleva atendiendo las principales necesidades de la población de la ciudad de Santa Rosa por 14 años.

Como empresa ha logrado un crecimiento sostenido, ocupando un lugar importante en el mercado de la comercialización de cosméticos de la ciudad de Santa Rosa, así como también posee la confianza de parte de sus clientes por ser una empresa seria, que cumple con todos sus ofrecimientos; que busca el posicionamiento de la marca en la mente del consumidor.

El propósito del siguiente trabajo es diseñar un plan de mejoramiento que le permita a la microempresa “Novedades Mujercitas” contar con un marco administrativo y de control para la toma de decisiones efectivas, que ayude a corregir las dificultades y riesgos a los que actualmente se enfrenta la micro empresa y a desarrollar oportunidades para mejorar el servicio prestado y la eficiencia en la operación.

 La metodología de trabajo inicia con la realización de un diagnóstico organizacional mediante la utilización de la herramienta llamada Análisis FODA, donde se expone la situación interna de la organización en términos de fortalezas y debilidades y se plantean los posibles impactos externos respecto a las oportunidades y amenazas que puede tener la organización.

Como complemento al diagnóstico general, se realiza un análisis detallado de los aspectos más relevantes dentro de los factores internos y externos, lo que proporciona información adicional de la situación sobre las causas y los posibles impactos de cada punto identificado en el análisis FODA.

Posteriormente, se realiza la evaluación de la estructura organizacional actual, entendiendo el rol de cada posición dentro de la organización y la importancia de la presencia constante de un líder que no solo genere las directrices de trabajo, si no que esté presente para garantizar el correcto funcionamiento de la micro empresa.

Finalmente, el estudio expone propuestas de solución para la micro empresa, enfocadas en las áreas principales de la organización: administrativa y operativa. En el cierre del proyecto se hace con las conclusiones del mismo y sus recomendaciones.

1. PROBLEMATIZACIÓN

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El aumento de la competitividad en el que se desarrolla hoy en día nuestro entorno empresarial, ha obligado al empresario ecuatoriano a innovar, e implementar estrategias para mejorar la comunicación dentro y fuera de la organización, la publicidad y relación con el consumidor y  buscar un alto desempeño y compromiso  en su fuerza laboral ; esto sin duda alguna le permitirá ganar en un mediano plazo mayor estabilidad, productividad y fidelización del personal; con lo que seguramente aumentará sus ingresos y mejorara su imagen corporativa en el mercado.

Novedades Mujercitas, es una micro empresa, que se dedica a la comercialización cosméticos y productos de cuidado capilar, ubicada en las calles Eloy Alfaro entre Sucre y Colón, frente al Parque Sucre de la cuidada de Santa Rosa. ^[1]

La empresa está conformada por 4 trabajadores incluyendo a su propietaria, Ing. Nancy María Costa Torres encargada de la parte administrativa y contable de la empresa, la Sra. Yolanda Costa encargada del manejo de los inventarios de productos, quien cuenta con dos colaboradoras a su cargo en el área de ventas. Esta empresa brinda a sus clientes productos de calidad contribuyendo al cuidado y apariencia de la mujer.

En la actualidad la microempresa no cuenta con una misión, visión, ni organigrama, tampoco cuenta con plan de marketing que permita aumentar su reconocimiento y la relación cliente-empresa, lo cual se convierte en un obstáculo para su crecimiento y competitividad. Lo anterior conlleva a la existencia de una serie de problemas como ausencia de diferenciación de cargos para que fomente una comunicación más efectiva, y de un programa de capacitación del personal de ventas y la carencia del sentido de pertenencia y compromiso de los empleados hacia la empresa por no estar identificados con la misión y visión de la misma.

Este trabajo pretende a partir del análisis externo e interno de la empresa, estructurar un plan de mejoramiento en sus áreas funcionales con el fin de proyectar la empresa y en cierta medida asegurar que su participación en el mercado crezca al igual que sus ingresos.

Además, se busca potenciar las habilidades del personal de la micro empresa con el afán de desarrollar y aprovechar de mejor manera esos recursos internos que poseen lo que sin duda alguna favorecerán sus relaciones interpersonales (saber escuchar, interpretar, comunicar e influir), no solo en el ámbito laboral sino también personal.

1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Necesidad de un plan de mejora para el funcionamiento eficiente de la micro empresa Novedades Mujercitas.

1. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

• ¿De qué manera el manejo del área administrativa puede influir en la toma de decisiones para un óptimo desempeño organizacional?
• ¿Qué ventajas le ofrece a la micro empresa “Novedades Mujercitas” la puesta en marcha de un plan de publicidad virtual para incrementar su reconocimiento   y captación de mercado?
• ¿Cómo el conocimiento de la misión y visión ayudara a mejorar el compromiso laboral del personal con la empresa??
• ¿Cómo el conocimiento del comportamiento del consumidor ayudara a mejorar los procesos de venta de la micro empresa “Novedades Mujercitas”?

HIPÓTESIS

El plan de mejora propuesto traerá consigo el incremento en las ventas de la microempresa Novedades Mujercitas.

1. JUSTIFICACIÓN

Para la microempresa Novedades Mujercitas es importante y necesario estructurar un plan de mejoramiento que le permita crecer ordenadamente a través del control eficiente de sus operaciones administrativas, productivas, de mercadeo y estructura organizacional.

Es importante realizar este proyecto ya que le permitirá a la micro empresa poder contar con un personal de ventas capacitado, con sentido de pertenecía, bien informado; con un valor agregado muy alto al momento de negociar con sus clientes, además de poder posesionarse en la mente del consumidor y fortalecer su relación empresa –cliente mediante la publicidad virtual contribuyendo así al desarrollo y crecimiento de la microempresa.

...