EL DERECHO DEL CONSUMIDOR

INTRODUCCION

El derecho del consumidor frente a los abusos de las entidades financieras en el distrito de Tarapoto.

A medida que la población de un país alcanza mayores niveles de ingresos y mejor calidad de vida, adquiere importancia, en el interés de la comunidad a su derecho como consumidor, Este derecho incide en toda la economías, afectando transversalmente a todos los operadores económicos, ya sea de los que estén del lado de los productores o de los consumidores.

El tema de los consumidores es muy amplio, sin embargo hay algunas cosas que valen la pena analizar, ya que, nosotros como seres humanos consumimos, y como consumidores tenemos una serie de derechos que deben ser obligatoriamente cumplidos y respetados por quienes nos proveen de bienes y servicios en el mercado. Estos derechos están amparados en primer lugar por el artículo 65 de la Constitución Política del Perú y por el reciente Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), cuya vigencia es a partir del 2 de octubre del 2012 y del cual se espera coadyuve a la promoción de una cultura de consumo adecuada y de un mercado más transparente y competitivo. Cabe precisar que incluso el propio, Estado considera que el respeto del derecho a los consumidores debe ser parte de una política pública, también es así que está abocado a la promoción y difusión de las bondades de esta nueva ley. Escogí este tema, porque me llama mucho la atención ya que soy consumidor y decidí enfocarme en dicha materia porque todos como personas humanas somos al mismo tiempo consumidores, a la hora de elegir un producto y decidir adquirirlo. Además me parece importante porque, nosotros como consumidores necesitamos estar informados al detalle de cuáles son nuestros derechos así como de cuál es la nueva ley que nos protege y qué beneficios nos ofrece, asimismo me parece importante conocer cuáles son las cosas que esta nueva ley ofrece a nosotros los consumidores y cuáles son las limitaciones cosas que le faltan para poder beneficiarnos en forma eficiente.

En este trabajo presentare en el primer capitulo los derechos del consumidor y en el segundo capitulo los abusos que cometen las entidades financieras.

MARCO TEORICO

CAPITULO I

Derecho del consumo (o derecho del consumidor) es la denominación que se da al conjunto de normas emanadas de los poderes públicos destinada a la protección del consumidor o usuario en el mercado de bienes y servicios, otorgándole y regulando ciertos derechos y obligaciones.

En general, se considera consumidor o usuario a toda persona física o jurídica que contrata a título oneroso, para su consumo final o beneficio propio, o de su grupo familiar o social, la adquisición o locación de bienes o la prestación o arrendamiento de servicios.

El derecho del consumo no es una rama autónoma del Derecho, sino una disciplina transversal, con elementos que se encuadran dentro del Derecho mercantil, del Derecho Civil y otros dentro del Derecho Administrativo e incluso del Derecho Procesal.

El derecho del consumo cubre varios aspectos fundamentales de las relaciones entre los productores y los consumidores: Los contratos de adhesión: prohíbe las cláusulas abusivas que desequilibren la relación contractual en favor del proveedor de bienes y servicios y trata de asegurar que el consumidor conozca por anticipado todas las condiciones generales de la contratación que el empresario pretende utilizar. Calidad de los bienes y servicios ofrecidos: requisitos mínimos. Regulación de la publicidad y de las ofertas dirigidas al público. Establece procedimientos especiales para que los consumidores, las asociaciones y organismos públicos creados para que puedan defenderse y prohibir ciertas prácticas abusivas. Enumera un elenco de infracciones por parte de los empresarios y las correspondientes sanciones a imponer por las autoridades competentes en materia de consumo.

TIPOS DE CONSUMIDORES

1. El protector

No está seguro de en qué va a terminar la situación y se prepara para lo peor. Disminuye el gasto y ahorra para los tiempos inciertos.

2. El solidario

Se esfuerza por mantener una actitud responsable pero pragmática. Prefiere las soluciones prácticas y realiza recortes menores en la economía doméstica. Piensa en los demás exactamente igual que piensa en sí mismo.

3. El experto

Es alguien muy selectivo que antes de comprar pide mucha información, pero más ahora que antes de la crisis. No se arriesga lo más mínimo, piensa a largo plazo y cumple lo que planea. Sus gastos están absolutamente contabilizados; es difícil de satisfacer y muy racional.

4. El soberano

Está decidido a seguir viviendo en un alto nivel, si bien se permite un lujo menos vistoso pero con el mismo estatus de calidad. Para este tipo de consumidor, la crisis es el momento de demostrar habilidades de mando y decisión.

5. El espíritu libre

Se encuentra en búsqueda de todo aquello que ayude a evitar la recesión. Solo está dispuesto a adaptarse en cuestiones poco dolorosas y no está dispuesto a renunciar a nada. En realidad, no quiere saber nada de lo que está pasando. Simplemente espera a que todo pase.

6. El rebelde

Se niega a situarse en una posición de víctima y opina que es ahora cuando ha llegado el momento de comprar y hay que aprovecharlo, al igual que hay que aprovechar las pérdidas de los demás.

Constitución Política de 1993, Artículo 65°.- El Estado defiende el interés de los consumidores y usuarios. Para tal efecto garantiza el derecho a la información sobre los bienes y servicios que se encuentran a su disposición en el mercado. Asimismo vela, en particular, por la salud y la seguridad de la población.

Para el doctor Walter Gutiérrez este artículo no puede leerse de forma aislada sino que tiene que leerse e interpretarse junto al artículo 1 de la Constitución, que se refiere a la defensa y protección de la persona. El hecho de que la persona esté en el mercado no quiere decir que pierda su dignidad […] no quiere decir que forme parte de las estadísticas. (“Los derechos del consumidor otorgan dignidad a la persona en el plano económico” Entrevista a Walter Gutiérrez

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