Derecho Del Consumidor

PRIMERA UNIDAD: MARCO TEÓRICO Y PRESENTACIÓN DEL INDECOPI

1. Opine acerca de la importancia de contar con un sistema de protección al consumidor en base al INFORME SOBRE LAS NECESIDADES Y PRIORIDADES EN EL ÁREA DE PROTECCIÓN del proyecto de la UNCTAD apoyado por SECO (Suiza) sobre Fortalecimiento de capacidades e instituciones en el área de Políticas de Competencia y Protección del Consumidor Casos de Bolivia y Perú en:

http://www.unctadxi.org/sections/DITC/COMPAL/docs/Informes%20de%20Consumidor/Informe%20Peru%20PROTECCIONCONSUMIDOR.pdf

De acuerdo a la analizado en el informe sobre las necesidades y prioridades en el área de protección, sobre fortalecimiento de capacidades e instituciones en el área de Políticas de Competencia y Protección del Consumidor, en mi opinión es de gran importancia contar con un sistema que proteja a los consumidores y usuarios dentro del territorio nacional.

Según el informe presentado, se han detectado varias necesidades y prioridades que protejan los derechos de los consumidores, tales como:

• La construcción de una visión común del Estado peruano en materia de protección al consumidor; esta política debe ser desarrollada por todos los interesados.

• Una cultura de protección del consumidor, dentro de INDECOPI y otros organismos públicos como las agencias reguladoras, que tenga en cuenta las necesidades de los consumidores.

• Una unificación de la ley de protección del consumidor.

• Una revisión del presupuesto de INDECOPI, y la recuperación del aporte que el Presupuesto general de la nación destinaba al Instituto, para que pueda cumplir acabadamente con su misión.

• Una revisión de la manera en que INDECOPI se ocupa de los consumidores, principalmente en el área de reclamos y acceso a la justicia, procurando un mayor acceso de los segmentos socioeconómicos más bajos a los servicios de solución de controversias.

• Una capacitación permanente y periódica en temas de protección del consumidor para los funcionarios de INDECOPI, las agencias reguladoras y los empresarios, para alcanzar la mencionada cultura de protección del consumidor.

• Los mecanismos y recursos para dotar a las asociaciones de consumidores de recursos, con el fin de que balancear el poder de los empresarios, actúen como fiscales del mercado y ayuden a las autoridades en la regulación

El propósito de este informe ha sido fortalecer las capacidades peruanas en esta materia, con el fin de identificar las necesidades de los diferentes actores que trabajan en la protección del consumidor en el país.

Como hemos podido darnos cuenta, el Perú ha realizado profundos cambios económicos y sociales desde el inicio de la década de los 90 que han afectado a los consumidores, tanto directa como indirectamente. Ante estos cambios, la protección del consumidor presenta una nueva visión y se han establecido nuevas instituciones para cumplir con el objetivo de conseguir un adecuado esquema de protección del consumidor.

Es aquí en donde entra a tallar INDECOPI, que es el organismo peruano que tiene el mandato de llevar adelante la protección del consumidor y ha realizado diversas medidas para que el país cuente con un organismo que independiente y eficiente, ya que INDECOPI no sólo se ocupa de la Protección del Consumidor, también actúa en temas de Competencia y Propiedad Intelectual.

Además con la incorporación de diversas instituciones que también se encargarán de la Protección del Consumidor, como la creación de agencias reguladores de telecomunicaciones, energía, agua potable, la Defensoría del Pueblo, medios de comunicación, etc.

La creación de estos organismos es de gran importancia ya que protegen a los sectores con menos recursos económicos, los más vulnerables y así disminuir en parte la pobreza existente, es en este sentido que se deben implementar acciones que permitan solucionar las dificultades de los sectores sociales mas pobres, con el objetivo de defender al consumidor, que es el elemento más importante.

SEGUNDA UNIDAD: EL RÉGIMEN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DENTRO DEL RÉGIMEN DE ECONOMÍA DE MERCADO.

2. Identifique y analice los derechos de los consumidores de acuerdo al Decreto Supremo Nro. 006-2009PCM.

http://www.indecopi.gob.pe/repositorioaps/0/8/par/tuo006/tuo006.pdf

DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

Artículo 5.- En los términos establecidos por el presente Decreto Legislativo, los consumidores tienen los siguientes derechos:

a. Derecho a una protección eficaz contra los productos y servicios que, en condiciones normales o previsibles, representen riesgo o peligro para la salud o la seguridad física;

b. Derecho a recibir de los proveedores toda la información necesaria para tomar una decisión o realizar una elección adecuadamente informada en la adquisición de productos y servicios, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios;

c. Derecho a acceder a una variedad de productos y servicios, valorativamente competitivos, que les permitan libremente elegir los que deseen;

d. Derecho a la protección de sus intereses económicos, mediante el trato equitativo y justo en toda transacción comercial; y a la protección contra métodos comerciales coercitivos o que impliquen desinformación o información equivocada sobre los productos o servicios; Precisase que al establecer el inciso d) del Artículo 5º del Decreto Legislativo Nº 716, que todos los consumidores tienen el derecho a la protección de sus intereses económicos, mediante el trato equitativo y justo en toda transacción comercial, se establece que los consumidores no podrán ser discriminados por motivo de raza, sexo, nivel socioeconómico, idioma, discapacidad, preferencias políticas, creencias religiosas o de cualquier índole, en la adquisición de productos y prestación de servicios que se ofrecen en locales abiertos al público.

e. Derecho a la reparación por daños y perjuicios, consecuencia de la adquisición de los bienes o servicios que se ofrecen en el mercado o de su uso o consumo;

f. Derecho a ser escuchado de manera individual o colectiva a fin de defender sus intereses por intermedio de entidades públicas o privadas de

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