ELESTUDIO DE MERCADO TURISTICO

I. EL ESTUDIO DE MERCADO TURÍSTICO

El estudio de marketing comienza por la identificación de los mercados y sus características. Históricamente se han seguido enfoques basados en el diseño de la oferta sin tener en cuenta el punto de vista de los consumidores. En la actualidad, la orientación de la estrategia del marketing es hacia el consumidor, proporcionándole aquello que demanda y desea.

El sector del turismo no debe ser una excepción en lo que se refiere a las disposiciones actuales del marketing. Ya no es posible diseñar una oferta atractiva si no se conocen debidamente las características del mercado que se desea atender.

Se hace imprescindible conocer cuáles son los rasgos que caracterizan al turista actual, ya que en base a este conocimiento, las empresas turísticas podrán tomar decisiones con mayores probabilidades de poder incrementar el turismo del país.

En este sentido, se debe tener en cuenta que los cambios en los hábitos y estilos de vida de los turistas, ha originado nuevas exigencias en los productos y servicios turísticos, haciendo que la oferta sea más diferenciada y variada en el aporte de experiencias.

Pero hablar de una nueva economía para el sector, significa fomentar la capacidad de adaptar no sólo los procesos de prestación de servicios, sino que también los procesos de toma de decisiones. Es preciso aprender nuevos modos de hacer, pero también de decidir. Por ello el conocimiento debe convertirse en la palanca fundamental para el desarrollo de las distintas estrategias.

Tras cincuenta años de turismo de masas, el consumo turístico ha madurado considerablemente. Dada la mayor experiencia y conocimiento del consumidor, que ha provocado una mayor independencia del turista respecto de los canales intermediarios y de una mayor sofisticación de sus demandas turísticas, ha desarrollado un mayor nivel de exigencia respecto del producto o servicio turístico.

De esta manera, ha aparecido un nuevo tipo de turista, más sensible a nuevas experiencias y valores, con mayor criterio en sus procesos de decisión, más respetuoso de las culturas locales, y capaz de valorar contenidos culturales auténticos e interpretados con rigor. Perspectiva que debe originar un cambio en la generación de la oferta, ya que debe estar adecuada a las nuevas necesidades de los turistas.

El sector turístico tiene una única fuente de ingresos: los turistas. Generan el gasto turístico y, por tanto, de ellos depende el resultado de su empresa. En los últimos años se ha producido una acelerada serie de cambios en la demanda que está incidiendo directamente en el sector turístico. No es sólo la tendencia del acortamiento de la estancia, el mayor fraccionamiento de las vacaciones o la irrupción de Internet y las compañías aéreas de bajo costo en el entorno turístico, sino sobre todo el hecho de que los consumidores se vuelven cada día más exigentes, más conocedores.

Es necesario aclarar que el aspecto económico es uno de los tantos aspectos que involucra al turismo internacional. Al analizar este fenómeno también se debe hacer referencia al profundo cambio cultural y social experimentado durante los últimos años. Es verdad que las distancias geográficas no han desaparecido, pero el avance y desarrollo de las nuevas tecnologías logró aumentar la idea de vecindad, modificando notablemente la percepción de la realidad y eliminando barreras culturales que antes parecían infranqueables. Estos cambios han repercutido favorablemente en el crecimiento de la actividad turística.

2.1 Objetivos del estudio mercado turístico:

• Perfil demográfico del visitante

• Gastos de los visitantes

• Días de visita

• Finalidad de la visita

• Instalaciones recreativas deseadas versus las utilizadas

• Condiciones de alojamiento deseadas versus las utilizadas

• Condiciones de comida y bebida deseadas versus las utilizadas

• Compras deseadas versus las utilizadas

Esto permitirá que exista en la empresa una adecuada:

• Planificación desde la orientación al mercado, y

• Especialización de los productos y servicios de acuerdo a la evolución de la demanda. Por ello, la finalidad de este documento es entregar a una empresa del rubro, las herramientas necesarias para que pueda realizar un “Estudio de su Mercado” y así conocer quiénes son los turistas que lo visitan.

En un estudio de mercado se han de investigar varios aspectos para poder conocer al turista

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