Segmentacion De Mercados Turísticos

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS

CONCEPTO DE SEGMENTACIÓN Y SU UTILIDAD

CONCEPTO

La segmentación consiste en dividir el mercado total de un producto o servicio en varios grupos de compradores homogéneos con la finalidad de llevar a cabo una estrategia comercial diferenciada para cada uno de ellos, permitiendo satisfacer de forma efectiva a cada uno de los grupos (segmentos de mercado).

UTILIDAD DE LA SEGMENTACIÓN

La segmentación de mercados es útil tanto para la empresa como para los consumidores. A la empresa le permite conocer mejor el mercado pudiendo diseñar productos/servicios que satisfagan a los consumidores, y a éstos últimos les permite encontrar productos que cubran mejor sus necesidades. Entre las ventajas o utilidades de la segmentación encontramos las siguientes:

-Detecta oportunidades de negocio.

-Facilita el análisis de la competencia.

-Contribuye a aplicar las prioridades, es decir, escoger el segmento que más interese.

-Adapta continuamente la oferta a las necesidades de los consumidores.

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS

En el caso del mercado turístico, el proceso de segmentación es más complicado porque un mismo cliente recibe un producto/servicio prestado por diferentes empresas.

El objetivo fundamental de la segmentación turística es definir las características de un grupo específico y desarrollar estrategias que satisfagan sus necesidades, dirigiendo la promoción hacía dicho mercado.

REQUISITOS PARA QUE LA SEGMENTACIÓN SEA EFECTIVA

Para que sea efectiva los segmentos deben reunir las siguientes características:

-Identificables y su potencial de compra medible: conocer quienes forman los diferentes segmentos. Es fácil segmentar mercados en función de variables objetivas como la edad, sexo, ingresos, etc.

-Accesibles a la empresa: llegar a ellos, conocerlos y servirlos, que la empresa concentre y refuerce sus esfuerzos de marketing y comunicación sobre los segmentos escogidos.

-Sustanciales: los segmentos deben ser los suficientemente grandes.

-Posibles de servir: la empresa debe considerar sus recursos y determinar si realmente puede desarrollar una oferta diferenciada para el segmento escogido.

-Defendibles: la empresa debe tener en cuenta si cuenta con los recursos suficientes para defenderlos a la entrada de nuevos competidores.

-Estables: que las condiciones de los mismos se mantengan a través del tiempo, al menos para recuperar la inversión realizada.

VARIABLES DE SEGMENTACIÓN MÁS UTILIZADAS EN TURISMO

Criterios generales

Criterios específicos

Objetivos

-Geográficos: Continente, país... Tamaño del área geográfica, Densidad de población, Zona climática.

-Demográficos: Edad, Sexo, Estado civil, Tamaño de la familia...

-Socioeconómicos: Renta, Ocupación, Nivel de formación , Clase social, Religión...

-Motivación o propósito del viaje, duración, sensibilidad al precio, frecuencia de viajes...

-Primera visita o repetición, fidelidad a la marca, canal de comercialización utilizado, tipo de vacaciones, número de personas, medio de transporte utilizado, actividades realizadas, forma de organizar el viaje...

Subjetivos

-Psicográficos: la personalidad, el estilo de vida (aficiones intereses...)

Preferencias del consumidor, beneficios buscados.

-Los criterios generales son independientes de la utilización del producto/servicio y de su proceso de compra o consumo y sirven para segmentar cualquier población o grupo de personas.

-Los criterios específicos están relacionados con el uso del producto o servicio, tienen una relación directa con el uso del producto.

A su vez, los criterios generales y específicos se dividen en:

-Objetivos: son más fáciles de aplicar y hacen referencia a factores observables. Los criterios generales objetivos son criterios tradicionales y los criterios específicos objetivos están relacionados con el comportamiento de compra o uso del producto.

-Subjetivos: entrañan un mayor grado de dificultad, ya que son aspectos internos de los individuos. Los criterios generales subjetivos (variables psicográficas) son difíciles de medir y de separar entre individuos. Los criterios específicos subjetivos están relacionados con el comportamiento de compra, son aspectos internos del individuo.

APLICACIÓN DE LA SEGMENTACIÓN AL DISEÑO DE LA ESTRATEGIA COMERCIAL

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