EMPRESA “REPRESENTACIONES GRANDA HOLGUÍN”

ACTIVIDAD 2

A continuación se presentar una empresa, la cual usted conocerá por medio de una descripción de sus aspectos importantes, la empresa no ha estructurado su área de recursos humanos, para lo cual lo contrata a usted como asesor para ello.

EMPRESA “REPRESENTACIONES GRANDA HOLGUÍN”

La empresa REPRESENTACIONES GRANDA HOLGUÍN, es un representante exclusivo de la aerolínea el CISNE AZUL. REPRESENTACIONES GRANDA HOLGUÍN, vende tiquetes aéreos y presenta el servicio de envíos nacional e internacional.

A continuación se entrega la información de la empresa que le permitirá tener una mejor visión de ella.

MISIÓN

Somos una empresa comprometida con contribuir al desarrollo e integración de las regiones del país, mediante el servicio de transporte aéreo nacional e internacional a través de “CISNE AZUL” y transporte de encomiendas a nivel nacional e internacional por medio de “CISNE ENVÍOS” con calidad y efectividad que brinden seguridad y confianza, encaminados a la satisfacción integral de las necesidades de nuestros clientes.

VISIÓN

REPRESENTACIONES GRANDA HOLGUÍN, deberá ser reconocida en el año 2017, como la empresa líder en la solución de servicios integrales de transporte nacional e internacional tanto de personas como de encomiendas en la ciudad de Armenia a por medio de la empresa CISNE AZUL, consolidando su presencia en el mercado con óptimos niveles de eficiencia y productividad.

POLÍTICA DE CALIDAD

REPRESENTACIONES GRANDA HOLGUÍN, es una Empresa comprometida con la calidad de vida de la comunidad, a través del desarrollo de servicios de Venta de Tiquetes Nacionales y Extranjeros y envíos de Encomiendas por todo el mundo que satisfagan de manera óptima las necesidades y expectativas de nuestros clientes, basados en procesos eficaces y eficientes que cumplen con las disposiciones vigentes del sector.

DESCRIPCIÓN POLÍTICA DE CALIDAD, PLAN ESTRATÉGICO, INDICADORES

PLAN ESTRATÉGICO

OBJETIVOS DE CALIDAD

INDICADOR

RESPONSABLES

Recuperar la participación del mercado

Alcanzar un 30% de la participación en el mercado.

% de participación

Gerencia

Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

Alcanzar y mantener la satisfacción del cliente en un 95% durante el año 2007 y 2008.

% de satisfacción

Representante de Pasajes

Asesora Comercial

Mejoramiento continuo

Obtener eficacia del 90% en las Acciones correctivas, preventivas y de mejora implementadas.

% de eficacia en las acciones Gerencia

Representante de Pasajes

Asesora Comercial

VALORES Y PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN

TALENTO HUMANO

Fomentar el desarrollo de las competencias, capacidades y talentos de las personas de la organización para coadyuvar a la realización y crecimiento personal serán un compromiso permanente.

EXCELENCIA

Las acciones orientadas hacia las mejores prácticas, la actitud orientada al logro de los mejores resultados basados en la aplicación permanente de nuestra filosofía empresarial, definirán el camino hacia la excelencia.

SEGURIDAD

La búsqueda constante de que nuestros servicios brinden confianza, respaldo y protección, harán parte de nuestro accionar diario.

RESPETO

El cumplimiento de compromisos adquiridos y la definición de los límites que tenemos en la relación con el otro, serán condición constante de nuestro comportamiento.

COMPROMISO

El cumplimento oportuno de las tareas asignadas en el trabajo, el respeto a los convenios, la satisfacción total del cliente y la responsabilidad social, serán firmes actuar de los miembros de la organización.

ÉTICA

Dirigir las acciones y el comportamiento, basados en integridad, transparencia, lealtad, honestidad y justicia, serán propósitos inspiradores para los integrantes de la organización.

CRECIMIENTO

Fortalecer e incentivar alianzas que generen valor a la empresa, así como ampliar la base de clientes que generen rentabilidad y permitan la expansión y proyección de la empresa en el tiempo, será nuestro objetivo básico.

DIVULGACIÓN:

REPRESENTACIONES GRANDA HOLGUÍN, con el fin de trasmitir a los colaboradores de la empresa los valores y principios de la organización, realizó una publicación de estos al interior de la empresa con el fin de que todos sean partícipes de este proceso.

Asimismo se realizó una reunión buscando comprometer al personal en el mejoramiento continuo en los niveles de eficiencia y productividad.

La empresa cuenta con la siguiente planta de personal:

Presidente

Gerente Comercial

Gerente Administrativo

Administrador de los puntos de venta

Revisor Fiscal

Contador

Cajero

Representante de pasajes

Mensajero

Servicios generales

Secretaria

Auxiliar contable

Asesor comercial para él envió de encomiendas

1. De acuerdo con la anterior información realice la siguiente actividad.

a. Elabore el organigrama de la empresa “REPRESENTACIONES GRANDA HOLGUÍN”, de acuerdo con lo aprendido en el curso los cargos según la planta de personal.

SOLUCIÓN DE LA ACTIVIDAD

REPRESENTACIONES GRANDA HOLGUÍN

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