ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS
Enviado por saicami • 18 de Abril de 2016 • Monografías • 3.924 Palabras (16 Páginas) • 317 Visitas
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES,
ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS
DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACION 102024_4
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TRABAJO COLABORATIVO 1
PRESENTADO POR:
DAVID IMER LARA RUIZ CÓDIGO: 12694950
JULIAN ENRIQUE ACELAS CÓDIGO:
PABLO EDIGSON AYALA B CÓDIGO:
FÉLIX ANTONIO ZAMBRANO MARTÍNEZ CÓDIGO: 13.490.172
ALVARO ANDRES SANCHEZ CÓDIGO: 12.199.643
GRUPO 102024_4
PRESENTADO A:
EDGAR RODRIGUEZ
TUTOR
OCTUBRE/2014
INTRODUCCIÓN
Actualmente el avance tecnológico, la globalización han contribuido a grandes cambios como la extraordinaria celeridad con que se produce, la profundidad y amplitud del espectro que abarcan y la imprevisibilidad. Esto ha hecho que los profesionales deben ser más capacitados y habilidosos en todas las áreas, esto es fundamental para los administradores y carreras afines. Los gerentes exitosos son lo que más planifican, organizan, coordinan, dirigen y controlan, se pasan la mayor parte del tiempo negociando todo y con todos. Es donde en este momento y en el contexto en el que se vive las funciones gerenciales se desarrollan esencialmente en un ambiente negociador.
La negociación es un proceso y para algunos es un arte, sin embargo para cualquiera de las dos opciones, se entiende que en dicha situación existe el momento de exigir y ceder sin poner en riesgo los intereses de ambos, es lo que se le conoce como jugar limpio. La negociación como mediador de conflictos dentro de las organizaciones, demanda información, experiencia y creatividad, dominar estos elementos en una negociación es fundamental para el logro de los objetivos organizacionales, para la búsqueda de soluciones que sean positivas para ambas partes lo cual ayudaría a mejoras en las relaciones, las negociaciones internacionales no son muchos los factores que intervienen además de los sujetos, como los marcos legales, las cláusulas que permiten llegar a acuerdos en los que se ve afectada no solo una de las partes si no todas las partes involucradas en la negociación.
En la elaboración de esta actividad reconoceremos cada uno de los conceptos para la solución de conflictos internacionales y locales de casos propuestos para llegar a soluciones con propuestas dadas, colocando en práctica los conocimientos adquiridos en el desarrollo de este curso para llegar a un solo fin. El saber negociar en situaciones bastantes complejas.
Resolviendo el caso:
- Realizar el diagnóstico acerca lo que sucede, en el caso problema, hacer identificación de actores involucrados, el problema que se está presentando, causas que lo motivan y consecuencias para la empresa.
Cuadro 1Aporte uno: Cuadro diagnóstico.
Actores involucrados o personajes que intervienen en el caso problema | Problema (lo que está sucediendo) | Causas del problema | Consecuencias o repercusiones del Problema en la empresa. |
15 clientes de la zona de Pereira El gerente, jefe de producción, el jefe de despachos y el jefe de ventas, y los químicos | 15cliente Adquirieron esencias de baja calidad (color, aroma). Solicitan un nuevo pedido urgente para no perder la venta de estas esencias pero además solicitan que sea a menor precio (20.0000) y que todos los costó de transporte sean asumidos por la empresa. | No se ha identificado con pruebas la causa de la baja calidad de las esencias, sin embargo se establece como presunta causa: el sabotaje de los procesos internos dentro de la planta de producción por cuenta de los químicos, llegando a deliberar que los presuntos responsables no estén conformes con sus contraprestaciones. | Partimos de cuatro puntos de vista, 1) al no haber una explicación clara y definida del problema por el hecho ocurrido los clientes podrían cortar las relaciones comerciales con la empresa. 2) La marca como tal estaría en vía de desprestigio, perderían credibilidad y sus ventas se disminuirían al igual que sus principales clientes que son los que hacen sostenible la empresa. 3) Pérdida de empleados con experiencia y atrasos en el área de producción. 4) Con la devolución y despacho se aumentarían los costos de producción, y generaría un gasto para la empresa que más tarde se convertiría en una reducción de las utilidades. |
Jefe de producción | La toma rápida de decisiones y sin actuar con una información clara Impone la realización de una investigación y un análisis, así como el desplazamiento hacia los clientes afectados (ciudad de Pereira) afectando el presupuesto de los químicos presuntos responsables de la problemática, y además la orden es trabajar sin remuneración y en diferente jornada de sus trabajos para poder identificar las causas del problema. No hay establecido un plan estratégico para investigar a cada uno de los empleados vínculo con la elaboración y producción de las esencias florales. | La queja de los productos de baja calidad en 15 clientes en la ciudad de Pereira. La falta de táctica y tacto de manejar el problema. La falta de llevar un control y evaluación en la elaboración de las esencias. La investigación y diagnóstico de las causas que ocasionaron esta problemática. | Genera la insatisfacción y discordia de sus empleados por las sanciones de la gerencia al incrementar las horas de trabajo y reducir salarios. . Clima laboral pesado o conflictivo. Creación de nuevos costos y gastos solucionar la problemática con los clientes. Acelera la toma de decisión de renuncia y posibles demandas en contra de la empresa. |
Jefe de personal | Recibe un anónimo en donde expresa quienes son los químicos que están interesados en montar una empresa similar y despachar para la zona de occidente a mejores Precios, por eso han rebajado el porcentaje de esencias y el porcentaje de colorantes para hacer que el producto baje de calidad. No convoca las directivas de la empresa para establecer un plan estratégico de investigación a las presuntas persona que aparecen en el anónimo, las cuales ocasionaron el problema. Se viola el derecho de la presunción y se arremete con todo los químicos | La queja de los productos de baja calidad en 15 clientes en la ciudad de Pereira. La falta de táctica y tacto de manejar el problema. La falta de llevar un control y evaluación en la elaboración de las esencias. La investigación y diagnóstico de las causas que ocasionaron esta problemática. | Paraliza la planta por 8 días mientras el jefe de personal vincula de nuevos químicos. Gastos innecesarios por concepto de las demandas laborales por el despido por injusta causa. Desprestigio de la empresa. Despido de personal de confianza que interviene en el proceso de la investigación y desarrollo de fragancias. Aumenta el costo y gasto de la empresa por la vinculación de personal. Genera atraso de los pedidos que ya están preestablecidos ocasionando retraso e incumplimiento de contratos. Afecta a los demás clientes haciendo que el problema aumente y el desprestigio de la empresa siga Posibles demandas por incumplimientos en los acuerdos de los demás clientes. |
Personal de laboratorio - Químicos | Se culpabiliza a todos sin determinar quiénes son los culpables que estas esencias tengan problemas de baja calidad. Insatisfacción y discordia de sus empleados por las sanciones de la gerencia al incrementar las horas de trabajo y reducir salarios. No exigen el derecho del debido proceso cuando estaban laborando dentro de la empresa. | Las quejas de los 15 clientes en Pereira por la baja calidad de las esencias y los anónimos realizados en el transcurso de la problemática. La investigación y diagnóstico de las causas que ocasionaron esta problemática. | No hay quien elabore las esencias, la planta está paralizada por 8 días mientras el jefe de personal vincula nuevos químicos. Hay que asumir los gastos por las demandas laborales que puso el personal despedido por injusta causa. Desprestigio de la empresa. Frente al mercado que compite, este problema hace que la competencia aumente sus ventas y la participación en el mercado de las esencias. |
Gerente | Toma de decisiones equivocadas para resolver el problema de la baja calidad de las esencias, por lo cual desencadeno más problemas con sus empleados y sus proveedores y sus clientes. Lleva a la empresa a un conflicto y pone en riesgo la marca. | Las quejas de los 15 clientes en Pereira por la baja calidad de las esencias y los anónimos realizados en el transcurso de la problemática. | Despido de los químicos, Paraliza la planta por 8 días mientras el jefe de personal vincula de nuevo personal de químicos. Gastos innecesarios por concepto de las demandas laborales despido por injusta causa. Desprestigio de la empresa, conflicto laboral se ha perdido el buen habiente y clima laboral no hay confianza rotura de relaciones. Incumplimiento a los demás clientes disminuyen las ventas, clientes reacios con el producto |
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