ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS

ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Es una de las escuelas más importantes en el pensamiento administrativo, también se denomina escuela humanista de la administración.

Contexto Histórico:

La hegemonía de los administradores científicos o de base tayloriana a pesar de no haber sido cuestionada por ninguna otra teoría administrativa a través de las primeras cuatro décadas del siglo XX, se abandona el enfoque de que lo que más favorece a la producción es la organización del trabajo, conocida como “concepción mecanicista” y la idea también de F. Taylor de que el obrero sólo trabaja por dinero.

A partir de esas ideas aparece un nuevo lema administrativo en el que se señala que “el elemento humano es lo más importante de la empresa”. Los directores transforman sus valores y modelos de supervisión, concediendo importancia a los factores humanos, contrarrestando la tendencia a la deshumanización del trabajo.

Siendo Estados Unidos un país eminentemente democrático, los sindicatos y obviamente los trabajadores percibieron el enfoque de la administración científica como un medio sofisticado de explotación de los trabajadores a favor de los intereses del patrón. En la época del cientificismo se pretendía lograr una alta productividad en la empresa, pero sin tomar en cuenta al factor humano en su desarrollo. La escuela de las relaciones humanas hace su primera aparición en 1920, haciendo uso principalmente de las relaciones humanas, liderados por un grupo de sociólogos, quienes disponen de un profundo conocimiento del comportamiento humano.

Elton Mayo

Sus principales aportes a la escuela de relaciones humanas es sobre todo conocido por su investigación, que incluye los estudios de Hawthorne de “la lógica del sentimiento” de los trabajadores y la “lógica del costo y la eficiencia” de los directivo que podría conducir a conflictos dentro de las organizaciones. Afirmó que el estudio aplicado de las relaciones de trabajo requiere la integración de varias perspectivas.

Los resultados obtenidos por Elton Mayo y sus colaboradores, basados en parte en las ideas concebidas por el italiano Wilfredo Pareto F. D. Pareto, tendrían un efecto trascendental en el pensamiento administrativo. La modificación de la iluminación de un grupo de prueba, la realización de cambios en los períodos de descanso, la reducción de jornadas de trabajo y la aplicación de variantes en los sistemas de pago de incentivos no parecieron explicar los cambios en la productividad.

Mayo y sus colaboradores llegaron a la conclusión de que eran otros factores responsables. Descubrieron que, en general, la elevación de la productividad se debía a factores sociales, como la moral de los empleados, la existencia de satisfactorias interrelaciones entre los miembros de un grupo de trabajo (“sentido de pertenencia”) y la eficacia de la administración: un tipo de administración capaz de comprender el comportamiento humano, especialmente el comportamiento grupal, y de favorecerlo mediante habilidades interpersonales como la motivación, la asesoría, la dirección, y la comunicación. Este fenómeno, producto del hecho de que se pusiera atención en los individuos, se conoce como “efecto Hawthorne”.

Las conclusiones de estos experimentos se indican como sigue:

a) La administración de la industria y de otras actividades trata con grupos definidos de hombres y no con entes individuales.

b) La creencia equivocada de que la conducta del individuo puede predecirse antes de la contratación a través del uso de exámenes detallados y minuciosos.

c) Los directivos deben descartar la hipótesis del palo o motivación negativa, sustituyéndolo por la participación de los trabajadores. .

Oliver Sheldon

Enfatiza sobre la ética o el deber sobre los elementos humanos, estableciendo que los gerentes deben tratar a sus subordinados con justicia y honestidad. Señaló que la responsabilidad de la administración Industrial era el servicio de la comunidad. Aclaró que la mecánica de la producción era secundaria al elemento humano. La industria existe para proveer los bienes y servicios necesarios para una mejor

vida de la comunidad. Para poder administrar según su enfoque, define tres niveles en la organización, cada uno con responsabilidades específicas según se lista:

a) Administración o dirección o gerente: función que se ocupa de fijar el plan de acción de la empresa, coordina las finanzas, producción y distribución al establecer los límites de actuación, además del buen funcionamiento de toda la empresa internamente ejerciendo el control ejecutivo para lograr un buen fin.

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b) Dirección ejecutiva: Es la responsable de la ejecución de los planes sugeridos por la alta dirección dentro de los límites fijados por la misma, haciendo uso de la adecuada organización para lograr los objetivos finales.

c) Función organizativa: Que combina el trabajo que los individuos tiene que realizar con las facultades necesarias para su ejecución, de manera que los deberes así creados proporcionen el mejor camino para la aplicación eficiente, sistemática, positiva y coordinada del esfuerzo posible.

Según este autor, debe existir un análisis detallado de la organización apoyado por otros tres parámetros que proporcionan una comprensión global, en forma enunciativa, conocer la esencia de la máquina, filosofía del ser que se llama empresa y el meollo de la cuestión.

Oliver Sheldon dejó como legado de su propuesta un libro que escribió en 1923 con el título de Filosofía de la administración.

Mary Parket Follet

Hizo una crítica a la corriente tayloriana y de sus seguidores por atender solamente los aspectos mecanicistas, haciendo a un lado los psicosociales e insistiendo en la aplicación del método científico en los aspectos psicológicos de la organización. Publica un libro titulado La administración como profesión, en el que destacó la importancia de la aplicación del método científico y del hombre en la organización; el tiempo, el lugar y el elemento humano

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