ESTRATEGIAS PARA EVALUAR AL PROVEEDOR DE BIENES Y SERVICIOS, PARA SU EMPRESA, PROPOSICION DE PROTOCOLOS
jdaeaSíntesis29 de Agosto de 2017
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FEBRERO 2017
MATERIA: CONTROL TOTAL DE CALIDAD
GRUPO: AXX
NOMBRE DEL PROFESOR: GUILLERMO JESUS ALCAYDE LACORTE
TEMA: “ESTRATEGIAS PARA EVALUAR AL PROVEEDOR DE BIENES Y SERVICIOS, PARA SU EMPRESA, PROPOSICION DE PROTOCOLOS”
NOMBRE DE LAS PARTICIPANTES:
- PATRICIA AGUILAR VALDEZ
- ELIZABETH GALAS COLÍN
- JULIETA CAROLINA MAGOS SÁNCHEZ COBIZA
- SUSANA SANDOVAL SÁNCHEZ
INDICE
PORTADA_________________________________________ 1
ÍNDICE___________________________________________ 2
INTRODUCCIÓN_____________________________________ 3
ESTRATEGIAS PARA LA ELECCION DE UN PROVEEDOR______4
PUNTOS BÁSICOS PARA ELEGIR A UN PROVEEDOR_________5
TEMAS PARA LA EVALUACIÓN__________________________6
DESARROLLO DE LA EVALUACION (PROTOCOLOS)__________7
MATRIZ COMPARATIVA_______________________________16
CONCLUSIONES_____________________________________17
INTRODUCCIÓN
En el caso del servicio, no se pueden estandarizar las expectativas del cliente, debido a que cada uno es distinto y sus necesidades de servicio también, lo son aunque en apariencia todos requieren el mismo servicio. Es por esta supuesta subjetividad del servicio, que se ha detectado que no se pueden dictar recetas o procedimientos inflexibles para mantener satisfechos a los clientes.
Una sola acción, no asegura que una empresa, mejore todas las facetas del servicio.
Hoy día escuchamos con frecuencia que algunas empresas desean diferenciarse de sus competidores a través de un servicio adecuado al cliente. Mucha gente lo llama excelencia en el servicio, servicio fabuloso o, simplemente, buen servicio.
Investigar los criterios que son importantes en el proceso de selección de proveedores, desarrollando una lista de los criterios más destacados para los autores estudiados.
Es importante señalar que la evaluación que hemos desarrollado, está enfocada a un Transportista que maneja un Servicio de Importación y Exportación, transportando, artículos eléctricos y electrodomésticos, buscamos que cuenten con suficientes cajas de 53’ con un tránsito de 24 horas (de Nuevo Laredo a México y de México a Nuevo Laredo) y un costo que se encuentre entre los parámetros que manejan la mayoría de las Líneas Transportistas en esta ruta.
Estrategias para la elección de un proveedor de servicio
La elección de un buen proveedor es una de las decisiones más importantes que se toman a la hora de poner en marcha la actividad de una nueva empresa. Saber cómo elegir proveedor no es fácil ya que son varios los elementos que se deberán considerar.
El proceso de selección de proveedores está cambiando desde que las necesidades del mercado han evolucionado. En el mercado, la búsqueda de nuevos proveedores es una actividad prioritaria con el fin de optimizar los costos y mejorar la variedad de su gama de productos para satisfacer las necesidades del consumidor.
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Para encontrar al mejor proveedor para una empresa, es necesario revisar cuidadosamente todas las alternativas y seleccionar el que mejor se ajuste a las necesidades. Saber cómo elegir un proveedor no es una tarea sencilla y requiere de tiempo de recopilación de información y análisis.
Puntos básicos para saber cómo elegir proveedor
Tener varias alternativas antes de elegir un proveedor. Es importante tener una serie de candidatos entre los que vamos a seleccionar a un proveedor o proveedores.
Recopilar toda la información que se pueda. Cuánto más información se obtenga del proveedor, más datos se tendrán para tomar la mejor decisión. Precio, calidad, transporte, experiencia, reputación dentro del mercado, métodos de pago, situación económica. Cualquier información es útil. Para ello se puede recurrir a su página web, empresas que también trabajen con él o solicitarla directamente al proveedor.
Se debe tener claro, cuál va a ser el costo por el servicio y cómo influirá en los costos finales, del producto o servicio. El precio por el producto o servicio puede negociarse e incluso se puede obtener descuentos por manejar volúmenes.
Muy relacionado con el precio está la calidad, por ello se debe seleccionar proveedores cuyos productos nos den garantías de calidad. Debemos tomar en cuenta que los productos con los que trabajemos influirán en la satisfacción de nuestros clientes.
Debemos evaluar las formas y plazos de pago al proveedor, intentando encontrar la que más convenga. Además de los puntos antes citados, debemos elegir a un proveedor que nos de fiabilidad y estabilidad.
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EVALUACIÓN (PROTOCOLOS)
Tomando en cuenta los puntos básicos, para la contratación de un proveedor hemos procedido con la preparación de una Licitación, considerando los siguientes temas y además la llevamos a cabo con una Línea Transportista:
- DATOS GENERALES (5%)
- INFORMACION GENERAL (50%)
- TRANSPORTE Y DATOS DE SEGURIDAD DEL PERSONAL (17%)
- CALIDAD (18%)
DESARROLLO DE LA EVALUACION (PROTOCOLOS)
Pregunta # | 5% | Tema 1 | Preguntas | R. Social |
1 | 0.7143% | General Data | Razón social de la compañía (por favor indicar dirección completa, teléfono, contacto, email y página web) | Global Cargo Express S.A. De C.V. |
2 | 0.7143% | General Data | Proporcionar su SCT número de autorización | 0919GCE29042015021001000 |
3 | 0.7143% | General Data | Por favor enliste las oficinas y/o agencias que tiene en México. Puede adjuntar más información de la cobertura que tienen en México. | Corporativo en México D.F. Y Patios en Nuevo Laredo y Laredo, TX. |
4 | 0.7143% | General Data | Enlistar la lista de los servicios que su compañía ofrece | Servicios de Transporte Terrestre (Entregas directas, freight forwarding, recolecciones, Door to Door, Trace and Track, Servicio Multimodal y Logística) |
5 | 0.7143% | General Data | ¿Cuantos operadores tiene su empesa? | 13 |
6 | 0.7143% | General Data | ¿Cuántos empleados administrativos tiene su empresa? | 7 |
7 | 0.7143% | General Data | ¿Cuánto empleados laboran en sus almacenes? | 5 |
7 preguntas | 5% |
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Pregunta # | 40% | Tema 2 | Preguntas |
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1 | 13.00000% | Commercial Information | ¿Su compañía ofrece algún valor agregado al servicio? En caso afirmativo, por favor enlistar los servcios | Pertenecemos a un grupo logístico que ofrece una gran variedad de servicios logísticos, con los cuales podríamos eficientar su cadena de suministro con mayor mayor seguridad y precios más bajos. Igualmente, somos una empresa joven, con una visión inovadora, lo cuál nos impulsa a estar implementando constantemente nuevas herramientas tecnológicas que lleven a la mejora y reducción de costos en la operaciones logísticas de nuestros clientes. |
2 | 5.00000% | Commercial Information | ¿Cuántos camiones de 53' tiene su compañía? | 25 |
3 | 4.00000% | Commercial Information | ¿Cuántos días libres de almacenamiento ofrece su compañía? | 15 días |
4 | 5.00000% | Commercial Information | ¿Cuál es la antigüedad promedio de sus camiones? | 2 Años |
5 | 2.00000% | Commercial Information | ¿Con que frecuencia su compañía hace un mantemiento preventivo a los camiones? | Antes de cargar la unidad y antes de que salga a camino, existe una bitacora de mantenimiento. |
6 | 2.00000% | Commercial Information | ¿Qué porcentage de los camiones que manejan son propiedad de la compañía? | 100% |
7 | 2.38100% | Commercial Information | ¿Su compañía y los terceros tienen una bitácora del matenimiento de los camiones? | Si |
8 | 1.00000% | Commercial Information | Su compañía ofrece servicios de palletización? | Si |
9 | 1.00000% | Commercial Information | Su compañía ofrece servicios de emplayado? Y como llevan a cabo el rastreo de las unidades? | Si |
10 | 0.42000% | Commercial Information | ¿Cuántos camiones de 1 Ton tiene la compañía? | 0 |
11 | 0.42000% | Commercial Information | ¿Cuántos camiones de 3.5 Ton tiene la compañía? | 5 |
12 | 0.42000% | Commercial Information | ¿Cuántos camiones de 8-10 Ton tiene la compañía? | 5 |
13 | 0.42000% | Commercial Information | ¿Cuántos camione de 14 Ton tiene la compañía? | 5 |
14 | 0.42000% | Commercial Information | ¿Qué porcentage de los camiones son propiedad de un tercero? | 0% |
15 | 0.42000% | Commercial Information | ¿Qué porcentaje de los camiones que son de su propiedad y los que son de un tercero están equipados con GPS? | 100% |
16 | 0.42000% | Commercial Information | Explique el proceso que lleva su compañía para el control de plagas y que tan frecuente su compañía hace un mantenimiento contra plagas | Se fumigan las unidades 1 vez por mes. |
17 | 0.42000% | Commercial Information | ¿Su compañía realiza examenes médicos a los operadores? Si es así, cada cuanto se realizan estos? | Si, se llevan a cabo una vez cada 3 meses. |
18 | 0.42000% | Commercial Information | ¿Cuál es el número total de camiones y empleados de los almacenes que se han contratado durante los últimos 4 años? | 22 |
19 | 0.42000% | Commercial Information | ¿Cuál es el número total de operadores y empleados de los almacenes que se han despedido durante los últimos 4 años? | 3 |
20 | 0.42000% | Commercial Information | Por favor proporcione 4 referencias incluyendo, nombre de la compañía, nombre del contacto, número, puesto, y el porcentaje que representan para su negocio. | Ravisa, S.C. - Tel: 55144480 . Contacto: Susana Bejarano - Representa un 7% para nuestra Empresa |
21 |
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21 preguntas | 40% |
Pregunta # | 17% | Tema 3 | Preguntas | R. Social |
1 | 5.00000% | Transportation & Personnel Security | ¿Podría confirmar el número de robos que su compañía ha experimentado en los últimos años? |
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2 |
| Transportation & Personnel Security | 2016 | 0.00% |
3 |
| Transportation & Personnel Security | 2015 | 0.00% |
4 |
| Transportation & Personnel Security | 2014 | 0.00% |
5 | 4.00000% | Transportation & Personnel Security | ¿Su compañía tiene un programa de entrenamiento para sus empleados para reconocer y prevenir situasiones de peligro, robo, accidentes? | Si |
6 | 2.00000% | Transportation & Personnel Security | ¿Su compañía se maneja con Sistenas de Gestión de Seguridad de la Información de acuerdo a la ISO 27000? | Si, de acuerdio a las regulaciones de seguridad de C.TPAT |
7 | 1.00000% | Transportation & Personnel Security | ¿Su compañía tiene un control de inventario de camiones que puedan garantizar la calidad del servicio? | Si |
8 | 1.00000% | Transportation & Personnel Security | ¿Su compañía tiene personal dedicado al rastreo de los camiones que están en tránsito? | Si. Contamos con un departamento de rastreo. |
9 | 1.00000% | Transportation & Personnel Security | ¿Su compañía tiene rutas alternas autorizadas por el cliente? | No siempre, generalmente nuestros clientes. nos piden llevar a cabo las rutas más seguras en base a nuestro criterio y experiencia. Sin embargo no estamos cerrados a las peticiones de nuestros clientes. |
10 | 1.00000% | Transportation & Personnel Security | ¿Los camiones tienen un sistema de alarma de seguridad electrónico que detecte cualquier alteración a la unidad? | Si |
11 | 1.00000% | Transportation & Personnel Security | ¿Todos los camiones cuentan con GPS? | Si |
12 | 1.00000% | Transportation & Personnel Security | Un Valor agregado a la operación sería que sus empleados recibieran capacitación para transportar productos electrónicos y producto terminado. ¿Sus empleados reciben este tipo de capacitación? | Aún no hemos tenido la oportunida de manejar equipo electrónico. Sin embargo, nos aseguramos que nuestros operadores hayan trabajado con todo tipo de mercancías antes de entrar a laborar con nosotros. En caso de requerirse, podemos capacitar sin ningún problema. |
13 |
| Transportation & Personnel Security | ¿Todos sus camiones están equipados con candados de seguridad? | Si |
14 |
| Transportation & Personnel Security | ¿Todos sus camiones están equipados con un bloqueo en el tanque de gasolina? Y cuentan con un dispositivo de bloqueo electrónico? | Si |
15 |
| Transportation & Personnel Security | ¿Las cajas y el tracto están reforzados? | Si |
16 |
| Transportation & Personnel Security | ¿Los operadores tienen un dispositov de dos vías para comunicarse mientras están en tránsito? | Si |
17 |
| Transportation & Personnel Security | ¿Sus camiones están equipados con alarma para cuando los operadores están lejos del camión? | Si |
18 |
| Transportation & Personnel Security | ¿Sus camiones están equipados con botón de pánico? | Si |
19 |
| Transportation & Personnel Security | ¿Su compañía tiene un proceso establecido que ayuda a identificar a sus operadores? | Si |
20 |
| Transportation & Personnel Security | ¿Su compañía tiene procesos para verificar las ordenes de servicio de sus clientes? | Si |
21 |
| Transportation & Personnel Security | ¿Su compañía tiene un proceso para verificar los documentos recibidos contra los productos embarcados? | Si |
22 |
| Transportation & Personnel Security | ¿Su compañía tiene un proceso para verificar durante la recepción del embarque los productos? | Si |
23 |
| Transportation & Personnel Security | ¿Su compañía tiene rutas asignadas para mover los embarques, incluyendo horarios y paradas autorizadas por los clientes? | Si |
24 |
| Transportation & Personnel Security | ¿Su compañía tiene descansos para el operador cuando están en ruta? | Si |
25 |
| Transportation & Personnel Security | ¿Tienen ustedes la capacidad de hacer envíos con doble operador para tránsitos superiores a 1000kms? | Si |
26 |
| Transportation & Personnel Security | ¿Su compañía tiene documentado un proceso para llevar el registro de los operadores cuando llegan, cuando salen, sus paradas, etc? | Si, cada evento esta registrado en ubn manifiesto. |
27 |
| Transportation & Personnel Security | ¿Su compañía tiene un proceso para reportar fallas mecánicas, desviaciones por tráfico, accidentes que pueden afectar la entrega de los embarques, etc? | Si |
28 |
| Transportation & Personnel Security | ¿Su compañía tiene documentado un proceso se seguridad para reportar incidentes? | Si |
29 |
| Transportation & Personnel Security | ¿Su compañía tiene un programa de mantenimiento preventivo de sus camiones? | Si |
30 |
| Transportation & Personnel Security | ¿Su compañía tiene un proceso de verificación del camión antes y después de cada viaje? | Si |
31 |
| Transportation & Personnel Security | ¿Los operadores se reportan co la compañía cuando tienen un descanso? | Si |
32 |
| Transportation & Personnel Security | ¿Su compañía tiene un proceso documentado para responder a las autoridades en caso de algún incidente? | Si |
33 |
| Transportation & Personnel Security | ¿Su compañía tiene un anden seguro para realizar la carga de los camiones? | Si |
34 |
| Transportation & Personnel Security | ¿Su compañía tiene un proceso de control de las llaves de los camiones? Y un área asignada para el resguardo de las mismas | Si |
35 |
| Transportation & Personnel Security | Describa el proceso que su compañía lleva para garantizar la implementación exitosa del negocio y su éxito en curso. Proporcionar el tiempo de implementación, requerimientos de capacitación, y medición de métricas para asegurar la productividad y eficien | Si |
36 |
| Transportation & Personnel Security | ¿Su compañía realiza una verificación de los antecedentes criminales de todos los operadores? Y hace una investigación 5 años atrás de los antecedentes de los operadores que contratan | Si, contratamos una empresa que se encarga de realizar este tipo de investigaciones |
37 |
| Transportation & Personnel Security | ¿Su compañía evalua la experiencia de los operadores de 2 años previos? | Si, contratamos una empresa muy confiable que se encarga de realizar esta actividad |
38 |
| Transportation & Personnel Security | ¿Su compañía hace contrataciones temporales de operadores o trabaja con operadores por outsourcing? En caso afirmativo, ¿Cuáles son los antecedentes que evalúan para operadores temporales o por outsourcing? | No |
39 |
| Transportation & Personnel Security | ¿Su compañía tiene un proceso para terminar un contrato laboral asegurando que las llaves de los camiones son devueltas, credencial y otra información importante? | Si |
40 |
| Transportation & Personnel Security | ¿Su compañía tiene un proceso preventivo para que exempledos no tengan acceso a las herramientas de trabajo de la compañía y a la información de los clientes? Asi mismo cuentan con una base de datos en la que conserven la información de exempleados para evitar volver a contratarlos | Si |
40 preguntas | 17% |
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