EVALUAR PROVEEDORES

INFORMACIONES ADICIONALES

La compañía: SI NO

29.1. La política de la comunicación comercial consta en el código de conducta y/o en la declaración de los valores de la empresa.

La compañía

29.2. Actualiza cuando es necesario el material de comunicación destinado a los consumidores/ clientes como (rótulos, embalajes, bulas, manuales de operación, instrucciones de uso, términos de garantía y piezas publicitarias entre otros) para hacer más transparente la relación y más seguro el uso de sus productos.

29.3. Llama la atención del cliente/consumidor para alteraciones en las características de sus productos o servicios (composición, calidad, plazos, precios, peso etc.).

29.4. Tiene política formal contra propaganda que coloque a los niños adolecentes negros, mujeres o cualquier individuo en situación prejuiciosa, apremiante, de riesgo o falta de respeto.

29.5. Realiza previo análisis de piezas publicitarias para verificar la conformidad con sus valores y principios.

29.6. Tiene políticas específicas para asegurar que la comunicación volcada al público infanto juvenil sea responsable.

29.7. Interactúa con sus proveedores y distribuidores estimulándolos a adoptar una postura responsable respecto a la comunicación volcada al público infanto juvenil.

29.8. Realiza previo análisis de piezas publicitarias para verificar la conformidad con la declaración universal de los derechos humanos.

29.9. Ha tenido en los últimos tres años alguna campaña o pieza de comunicación que haya sido objeto de reclamación de clientes, proveedores o de la competencia.

29.10. Ha tenido en los últimos tres años alguna campaña o piezas publicitarias vetadas y/o recogidas por presión de organizaciones de la sociedad civil organizada.

Informaciones Adicionales

30.1. La política y las normas de relaciones con los clientes y consumidores consta en el código de conducta y/o en la declaración de valores de la empresa.

La compañía

30.2. tiene un defensor del consumidor o función similar

30.3. Ofrece servicio de atención al cliente (SAC) u otra forma de atención al público especializada para recibir y encaminar sugerencias opiniones y reclamos relativos a sus productos y servicios.

30.4. Promueve entrenamiento continuo de sus profesionales de atención al público para una relación ética y de respeto a los derechos del consumidor.

30.5. Entrena e incentiva a su profesional de atención al público a reconocer fallas y actuar con rapidez y autonomía en la resolución de problemas.

30.6. Advierte continuamente a su profesional y atención al público y áreas correlatas sobre la importancia de procedimientos éticos en la obtención, manutención y uso de las informaciones de carácter privado resultantes de la interacción con sus consumidores clientes y usuarios.

30.7. Acompaña al servicio de atención a consumidores/clientes por indicadores y tiene representación en los procesos de toma de decisión de la empresa.

30.8. Al vender productos y servicios, utiliza solo argumentos verdaderos para el convencimientos del consumidor o cliente.

30.9. Tiene política explicita de no soborno, para obtención de decisión de compra de productos o contratación de servicios.

30.10. Adopta una política formal de protección a la privacidad y/o un sistema de gestión de las informaciones privadas del consumidor, cliente o usuario.

30.11. Le informa al cliente el propósito de recolección de informaciones personales antes de hacerlas.

30.12. Le solicita al cliente tan solo las informaciones personales y nada además de los objetivos para los cuales declara ser necesarias.

30.13. Provee informaciones

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