Estrategia y diseño del servicio, empresa Privada "Sigma310”
Enviado por Gustavo Quiñonez • 17 de Julio de 2021 • Biografías • 1.412 Palabras (6 Páginas) • 1.061 Visitas
Nombre: | Gustavo Quiñonez Chavez |
Matrícula: | 18010593 |
Fecha de elaboración: | 20-junio-2021 |
Nombre del Módulo: | Gestión de tecnologías de información v2 |
Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: | EA3. Estrategia y diseño del servicio |
Nombre del asesor: | Rogelio Navarro |
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Caso:
La empresa Privada "Sigma310” es una de las de más reconocidas a nivel estatal en impartir cursos de capacitación a personal de organizaciones, tanto públicas como privadas. Para continuar siendo competitiva, el gerente ha considerado invertir a fin de que la empresa pueda renovarse, estableciendo el nuevo objetivo de ofrecer a sus clientes servicios online. Para llevarlo a cabo ha solicitado al área de TI una propuesta que incluya un sitio web con las siguientes opciones:
- Inscripción de los cursos en línea
- Pago de cursos en línea
- Foros para solución de dudas
- Impartición de cursos en línea.
Para la realización de esta propuesta, el área de TI ha valorado la posibilidad de ofrecer los siguientes servicios de TI:
- Implementación, configuración y administración de un servidor
- Implementación, configuración y administración de una base de datos
Sin embargo, el director de TI pretende evaluar qué tanto valor ofrece estos servicios y si esos contribuyen a los objetivos de la empresa.
¿Qué es lo que desea la empresa?
Desea mantenerse competitiva por medio de ofrecer sus servicios online para poder acaparar mayor mercado y poder.
¿Qué valor le ofrecen a la empresa cada uno de esos servicios?
Le ofrecen es modernidad, competitividad y explotación de nuevos mercados.
¿Estos servicios se alinean con el cumplimiento de los objetivos de la empresa?
Si ayudan a cumplir los objetivos de la empresa, pero no lo es todo falta llevar análisis de capacidad y para poder gestionar la información que se quiere llegar a establecer.
¿Los dos servicios son primordiales?
Si ya que es primordial establecer bases de donde iniciar a establecer el servicio y realizar pruebas para poder medir capacidad y determinar si se requiere aumentar o modificar alguna de ellas con el fin de lograr la meta.
- Introducción:
El objetivo esta evidencia de aprendizaje es aplicar las herramientas que nos otorga las ITIL, para lograr la correcta aplicación de la gestión estratégica que nos mencionan en el ejemplo, además de poner en práctica la gestión de la cartera de servicio así como la gestión financiera para poder determinar los costos de un servicio.
- Desarrollo. Realiza la estrategia y diseño del servicio, indicando lo siguiente:
♦ Estrategia del servicio:
° Gestión de la cartera del servicio: define los servicios que se van a ofrecer para cumplir con el objetivo de la empresa, indica las mejoras que tendrá la empresa al realizar la inversión en los servicios y por qué.
- Publicidad en la página principal de la oferta que lograra ofertar la empresa SIGMA310.
- Se presentará al posible cliente la oferta educativa que se ofrecerá para poder promover su contenido y costos.
- Inscripción en línea.
- Para poder ofertar los cursos en líneas es indispensable contar con una gestión para recepción de documentos y generar expedientes por cada usuario.
- Recepción de pagos en línea.
- Para poder ofertar los cursos en línea es indispensable contar con una gestión de pagos en línea ya que los usuarios podrán registrar de cualquier lugar por lo tanto no es viable solo aceptar pagos de manera física.
- Plataforma con usuarios.
- Tener la opción de generar los usuarios con personalización de servicios contratados contenido etc.
- Soporte al usuario.
- Tener una opción donde el usuario pueda pedir soporte para cualquier problema que se le presente en la plataforma al equipo de IT.
° Gestión financiera:
- ¿Cuál sería el costo de cada servicio, considerando que la empresa no cuenta ni con servidor ni con gestor de base de datos? Toma en cuenta costos de implementación, configuración y administración.
Servicio | Descripción | Costo |
Servidor | HP ProLiant DL380 G9 2U Rack Server - 2 x Intel Xeon E5-2690 v3 Dodeca-core (12 Core) 2.60 GHz 803860-B21 | $139,900.00 |
Gestor de datos | MySQL MySQL Standard Edition Subscription (1-4 socket server) | $80,208.00 - $240,624.00 |
Servicio de desarrollo de la plataforma WEB | $250,000.00 | |
Instalación y configuración | $80,000.00 |
♦ Diseño del servicio:
° Gestión de catálogo de servicio. Indica nombre, descripción y objetivo de cada servicio que se va a ofrecer.
Servicio | Descripción | Objetivo |
Soporte al usuario | Crear un medio de interacción del usuario con el soporte técnico de la plataforma. | Proveer soporte al usuario para aclarar dudas o solucionar problemas que se presenten. |
Recepción de pagos | Opción para crear referencias de pago por usuario para realizar los pagos de manera remota, así como poder realizar los pagos por medio de tarjeta de débito o crédito. | Permitir que desde cualquier parte se pueda realizar los pagos sin tener que ir a la sucursal física o alguna sucursal bancaria. |
Inscripciones en línea | Poder realizar las inscripciones a los módulos de interés de manera remota utilizando la plataforma. | Hacer que los usuarios tengan facilidad de inscribirse sin requerir tener que ir de manera presencial a la sucursal ampliando de esa manera los posibles clientes. |
Plataforma con usuarios | Poder crear acceso y expediente a cada usuario. | Al crear acceso personalizados cada usuario podrá llevar control de sus avances, así como poder subir la documentación en caso de ser requerida. |
Publicidad de oferta | Presentar la oferta en la página principal. | Ofrecer en la pantalla principal la oferta así como el contenido de cada una de ellas. |
° Gestión de niveles de la capacidad. especificar la infraestructura tecnológica de TI necesaria para cada servicio.
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