Ejercicios De APA Del 1 - 16

UNIVERSIDAD GALILEO FISSICIDEA

AUTOMATIZACION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS I

TUTOR: Lic. Jorge barrutia

TAREA:

“EJERCICIOS No. 1 AL 16”

Amalia Isabel Pineda Muralles

Carne: 14005488

Guatemala, 04 de Marzo del 2014

EJERCICIO 1

CAPITULO 1 – AUTOMATIZACION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS

Instrucciones y enunciado del ejercicio

: Analice el organigrama y defina cuales son los mandos altos, mandos medios y mandos bajos. Asimismo, determine cuáles son las líneas demando y de comunicación

.

Mandos altos:

-Director General

Mandos medios:

- Responsable de Calidad

- Control de Gestión (Control ER)

- Director Técnico

- Director de Producción

- Director Compras

- Director Comercia

- Director de Admón. Finanzas

- RRHH

Mandos bajos:

- I + D- Encargados

- Jefe de Mantenimiento

- Logística y almacenes

- Administración

- Finanzas

- Oficina Técnica

- Métodos y tiempos

.

Líneas de mando y de comunicación

A continuación se establece las líneas de mando y comunicación de cada uno de los puestos en base al organigrama presentado.

P U E S T O

EJERCICIO 2

CAPITULO 1 – AUTOMATIZACION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS

Instrucciones y enunciado del ejercicio:

Investigue los procesos que a continuación se enumeran. Posteriormente elabore un diagrama para representarlo en forma gráfica. Incluya además, el subsistema de la organización en que está inmerso dicho proceso. Identifique los productos del subsistema y sus insumos o entradas.

1. Renovación de una licencia de conducir.

2. Actualización de datos en la SAT para un pequeño contribuyente.

3. Atender un pedido de un cliente en una fábrica y distribuidora de tabletas de chocolate.

2.1. Renovación de una licencia de conducir

SISTEMA: Licencias de conducir vehículos Producto o salida esperada:

Licencia renovada (genera ingreso)

Entradas o Insumos:

Licencias vencidas

Recursos con que se cuenta:

Materia prima para renovación de licencias, agencias centrales y agencias móviles

2.2. Actualización de datos en la SAT para un pequeño contribuyente

SISTEMA:

Recaudación y Gestión Producto o salida esperada:

Datos actualizados del pequeño contribuyente

Entradas o Insumos: Información del contribuyente

Recursos con que se cuenta: Formularios para el proceso de actualización de datos, agencias centrales y agencias departamentales, publicidad

Proceso Actualización de datos para pequeño contribuyente

SISTEMA: Recaudación y Gestión Producto o salida esperada:

Datos actualizados del pequeño contribuyente

Entradas o Insumos: Información del contribuyente

Recursos con que se cuenta: Formularios para el proceso de actualización de datos, agencias centrales y agencias departamentales, publicidad

.3. Atender pedido de un cliente en una fábrica y distribuidora de tabletas de chocolate

SISTEMA: Logística de distribución de productos Producto o salida esperada: Producto entregado

Entradas o Insumos: Pedido de cliente

Recursos con que se cuenta: Materia prima, producto, personal de logística, flotilla de vehículos para distribución

Proceso Atender pedido de cliente

EJERCICIO 3

CAPITULO 2 – PRODUCTIVIDAD

Instrucciones y enunciado del ejercicio:

Realice un listado de los beneficios que implícala automatización del proceso administrativo para la solicitud y trámite de vacaciones en el departamento del Talento Humano de la empresa CHN de acuerdo a la siguiente gráfica.

3.1. Beneficios de automatizar el proceso de solicitud y trámite de vacaciones

1. Empleado solicita vacaciones

•Menor tiempo en el llenado de la solicitud.

•Menor tiempo en la espera de la respuesta.

•Menor tiempo perdido en el proceso de solicitud de vacaciones.

2. Recursos humanos revisa días disponibles

•Acceso rápido a la información.

•Se garantiza la exactitud en días disponibles.

3. Jefe directo aprueba vacaciones

•Se lleva mayor control de los empleados activos y los que están en vacaciones.

4. Recursos humanos descuenta vacaciones

•Mejor control del pago final al empleado.

•Se garantiza mayor exactitud y consistencia en los cálculos efectuados con nueva tecnología.

5. Se le comunica al empleado el resultado

•Se mejora la comunicación.

•Se integran diferentes áreas de la organización

EJERCICIO 4

CAPITULO 2 – PRODUCTIVIDAD

Instrucciones y enunciado del ejercicio:

En los siguientes ejercicios calcular la productividad con los datos que se le proporcionan. Compare luego los resultados obtenidos.

4.1. Cálculos de productividad

1.Inversión de Q300 de mano de obra y Q700 de materiales y se producen 300 unidades o piezas.

Productividad: Resultados

Recursos utilizados

productividad : 300 unidades

Q300 + Q700= 0.30

2. Inversión de Q700 de mano de obra y Q400 de materiales y se producen 150 unidades o piezas.

Productividad: Resultados

Recursos utilizados

productividad: 150 unidades

150Q700 + Q4001,100= 0.14

3. Inversiones:

a. Mano de obra Q. 170,000

b. Costos Administrativos Q. 125,000

c. Materiales Q. 600,000

d. Servicios diversos Q. 30,000

e. Combustible Q. 10,000

Unidades producidas en el período 200,000 unidades.

Productividad: Resultados

Recursos utilizados

Productividad: Q200,000.00 unidades

Q170,000+Q.125,000+Q.600,000+Q.30,000+Q.10,000

Productividad: 200,000

935,000 = 0.21

4.Inversiones:

a. Recurso humano Q. 300,000

b. Costos Administrativos Q. 225,000

c. Materiales de oficina Q. 300,000

d. Servicios diversos Q. 50,000

Servicios vendidos en el período 870,000.

Productividad: Resultados

Recursos utilizados

Productividad: 870,000 unidades

Q300,000+Q.225,000+Q.300,000+Q.50,000

Productividad: 870,000

875,000 =0.99

5.El número de llamados recibidos mensualmente es de 200. Estas son llamadas que deben ser atendidas y resueltas por el personal de la empresa. Los recursos utilizados en el sistema manual son los siguientes:

•Papel y fotocopias Q 240.00 mensuales.

•Persona responsable del proceso Q3,250.00 mensuales de sueldo (incluye prestaciones).

•Espacio (Q100.00 el m2 mensual), se utilizan 4 m2 de archivo, el valor total por espacio es de Q400.00 mensuales.

•llamadas Telefónicas, debido a que las llamadas son recibidas por los clientes no hay ningún costo por este recurso. También se realizan llamadas internas para darles seguimiento a los problemas, pero éstas tampoco tienen costo.

Productividad: Resultados

Recursos utilizados

Productividad: 200 unidades

Q240+Q.3250+Q.4003,890 = 0.05

4.2. Comparación de resultados obtenidos

Ejercicio No. 1 Ejercicio No.2 Ejercicio No. 3

Productividad = 0.30 Productividad = 0.14 Productividad = 0.21Se

puede observar que en el ejercicio 1 la productividad es más elevada en relación con el ejercicios 2, debido a que se utilizaron menos recursos y se producen más unidades.

El indicador de producción del ejercicio 1 es menor que el ejercicio 3, pero éste último tiene datos de una empresa mucho más grande y automatizada, o sea, más unidades producidas y más recursos.

Ejercicio No. 4 Ejercicio No. 5

Productividad = 0.99 Productividad = 0.05Se

puede observar que, aunque en los ejercicios 4 y 5 se habla de diferente unidad (Servicios vrs. Llamados), el indicador de producción del

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