El Consumidor

EL CONSUMIDOR

En economía, un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con una serie de necesidades.

También se define como aquél que consume o compra productos para el consumo. Es por tanto el actor final de diversas transacciones productivas.

En el ámbito de los negocios o la administración, cuando se habla de consumidor en realidad se hace referencia a la persona como consumidor. El consumidor es la persona u organización a la que el marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la compra, estudiando el proceso de toma de decisiones del comprador.

TEORIA DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Puede definirse como el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, usar, evaluar y disponer de los productos, servicios e ideas que esperan que satisfagan sus necesidades. Shiffman, L: G. y Kanuk, L.L.

El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento que efectúa la compra y usa, posteriormente el producto.

En estas conductas influyen diferentes factores o estímulos que analizaremos posteriormente.

Hay 6 preguntas básicas en el comportamiento del consumidor:

1. ¿Quién compra?

2. ¿Qué compra?

3. ¿Cuándo compra?

4. ¿Dónde compra?

5. ¿Por qué compra?

6. ¿Cómo compra?

El comportamiento del consumidor, es un tema que interesa en gran medida a la Dirección de Marketing por al menos dos razones:

• Una de sus tareas es la de pronosticar cuáles serán los resultados de sus ofertas de mercado; y no resulta difícil comprender que estos dependen por completo de la forma en que reaccionen los consumidores.

• El conocimiento de este comportamiento puede revelar los factores más importantes que condicionan los hábitos de compras y de consumo del producto y, por lo tanto sirve de orientación para el diseño y organización del SISTEMA DE INFORMACIÓN COMERCIAL.

El uso del producto, aparte de la satisfacción propia puede tener otra de carácter distinto del comercial, por ejemplo el elogio de otras personas o de algún grupo de pertenencia alimentando así los estímulos no comerciales en la "caja negra" del consumidor.

ANALISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

En el proceso de decisión de compra, inciden unas series de factores sobre la mente del cliente, la denominada "caja negra" del comprador que se comporta de la siguiente forma:

Factores Socio-Culturales.

Los valores de la sociedad como la familia, religión, instrucción educacional y otros, inciden en los valores de los individuos y en su relación con el medio ambiente exterior provocan la cultura determinante del comportamiento humano.

Factores Sociológicos:

Son aquellos que se relacionan con el ambiente exterior.

Gráfico de factores ambientales:

Factores Externos

1. Demográficos:

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