El Impacto De Las Tecnologías De Información En Las
Enviado por liliana23 • 3 de Diciembre de 2012 • 2.399 Palabras (10 Páginas) • 245 Visitas
El impacto de las Tecnologías de Información en las
organizaciones del Sector Turismo.
M. en T.I. Adalberto Velázquez Méndez
Universidad de Quintana Roo
División de Desarrollo Sustentable
Palabras Clave: Turismo, Tecnologías de Información, Nuevas Tecnologías y Turismo.
Resumen
La incorporación de las Tecnologías de Información (TI´s) en los procesos
fundamentales de las empresas está revolucionando la competencia entre las
organizaciones, y en particular, a la industria del turismo. La creación de ventajas
competitivas, los cambios en la forma de competir, la modificación de las fuerzas que
afectan la competencia y la reingeniería de procesos, son algunas de las oportunidades
que comprende la incorporación de las TI´s en las organizaciones del sector turismo.
La información accesible a través de la red global ha impactado dramáticamente a la
industria del Turismo. Los mercados electrónicos, la promoción multimedia, la realidad
virtual, los sistemas expertos, los sistemas de reservaciones, las empresas virtuales y
otras tecnologías de información, la han dado a las aplicaciones del sector turismo una
posición protagónica en la red global Internet.
En este trabajo se presenta una taxonomía de las diversas TI´s y sus aplicaciones en las
diversas organizaciones del sector turismo.
1. Introducción
La transformación de las empresas que ha traído consigo la revolución de la información y
en particular, la evolución del mercado mundial de las Tecnologías de Información (TI´s), ha
tomado matices sorprendentes en las últimas décadas. Las TI’s han rebasado el papel inicial
que tuvieron asignado, pasando de ser simples herramientas que facilitaban la operación en
las empresas, a establecerse como factores estratégicos y críticos de éxito para una
organización. En el mundo de la empresa actual, las TI´s se conciben como un factor
fundamental para competir eficientemente, creando ventajas competitivas, cambiando la
forma de competir, modificando las fuerzas que afectan la competencia y facilitando el
proceso de reingeniería en las organizaciones.
El sector turístico, en particular, está experimentando estos cambios de manera dramática y
se ha transformado en una actividad dependiente de un tratamiento intensivo de la
información [Lewis, 1998:20] y estrechamente relacionada con los sistemas de
información. La necesidad de información del turista se presenta al momento de planear su
viaje y durante el viaje mismo. Otros actores involucrados en esta actividad, los prestadores
de servicios turísticos, también tienen requerimientos específicos de información:
Necesitan conocer a sus clientes (sus preferencias, sus formas de consumo, su capacidad
económica etc.) antes de que ellos decidan iniciar su viaje, atender sus requerimientos de
información durante el viaje, y mantenerse vinculados a ellos una vez que este ha concluido.
Por otro lado, los responsables de la planeación de destinos turísticos, están concientes de la
conveniencia de contar con sistemas nacionales/regionales de información turística, que
utilizan a la red Internet como la plataforma ideal para “llevar” los productos turísticos a un
cliente global.
Los sistemas de información turística que operan en Internet, facilitan la entrega de valor al
cliente a través de un acceso de calidad a servicios de comercio electrónico (e-Commerce) y
habilitan a los proveedores de información turística en el mantenimiento de la información
de sus productos y servicios en el Web [Proll, 2000:182].
Los prestadores de servicios turísticos están ganando acceso a mercados globales a través
de la red Internet, donde los negocios electrónicos (e-Business) se están realizando a través
de sistemas interactivos, haciendo posible un servicio flexible, el manejo de la capacidad, la
promoción y la retención de los clientes [Wyeth, 1996:40] en un ambiente altamente
competitivo. El consumidor está cada vez mas familiarizado con la tecnología y con la
información que esta le ofrece (video clips de destinos y lugares de interés, imágenes de
hoteles, planos de localización), y que obtiene a través de “Kioscos Multimedia de
Información” estratégicamente ubicados en aeropuertos, hoteles, centros comerciales,
oficinas gubernamentales, y por supuesto, en la Internet [Bennett, 1995:18].
La operación de las empresas turísticas también está siendo impactada por esta
transformación motivada por el desarrollo de las TI´s. Las pequeñas y medianas empresas
de servicios turísticos están aprovechando la oportunidad que representan los sistemas de
entrenamiento en línea para la capacitación de sus empleados en aspectos como la
administración de inventarios,
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