MODELAMIENTO DE PROCESO DE COBRANZA
Enviado por Meryann Castro • 12 de Septiembre de 2018 • Ensayos • 1.151 Palabras (5 Páginas) • 177 Visitas
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PROGRAMA DE ALTA ESPECIALIZACIÓN EN
GESTIÓN DE PROCESOS
ASIGNATURA:
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
PROFESOR: EDDY MORRIS ABARCA.
TITULO DEL TRABAJO:
MODELAMIENTO DE PROCESO DE COBRANZA
El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los
Reglamentos de ESAN por:
Sara Villegas Ortega [pic 2]
Mery Castro Castillo[pic 3]
Dorliska Falcón Escobar[pic 4]
Jose Miguel Quispe Gonzales[pic 5]
Surco, 14 de junio de 2018
COOPAC DEL PERÚ
Es una institución cooperativa dedicada a la intermediación financiera entre sus socios, se encuentra regulada por la SBS y supervisada por FENACREP; de acuerdo a su tipo de asociación y sus principios la institución no tiene fines de lucro, generando un margen financiero al que se denomina “Remanente”, el cual es redistribuido o devuelto a los socios que han generado dichos excedentes.
PRINCIPALES PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE BRINDA LA EMPRESA
Cuenta con productos activos y pasivos destacando los siguientes:
- PRODUCTOS ACTIVOS
- Crédito Hipotecarios: Techo Propio, Mivivienda y Mi construcción
- Crédito Pequeña Empresa: Activo Fijo, Capital de trabajo.
- Créditos Microempresa: Activo Fijo, Capital de trabajo.
- Créditos Consumo No revolvente: Libre disponibilidad, presta fácil, a sola firma.
- PRODUCTOS PASIVOS
- Depósitos de Ahorro Movible.
- Depósitos A plazo Fijo.
- Aportaciones.
POSIBLES PROCESOS PARA REDISEÑO
- PROCESO DE EVALUACIÓN CREDITICIA
- PROCESO DE APROBACION DE CRÉDITOS
- PROCESO DE RECUPERACIÓN DE CRÉDITOS
SELECCIÓN DEL PROCESO CRÍTICO
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JUSTIFICACIÓN
PROCESO DE RECUPERACIÓN DE CRÉDITOS
En este proceso tenemos un incremento del indicador de morosidad por encima de los niveles del sistema (6%), además de cuellos de botella en las diferentes etapas de recuperación, en especial de la etapa judicial dando una excesiva cantidad de expedientes de crédito enviados al área legal de la institución sin antes haber seguido correctamente el procedimiento de cobranza en etapas anteriores.
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DESCRIBCIÓN DE LOS ASPECTOS DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Entre las perspectivas o ejes estratégicos considerados para el plan de la Cooperativa, tenemos los siguientes: Rendimiento Financiero, Satisfacción del socio, Procesos internos y Desarrollo y Aprendizaje del personal.
Basados en estos pilares, se ha establecido los siguientes OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:[pic 8]
OBJETIVOS OPERATIVOS | ACCIONES |
Gestionar eficiente para el logro de resultados óptimos a corto y mediano plazo en la recuperación de la cartera judicial. | Aplicar políticas efectivas de procedimiento en la gestión judicial de cobranza. |
Capacitar a los Administradores, Analista de Créditos y Cobranza de las Agencias a Nivel Nacional en temas de gestión de cobranza prejudicial y judicial. | |
Capacitación del personal del Área de Asesoría legal con la finalidad de brindar un adecuado soporte legal en lo administrativo y judicial a la organización. | |
Efectuar al traslado y registro en el Sistema Global Soft de las garantías hipotecarias y mobiliarias con las que cuenta la Cooperativa a Nivel Nacional. | |
Velar para que los contratos y demás instrumentos jurídicos formalizan las operaciones de crédito deberán ser aprobados por la Gerencia jurídica previamente a su celebración. Dicha aprobación deberá expresarse en cada caso, mediante firma en los documentos respectivos, dejando expedito –de ser el caso-el expediente para su inscripción. |
MISION DEL PROCESO
Realizar una favorable gestión de recuperación de la cartera de créditos de COOPAC DEL PERU, el cual permita mantener indicadores de morosidad dentro de los niveles adecuados, de tal manera de conserve la rentabilidad y liquidez, no afectando el principio de empresa en marcha.
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LOS CLIENTES INTERNOS/ EXTERNOS Y SUS EXPECTATIVAS:
CLIENTES INTERNOS | CLIENTES EXTERNOS |
Gestor de Campo: Recibe información de acciones realizadas en las etapas de cobranza temprana y administrativa | Socios: cobranzas adecuada de acuerdo al código del consumidor; especializada de acuerdo a la necesidad del socio. |
Gestor Judicial: Recibe información de acciones realizadas en la etapa prejudicial. | Entes Reguladores: mantener indicadores óptimos y exigencia de provisiones. |
Gerencia de Negocios: Obtener Informe o reporte sobre el resultado de la gestión de recuperación | Entidades Financieras: indicadores óptimos para posibles financiamientos |
Comité de Recuperaciones: evaluar el cumplimiento de metas, proponer nuevas políticas de recuperación. | Proveedores: flujos de efectivo para el cumplimiento oportuno de los pago |
Tesorería: Administrar el permanente flujo de liquidez para el desarrollo del negocio. |
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