El Resplandor Emocional

Introducción

El tema del cual hablare es muy singular ya que les contare que es el “Resplandor Emocional” que se refiere a la capacidad de calmar la inquietud de los demás y puede considerarse una destreza social, también es una capacidad que tenemos de poder calmar las emociones negativas de otras personas, de las cuales se requiere mostrar de verdad interés en esas emociones para que esa persona pueda abrirse y llegar a descubrir las causas que lo orillaron a comportarse de esa manera. Podemos llamar de cierta manera que estas emociones negativas pueden considerarse como conflictos los cuales el conflicto es un proceso interactivo que se puede dar en un contexto determinado (Nuñez, Salón, Romero, & Rosales, 2009), para ello también debemos hacer uso de la autorregulación para poder controlar nuestras emociones y no dejar que las de los demás nos dominen.

Desarrollo

A Continuación compañeros de trabajo, les daré un ejemplo de cómo podemos utilizar el Resplandor Emocional en un caso en el cual demostremos como lo podemos ocupar en la vida diaria y tomando en cuenta el giro de nuestra empresa que son es brindar un buen servicio de análisis clínicos en el cual todos sabemos que la atención al cliente es lo principal y que cuando surge algún conflicto con alguno de ellos poder saber cómo actuar en esa situación.

Ejemplo:

Bien tomemos como referencia un día cualquiera en el cual el personal de la sucursal está atendiendo a los pacientes que llegan a solicitar que se les realice un estudio clínico, para el cual deben tomar su turno y esperar a que se les llame para ser atendidos.

Y de momento llega a la sucursal un cliente el cual desde que entra podemos detectar que tipo de actitud demuestra ya que empieza ordenar a todo mundo y a decirles que hacer pidiéndoles que lo atiendan en ese preciso momento, todos a su alrededor lo miran como si estuviera loco, pero lo que no saben es que simplemente está demostrando sus emociones y sus sentimientos de una manera negativa por que puede ser que muy en el fondo este pasando por una mala situación o en verdad este su salud muy mal y requiera que lo atiendan lo antes posible. Pero como podemos saberlo si este cliente cada vez que alguien se acerca a preguntarle contesta con una negativa y de mala manera.

Muchos de los clientes ya empezaron a alarmarse y a preocuparse por que esta persona pueda agredirlos o simplemente ocasionarles algo. Lo primero que debemos hacer es para utilizar el resplandor emocional en esta situación es mantener la calma y ver todos los Aspectos, emociones y sentimientos que demuestra esta persona para saber cómo es que podemos acercarnos y generar un poco de empatía para que pueda abrirse con nosotros y hablar acerca de lo que le sucede. Lo que se recomienda es que tratemos de dirigirnos de una manera correcta y principalmente sin agredir a nadie ya que lo que menos queremos es que se altere más y empiece a descontrolarse, por eso vamos a tratar de ser asertivos con la manera en la que nos dirijamos hacia este cliente y poder hacerle ver que lo que está haciendo pueda estar mal, si el cliente aun no cambia su manera de actuar podemos emplear la distracción para intentar apartarlo de las emociones que está sintiendo en ese momento y poder tranquilizarlo un poco una manera de emplear este método es hablarle hacer que de su visita , hacerle preguntas de ¿cómo es que se enteró de nosotros? ¿Cómo se siente? ¿Qué es lo que le molesta? Y poder entablar una buena comunicación con él.

También lo que podemos hacer es apartarlo de las demás personas para que no altere a los demás clientes ya que puede ocasionar que algún otro se impaciente y entre en una misma situación negativa, una vez que esta persona este apartada y en un lugar más tranquilo podemos generar un mejor vinculo de confianza para poder solucionar su situación o poder apoyarlo en lo que está

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