El Resplandor Emocional

Cada uno de nosotros es capaz de utilizar las cinco modalidades para enfrentar situaciones conflictivas; nadie se caracteriza por un estilo único y rígido para manejar conflictos. Sin embargo, un individuo usa algunas modalidades mejor que otras y, por lo tanto, tiende a utilizarlas con mayor frecuencia, ya sea por su temperamento o porque tiene más práctica en su manejo.

COMPETITIVO. “El poder da el derecho”. Las personas competitivas son asertivas y no colaboradoras. Es una modalidad orientada hacia el poder, en la cual uno utiliza cualquier medio o autoridad de que dispone para alcanzar o imponer su propia posición.

Usos “saludables” del estilo competitivo:

1. Cuando es vital una acción rápida y decidida. Por ejemplo, en emergencias.

2. Cuando se necesita llevar a cabo medidas impopulares sobre materias importantes. Por ejemplo: reducción de costos, imposición de medidas disciplinarias o de reglas impopulares.

3. Toma de decisiones sobre materias vitales para el buen desarrollo de los procesos en la organización.

4. Para protegerse de las personas que se aprovechan del comportamiento no competitivo.

CONCILIADOR. “Se cazan más moscas con miel que con hiel”. Se trata de una persona no asertiva y colaboradora. Se observa un elemento de auto-sacrificio en esta modalidad.

Usos “saludables” del estilo conciliador:

1. Cuando se da cuenta de que está equivocado; para permitir que se escuche una mejor proposición; para aprender de otros; para mostrarse razonable.

2. Cuando la situación es mucho más importante para el otro que para usted; para satisfacer las necesidades de los demás; como un gesto de buena voluntad, para ayudar en la continuidad de una relación de colaboración.

3. Para juntar puntos a favor contra los cuales se pueda girar a futuro en problemas que le sean importantes.

4. Cuando una competencia continuada dañaría su posición; cuando esté en situación desmadrada y perdiendo.

5. Cuando es especialmente importante mantener la armonía y evitar la confrontación.

6. Para ayudar en el desarrollo gerencial del personal, permitiéndoles experimentar y aprender de sus propios errores.

EVITADOR. “Lo mejor es enemigo de lo bueno”. Son personas no asertivas y no colaboradoras. No enfrentan el conflicto.

Usos “saludables” del estilo evitador:

1. Cuando un problema es trivial, de importancia pasajera o cuando otros temas son más importantes y urgentes.

2. Cuando usted percibe que no hay manera de satisfacer sus deseos, por ejemplo, cuando tiene poco poder o está frustrado por algo que sería muy difícil cambiar (políticas nacionales, la estructura de personalidad de otra persona, etc).

3. Cuando el peligro potencial de enfrentar un conflicto sobrepasa los beneficios de su posible resolución.

4. Para permitir que se enfríen los ánimos; para reducir las tensiones a un nivel productivo, para recobrar la perspectiva y la compostura.

5. Cuando la búsqueda de información adicional supera las ventajas de una decisión inmediata.

6. Cuando otros pueden resolver el conflicto más eficientemente.

7. Cuando el problema parece tangencial o sintomático de otro más básico.

COLABORADOR. “Cuatro ojos ven más que dos”. Es al mismo tiempo asertivo y cooperador. La colaboración implica un esfuerzo para trabajar con la otra persona para encontrar alguna solución que satisfaga plenamente los intereses de ambas partes.

Usos “saludables” del estilo colaborador:

1. Encontrar una solución integrativa cuando los temas son de tal importancia que no se puede llegar a un compromiso.

2. Cuando su objetivo es aprender. Primero debe contrastar sus propias hipótesis, comprender puntos de vistas ajenos.

3. Cuando se necesita integrar distintas posiciones de personas que ven un problema desde perspectivas diferentes.

4. Aumentar el compromiso mediante la incorporación de las opiniones de otros en una decisión consensual.

5. Suavizar resentimientos que entorpezcan alguna relación interpersonal.

NEGOCIADOR. “Partamos la diferencia”. El negociador se encuentra en un rango medio en asertividad y colaboración. Su objetivo es encontrar una solución expedita y mutuamente aceptable que satisfaga parcialmente a ambas partes: cede más que el competitivo pero menos que

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