Resplandor emocional.

INTRODUCCIÓN:

Resplandor Emocional.

“Si la capacidad de sosegar la inquietud de los demás es una prueba de la destreza social, el hecho de hacerlo en pleno ataque de rabia constituye una auténtica demostración de maestría. Los datos sobre autorregulación de la angustia y contagio emocional sugieren que una estrategia eficaz puede ser la de distraer a la persona airada, empatizar con sus sentimientos y con su perspectiva y luego dirigir su atención a un foco alternativo, uno que le conecte con un campo de sentimientos más positivos, algo que bien pudiera calificarse como una especie de judo emocional.” Inteligencia Emocional Daniel Goleman (1998)”

En este libro, Goleman, menciona una anécdota que le conto un amigo, en la que un hombre ebrio agrede de manera física y verbal a los pasajeros del metro. Un anciano se acerca a éste y lo distrae de su ira, cualquiera en su lugar hubiera reaccionado de manera violenta, pero el anciano mostro empatía hacia él, en lugar de agredirlo, se puso en su lugar, hablo con el de manera tranquila y el señor ebrio, como por arte de magia se tranquilizó. A este sutil arte en la habilidad de influir en las emociones de los demás se le llama Resplandor Emocional.

Asertividad.

Es una conducta aprendida y no una característica natural de la personalidad, se relaciona con las habilidades sociales y sirve para mejorar éstas.

Es la capacidad de reconocer e identificar las emociones propias y expresarlas con firmeza, claridad y respeto, reconociendo y aceptando las necesidades y derechos de los demás.

O sea que es una habilidad social que nos permite comunicar nuestro punto de vista desde un equilibrio entre un estilo agresivo y un estilo pasivo de comunicación.

Las personas con buena autoestima, tienen una mayor facilidad para resultar asertivas.

Las personas con falta de carácter, creencias o ideologías bien cimentadas, las personas que dependen de otros para tomar decisiones, los que no poseen confianza en sí mismos y que no cuentan con la fuerza necesaria para expresar sus derechos, generalmente no gozan de asertividad.

DESARROLLO:

Una empresa que trabaja para el gobierno tenía el compromiso de entregar la instalación de equipos telefónicos para fin de mes, era una entrega muy importante ya que tenía que ver con un proyecto llamado ciudad segura y todos en la dirección estaban muy nerviosos porque era un proyecto muy complejo por que involucraba muchas áreas y no todas éstas reportaban adecuadamente ni en tiempo y forma sus avances.

Durante el desarrollo de este proyecto un supervisor se dio la ardua tarea de recopilar la información de todas las áreas involucradas y hacer un reporte para presentarlo a la dirección general del cliente. Aunque no le correspondía al supervisor, realizo una gran labor y pudieron entregar muy bien el proyecto y con resultados excelentes.

Sin embargo, un día antes de la entrega oficial, el jefe de este supervisor, llego en estado de ebriedad a su trabajo y le pidió al supervisor actualizar todo el reporte en ese momento, lo cual era prácticamente imposible, pero realizo su mejor esfuerzo, lo intento y una vez terminado, dentro de sus posibilidades, lo envió a su jefe y éste por quedar bien con el cliente lo reenvió sin siquiera revisarlo.

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