El argumento sobre la calidad de

CALIDAD

Cuando hablamos de calidad nos referimos a un tipo de adecuación que es el cumplimiento de los requisitos, satisfacer las expectativas de un cliente. A medida de que cambia el concepto de calidad cambia el modo de gestionarla, por ejemplo la calidad moderna nació de la inspección de artículos producidos para asegurarse del cumplieran con los requisitos adecuados, después se inicio el control estadístico de procesos su función era ahorrar costes dado que ya no era necesario inspeccionar todos los productos , posterior mente nació el aseguramiento de la calidad que conllevaba un enfoque preventivo y estaba orientado a asegurar que los productos se producirían de manera conforme a los requisitos . Por último, surgió la Gestión de la calidad según la cual, la calidad debería tratar de satisfacer los requisitos del cliente y mejorar continuamente la eficacia y eficiencia de la organización.

El concepto de calidad ha sido utilizado, a lo largo de la historia, en la música, la pintura, la literatura, etc., y últimamente, cada vez más, en los productos que son resultado de la actividad manufacturera y de los servicios; esto debido sobre todo a los cambios en el medio ambiente que obligan a las empresas a modificar sus procesos de producción y la organización de las mismas.

De manera muy general podemos decir es la ausencia de deficiencias o algo excepcionalmente bueno en su tipo , en sentido más amplio, nos habla de una filosofía, un sistema y un proceso administrativo con características propias que vale la pena analizar. Este modelo surge en Estados Unidos, durante la segunda guerra mundial, pero es abandonado. Durante la década de los 50's, época en que Estados Unidos tenía ocupado Japón, el modelo fue trasplantado a este país oriental, y ahí fue donde se desarrolló, en empresas japonesas con necesidad de incrementar su productividad para competir. Fue debido al éxito japonés que los norteamericanos recuperaron el modelo para implantarlo en sus empresas, buscando salir del bache económico en el que se encontraba su economía, y también tratando de hacer frente al agresivo comercio exterior japonés y europeo que tenía invadido su mercado. De Estados Unidos es de donde llega principalmente la influencia a México en la década de los80'sen México eran ya varias empresas las que llevan a cabo programas de calidad el concepto se encuentra presente en nuestro país, tiene que ver con los requisitos de los consumidores dado que un producto o servicio sólo tiene calidad en la medida que satisface las expectativas del cliente

La globalización de la economía, la abrupta apertura de nuestro mercado, el Tratado de Libre Comercio (TLC), el General Agreetment on Tariff and Trade GATT, etc. dan cuenta de un proceso que ha puesto en crisis a las empresas mexicanas, muchas de estas han cerrado sus puertas al no poder competir, otras más se han visto obligadas a buscar modelos que las ayuden a ser más competitivas y productivas, para no perder sus mercados nacionales y poder ganar otros en el extranjero, dentro de este grupo que busca nuevos modelos administrativos hay algunas que han optado por el control total de calidad. A partir del 1ro. de enero de 1994, México forma parte del bloque económico de Norteamérica, a través de la entrada en vigencia del Tratado de Libre Comercio (TLC) entre nuestro país, Estados Unidos y Canadá. Para las empresas mexicanas este tratado es una oportunidad pero es también un reto

Francisco González Prado, Director General del Instituto Mexicano de Control de Calidad (IMECCA), expresó que las empresas mexicanas no podrán competir en los mercados internacionales si no mejoran en áreas como: calidad, productividad y distribución. Además el acceso de los productos y servicios mexicanos a los mercados mundiales sólo estará disponible para aquellas empresas que certifiquen la calidad; debido a que en los últimos años la certificación de la calidad se ha convertido en la carta de presentación de las empresas para ingresar a nuevos mercados. Por cierto que a nivel nacional no existen más de 200 empresas certificadas internacionalmente

Pero en México existen diferentes circunstancias por las cuales no se ofrece un servicio de calidad podría mencionarles algunos ejemplos como

la cultura corporativa de México en muchos casos sigue siendo familiar. En especial en pequeñas y medianas empresas aún conservan un estilo cerrado y familiar, en donde los directores son los dueños y los hijos de éstos los gerentes.

En México, en especial, y por relaciones de autoridad verticales,

...