El caso publicado como Recurso Adicional e identifique todos los conceptos de calidad

Control Semana 2

Javier Mayo

Gestión de Calidad

Instituto IACC

18-08-2017

Desarrollo

Lea atentamente el caso publicado como Recurso Adicional e identifique todos los conceptos de calidad revisados esta semana. Explique y fundamente su repuesta.

Como sabemos al hablar  de calidad  debemos entender que es un conjunto de factores, es decir un producto de calidad, un buen servicio de post venta, así  como también un alto nivel de satisfacción de los clientes. 5 para lograr esto debemos  cultivar e inculcar valores fundamentales dentro de la organización

Calidad objetiva:  este tipo de calidad es la ,que se construye con el paso del tiempo y Toyota en un sinónimo de calidad , ya ,que tiene altos estandares de calidad como valores vitales de la organización, asi como tambien en sus controles de calidad ,que son bastantes para no tener unidades con problemas al momento de la entrega.

Calidad del diseño:  el fabricante al emitir su respuesta, da a conocer ,que no tienen responsabilidad alguna en el problema presentado en el acelerador, ya ,que se acogieron exclusivamente en las instrucciones entregadas por la empresa mandante en este caso Toyota. Y como medio de prueba la empresa fabricante del acelerador tiene las especificaciones técnicas, que posterior revisión se encuentran bastante deficientes, además de deficiencias en sus materiales,   un mal diseño de producto. Por eso es importante, que antes de lanzar un producto al mercado en este caso un automóvil, que es una herramienta se podría decir critica ya, que cualquier falla en movimiento podría provocar un accidente con lesiones graves o fatales a sus ocupantes.

 Calidad subjetiva: como sabemos Toyota ya esta arraigado en el mercado como una marca de automóviles de calidad elevada, y por lo mismo tienen clientes perpetuos ,que cambian sus vehículos  solo de modelo y no de marca. Es importante entender, que por muy buena sea la

marca en cuanto a calidad  pueden eventualmente salir unidades con desperfectos ,ya ,que la mayoría de las partes ,que componen al vehículo son fabricadas por terceros.

Calidad percibida: Toyota como organización no se dio cuenta de la opinión de los clientes acerca del producto en cuestión, también hubo un mal manejo de la post venta en cuanto a la falla de las unidades con problemas.

Concepto estadístico de calidad : si bien Toyota tiene una calidad reconocida es complejo ,que se puedan manejarar todos los estandares de calidad de las empresas proveedoras de partes para el ensamble de vehículos ahora volviendo al tema del  acelerador Toyota deberá generar un plan de inclusión de estándares de calidad a empresas colaboradoras así como también un sistema integrado de gestión de calidad para la revisión de partes y piezas

Calidad de concepción: como sabemos Toyota en la actualidad tiene una submarca , que es lexus, que crea automóviles de lujo , por ende los compradores son de un segmento distinto, por ende no hay espacio para errores en la fabricación de las unidades, ya ,que como sabemos las relación precio calidad debe ser equitativa ya que como sabemos el valor de estos automóviles es bastante elevado.

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