CASO CALIDAD

CASO DE APLICACIÓN ABC GLOBAL

La empresa ABC Global es una compañía de soluciones de tecnologías de la información y de la comunicación con clientes en todo el mundo. En los últimos tres años la empresa se encontró con unos resultados no alentadores, coincidentes con una moral baja, unas ventas en retroceso y un clima general de pesimismo acerca de la continuidad de los trabajadores en sus puestos de trabajo. Ante esta situación los directivos se plantearon llevar a cabo una experiencia de Calidad Total o de Kaizen o de mejora continua con base en la utilización de equipos de trabajo interdepartamentales con la intención de identificar las áreas de mejora continua y de involucrar al personal en esta nueva tarea. Los directivos comunicaron al personal su intención de llevar a cabo este tipo de proceso y se formaron un total de 12 grupos de trabajo dedicados cada uno a áreas específicas de mejora.

Los directivos de ABC Global entendían que los grupos creados no podían limitarse a unos objetivos limitados en el tiempo. Por este motivo, todos los grupos fueron motivados para continuar la labor de mejora en las distintas áreas de manera continuada. El período inicial de vigencia del programa se extendió durante dos años. Al final de este período la dirección de la empresa propuso revisar y actualizar los planes de mejora (con la implicación de los respectivos grupos).

Establezca cuales son los procesos a analizar y de que manera se lograría mejorarlos aplicando los modelos de Calidad Total y Kaizen.

SOLUCIÓN

PROCESOS A ANALIZAR:

• Motivación al personal

• Ventas

• Clima organizacional

APLICACIÓN DE MODELOS DE CALIDAD TOTAL Y KAIZEN PARA MEJORAR LOS PROCESOS:

• Motivación al personal: La motivación es importante para el cambio en la mentalidad de directivos y trabajadores.

 Implementar nuevas políticas salariales que incentiven al personal.

 Crear un buzón de sugerencias para que los empleados expongan sus inconformidades y las soluciones a estas.

 Hacer que el empleado se sienta parte de la empresa.

 Permitir que todos los trabajadores crezcan tanto personalmente como profesionalmente en la empresa.

 Facilitar a los empleados un ámbito para que tomen sus decisiones y respetárselas.

 Reconocer y premiar a los trabajadores que presenten un desempeño extraordinario.

• Ventas: Toda empresa vive por lo que vende.

 Capacitar continuamente a los empleados para una buena atención y servicio al cliente.

 Implementar nuevas tecnologías que permitan a la empresa tener mejor competitividad.

 Crear estrategias que permitan retener la atención del cliente y satisfacer su necesidad.

 Ofrecer un producto y servicio de calidad.

 Mantener una buena imagen corporativa.

 Hacer un seguimiento continuo a los empleados para saber en que están fallando y cuál es su punto fuerte, para que de esta manera se dé solución a los errores y se fortalezcan sus debilidades.

• Trabajo en equipo: El éxito de la empresa depende, en gran medida, de la compenetración, comunicación y compromiso que pueda existir entre los empleados. Cuando éstos trabajan en equipo, las actividades fluyen de manera más rápida y eficiente.

 Generar un ambiente laboral de confianza entre todo el personal de la empresa

 Todos los 12 integrantes de cada equipo deben tener claro cuál es su responsabilidad y el trabajo que le fue asignado.

 Todos los integrantes deben cooperar para ser más eficientes.

 El equipo debe tener una buena comunicación y que sea honesta.

 Los

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