CASO- PLANIFICACION DE RECURSOS HUMANOS empresa Productos de Calidad, S. A
Enviado por Yelena A Quijada • 9 de Febrero de 2019 • Ensayos • 578 Palabras (3 Páginas) • 335 Visitas
CASO- PLANIFICACION DE RECURSOS HUMANOS
La empresa Productos de Calidad, S. A. adquiere contenedores de productos alimenticios no perecederos para revenderlos a los mayoristas de comestibles. La misión de la empresa es ofrecer los mejores productos a los precios más competitivos y su objetivo es lograr un servicio de excelencia con relación a sus competidores., logrando el máximo de la rentabilidad de la empresa. Para el año 2019 como año político esperan mantener las ventas pero reducir los costos laborales en un 5%, tratando de lograr una mayor productividad del personal y para el 2018 sólo esperaban mantener las ventas.
La empresa inicio con 30 trabajadores en el año 2011, hoy cuenta con 100 personas y desde ese año la cantidad de empleados fue en incremento. Cerca del 60% de los empleados de la compañía trabajan en el área de atención a clientes y ventas por teléfono; el otro 40% están distribuidos entre el personal del operaciones y administrativo.
El personal de Ventas por teléfono toma pedidos de los mayoristas importantes, escriben los pedidos y los envían a los productores apropiados de artículos alimenticios. El trabajo no es muy agradable debido a que requiere muchas horas en el teléfono por distintas causas, por lo cual la rotación de empleados es elevada.
El Jefe del área de Ventas, José Hernández, les hizo las siguientes observaciones al Jefe de Recursos Humanos, Juan Pérez.
La mayoría de las personas que trabajan en el departamento se clasifican en dos grupos. Hay quienes han estado con nosotros dos o más años. Parecen razonablemente contentos y son los mejores vendedores que tenemos. El otro grupo, es el de los empleados que llevan con la empresa menos de dos años; la mayor parte de nuestros cambios de personal proceden de este grupo. De hecho, perdemos uno de cada tres nuevos empleados en el curso de los dos primeros meses de trabajo. Cuando hablo con las personas que se van, la mayoría de ellos me dicen que no sabían que cantidad de tiempo tendrían que pasarse en el teléfono. En general, estoy contento por la calidad de gente que envía el departamento de recursos humanos, pero no podremos seguir con la elevada rotación de empleados. Mis supervisores dedican la mayor parte de su tiempo a adiestrar a los nuevos empleados.
De acuerdo a la estadística de Personal, la cantidad de personas en la organización ha sido así
2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | |
No. Empleados | 30 | 35 | 40 | 45 | 55 | 70 | 85 | 100 |
En el año 2018 el flujo de personal fue el siguiente
N°Inicial | Salidas (-) | Transferencias (-) | Promociones (+) | Entradas (+) | N°final | |
Ventas | 60 | 20 | 5 | 5 | 30 | 60 |
Operaciones | 30 | 10 | 5 | 5 | 10 | 30 |
Administración | 10 | 5 | 5 | 0 | 10 | 10 |
Total | 100 | 32 | 10 | 10 | 32 | 100 |
En el año 2017, lamentablemente no se obtuvo estadísticas que nos indique el movimiento de personal.
Si el Jefe de Recursos Humanos conoce de que usted cursa una materia de Maestría en Administración de Empresas en esta área, le pide que le recomiende estrategias como buscar una solución a esta problemática, con el fin de servir de base para lograr una mayor estabilidad de los empleados del área de Atención a clientes y Ventas.
...