Caso 4 Recursos Humanos.

TAREA 4 – ENTREGA EN SEMANA 5
ANÁLISIS Y DISEÑO DE PUESTOS

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que se le pide en cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la información más actualizada y relacionada al entorno donde se desenvuelve. Asegurándose que sea de una fuente confiable.

ANÁLISIS DE CASOS

Una agencia de viajes con sede en la ciudad de Guatemala lo contrata para que diseñe el puesto de vendedor de excursiones turísticas. La empresa vende desde pequeños paseos de seis horas de duración para conocer las ruinas de Ciudad Vieja y la Antigua Guatemala, hasta excursiones completas por toda la Riviera Maya.

1. ¿Recomendaría que cada agente de ventas manejara la batería completa de viajes que ofrece la empresa? O ¿Se inclinaría por sugerir que maneje solo una línea de viajes?, ¿Por qué?  

El agente de viajes debería manejar una sola línea de viajes, ya que manejaría un solo portafolio de las áreas que tienen asignadas. Teniendo el conocimiento absoluto y dominio en las áreas que manejan. Incluso puede tener más ventaja porque su rol seria saber sobre los lugares que se les ha asignado de una manera eficaz, brindándole satisfacción al cliente.

1. ¿Cómo modificaría su respuesta si la empresa se viera afectada por una alta tasa de rotación de personal?

Si el personal tiene que ser rotado, todos deberían de tener un conocimiento amplio sobre las zonas que manejan, lo ideal sería que el agente de viajes que se encuentra en la zona a donde serán trasladados los demás agentes les pueda brindar el conocimiento que ha adquirido en esos lugares, dándoles capacitación para que puedan dominar los diferentes portafolios siendo de satisfacción para el cliente el recorrido que les brinda la empresa

1. ¿Qué sistema básico de diseño de puestos seguiría?

-Expresarse de manera clara.

-Entablar una relación armoniosa para formar un buen equipo.

-Tener la capacidad de reaccionar ante situaciones inesperadas.

-conocer el área donde trabajan.

-tener la capacidad de estar atento con las tareas a realizarse.

-Habilidades para desempeñar con éxito el puesto solicitado

1. Expresarse de manera clara y honesta con los demás voluntarios
2. ∙ Entablar una relación armoniosa con cada miembro de la brigada
3. Expresarse de manera clara y honesta con los demás voluntarios
4. ∙ Entablar una relación armoniosa con cada miembro de la brigada
5. ∙ Tener la capacidad de reaccionar frente a situaciones inesperadas hacerlo de manera calmada.
6. ∙ Conocer el área donde se los arboles

Presente su

Propuesta del puesto de vendedor de excursiones turística solicitado.

Función Técnica: A través de esta función la Agencia de viajes proyectan, confeccionan, y ponen en marcha los productos turísticos.

Esta función deriva 4 actividades:

1 Planificación del programa que se pretende poner en marcha.

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