CASO: Gestión de Calidad Total y políticas de Recursos Humanos

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CASO: Gestión de Calidad Total y políticas de Recursos Humanos

La empresa XXX se dedica al desarrollo de innovaciones en el sector de los electrodomésticos. Es una empresa con una larga trayectoria, y un posicionamiento inmejorable. Hace poco ha ampliado su gama de productos al desarrollo de griferías, calefacción todo aquello que sirva para completar lo que el cliente necesita para vestir su cocina y su baño. La empresa de la que hablamos es una multinacional con sede central en Alemania, donde radica su departamento de I+D. La innovación es su base para competir. La empresa se centra en la innovación de producto, invirtiendo continuamente en el desarrollo de sus productos y en la aparición de innovaciones de proceso. Como elementos que refuerzan esa calidad, aparte de que sus productos están fabricados con alta tecnología y materiales resistentes, posee garantías de calidad de producto, está certificada en ISO 9001:2008 y ofrece una garantía en sus electrodomésticos de 10 años. Apuesta como elemento también clave por el diseño, su marca es mundialmente conocida y asociada a una estrategia orientada a la calidad, posee una elevada reputación y prestigio en el mercado. La empresa pretende que sus empleados compartan la misión y valores de la empresa. Últimamente ha conseguido un sello de excelencia (400+) y utiliza la autoevaluación como estrategia de  mejora continua. Trabajan por proyectos y cada proyecto lo encabeza un líder, que coordina al resto de miembros del equipo de proyecto.

Teniendo en cuenta este planteamiento, respondan a las siguientes cuestiones:

1) ¿Qué estrategia o estrategias competitivas ha adoptado la empresa?

La estrategia que ha utilizado la empresa XXX es la de diferenciación. Entendemos por diferenciación hacer algo distinto, diferente, único para el cliente y por lo que el cliente está dispuesto a pagar más. Ésta puede ser tanto tangible como intangible.

• La diferenciación tangible, como indica la palabra, es la que se puede ver, la que se puede tocar. Color, forma, material, rendimiento. 
• La intangible es la que viene dada principalmente por el valor que le dan los clientes a un determinado producto o servicio, y que no está exclusivamente basada en la percepción tangible. Otros aspectos son los que empujan al cliente a la compra de este tipo de productos, más allá de su propia finalidad: consideraciones sociales, estéticas, de estatus, emocionales.

En este caso, podríamos decir que se dan los dos tipos, ya que esta empresa se centra en la innovación de producto, invirtiendo continuamente en el desarrollo de sus productos y en la aparición de innovaciones de proceso.

Sus productos están fabricados con alta tecnología y materiales resistentes, posee garantías de calidad de producto estando certificada en ISO 9001:2008.

Apuesta como elemento también clave por el diseño y su marca es mundialmente conocida y asociada a una estrategia orientada a la calidad, posee una elevada reputación y prestigio en el mercado.

2) ¿Cómo lograr, a través de las políticas de RRHH, reforzar la estrategia adoptada por la empresa? Ponga especial énfasis en las siguientes políticas: reclutamiento y selección y formación

En base al reclutamiento, la promoción interna es la forma más sencilla para reforzar la estrategia adoptada por esta empresa debido a que es un método de contratación bastante rápido, por lo que el proceso de selección es bastante breve debido a que los candidatos forman parte de su plantilla y ya son suficientemente conocidos por los encargados en la selección, además, sirve como un elemento motivador de la plantilla ya que existe la posibilidad de ascender de puesto de trabajo a los empleados, con ello podrán conseguir que estos perciban que la empresa valora el trabajo bien hecho, lo que sin duda tendrá efectos sobre su productividad. Mediante este proceso la empresa ahorra tiempo y dinero ya que no tendrá que utilizar recursos en contratar a un trabajador de fuera, ya que los candidatos conocen perfectamente el funcionamiento de la empresa y su cultura empresarial.

En cuanto al proceso de selección la empresa deberá diseñar una selección basada en cuatro fases. La primera fase deberá tratarse de una fase de preselección en la cual el objetivo principal es de reducir el número de candidatos a una cantidad adecuada. La segunda fase será la realización de unas pruebas a los aspirantes con los que determinar las aptitudes y la personalidad del candidato, estas pruebas deberán estar relacionadas con el puesto a ocupar. El siguiente paso sería realizar una entrevista con los que han conseguido pasar la segunda prueba con lo que corroborar que la información que se ha obtenido sobre el candidato en las pruebas anteriores es correcta. Además, estas entrevistas podrán ser utilizadas para conocer la disposición de estos candidatos al puesto de trabajo una vez que se les ha proporcione información sobre el mismo. La última fase, será la decisión final, en la que se elegirá al candidato que ocupará el puesto, para ello, deberán de tener en cuenta toda la información y características del trabajador recopiladas durante las tres fases anteriores.

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