El concepto de Calidad
Enviado por ANDRESRAP1983 • 6 de Septiembre de 2013 • Ensayos • 478 Palabras (2 Páginas) • 204 Visitas
l concepto de Calidad es un concepto cambiante que ha ido evolucionando en el tiempo, por eso conviene hacer un breve repaso a la historia y conocer las distintas etapas por las que ha ido pasando, así como los distintos puntos de vista que dirigentes de empresas han ido tomado y
toman como referencia para implantar un Sistema de Calidad.
Se puede hablar de seis etapas muy claras en la evolución del concepto:
1. Etapa Artesanal: Donde la Calidad suponía hacer
las cosas bien a cualquier costo. Los objetivos que
perseguía el artesano eran su satisfacción personal y
la satisfacción de su comprador, no importaba el tiempo
que le llevara. Aún hoy en día podemos encontrar
productos que son fabricados siguiendo esta premisa,
sobre todo en el sector de la alimentación.
2. Etapa de la Industrialización: Donde el concepto
de Calidad fue sustituido por el de Producción,
hacer muchas cosas y muy deprisa sin importar con
que calidad. El objetivo era satisfacer la demanda de
bienes (generalmente escasos) y aumentar los beneficios.
La cantidad y el tiempo son los conceptos
importantes.
3. Etapa de Control Final: En esta etapa lo importante
ya no era la cantidad de producto fabricado,
sino que el cliente lo recibiera según sus especificaciones.
La producción había aumentado considerablemente
con el establecimiento del trabajo en cadena,
pero esto había producido un efecto secundario no
deseado causado por el aburrimiento y la apatía de
los trabajadores que originaba fallos en el producto y
Clientes descontentos.
El cliente ya no se conforma con cualquier cosa y
empieza a exigir que el producto que recibe cumpla
con lo que ha especificado, lo que origina el nacimiento
del Control de Calidad entendido como Control
Final. La Calidad se convierte en una especie de
"servicio policial" cuya principal tarea es garantizar
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