Elementos Fundamentales Del Servicio Al Cliente Y código De ética

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente es una prioridad para satisfacer y exceder las expectativas de los usuarios y conseguir así su preferencia, lealtad y elección de preferencia. Teniendo en cuenta lo anterior, podemos decir que el servicio al cliente, es una de las ventajas competitivas más importantes para diferenciarnos de la competencia en el mercado, el servicio al cliente no es cuestión de normas o programas, sino es cuestión de actitud, identificar las necesidades de los usuarios y anticiparnos a ellas con soluciones eficaces.

Todos los empleados de la empresa son parte fundamental en la calidad del servicio que se le presta al cliente; no basta solo con sonreír, saludar y citar palabras claves como, “en que puedo ayudarle”, es de gran prioridad mostrar seguridad, acatar y ser efectivo con lo que el cliente necesita, que salga satisfecho con nuestra atención.

Desde el área de cartera tenemos que ser muy cuidadosos con nuestro servicio, tanto en la atención telefónica, como personal, es muy común atender solicitudes como descuentos de cuotas, tablas de liquidaciones, amortización de intereses, entre otros, cabe resaltar que siempre tenemos que ser ágiles, cordiales y oportunos.

Después de haber indagado en la importancia de un cliente satisfecho, también es de resaltar que el servicio al cliente es una potente herramienta de marketing si es utilizada en forma adecuada.

Es importante mencionar algunos elementos fundamentales para brindar un efectivo servicio como lo son: Eficiencia, precisión, uniformidad, constancia, receptividad, accesibilidad, confiabilidad, cortesía, cuidado, entrenamiento, seguridad, satisfacción y placer; sin dejar a un lado los grandes pecados capitales del servicio al cliente, los cuales debemos tener presentes para evitar un ningún momento caer en ellos, los cuales pueden ser: Apatía, Sacudirse al cliente, Frialdad, actuar de forma robotizada, Ser Intransigentes, enviar a un cliente de un lado para otro sin solucionar sus inquietudes.

CÓDIGO DE ÉTICA

Designamos con la palabra “ética” el comportamiento, la conducta y el actuar del hombre en cuanto al hombre. La ética es, pues, aquella instancia desde la cual juzgamos y valoramos la forma como, de hecho, se comporta el hombre y al mismo tiempo, la instancia desde la cual formulamos principios y criterios acerca de cómo debemos comportarnos y hacia dónde debemos dirigir nuestra acción.

El código de ética es una declaración de políticas, principios o reglas que guían la conducta, es la manera de reflejar como entendemos el mundo, los negocios y el trabajo como medio natural que tiene el ser humano para realizarse como tal.

El código de ética de la institución financiera “Cooperativa de Ahorro y Crédito” de la cual investigue, nos muestra que su principal objetivo es dar a conocer a los diferentes estamentos de la entidad y comunidad en general, los principios mínimos que se deben cumplir en el desarrollo de las relaciones con sus asociados, a fin de obrar con la mayor rectitud y respeto tratando de evitar al máximo los actos ilícitos los cuales perjudican económica, social y comercialmente la imagen y objeto social de la Cooperativa.

Para concluir con esta síntesis, nos resaltan que toda acción a la cooperativa tendrá como soporte el respeto por los principios corporativos los cuales son:

Confianza

Transparencia

Buen Gobierno

Compromiso

Honestidad

Responsabilidad

Credibilidad

Autenticidad

Austeridad

Sentido Social

Protección al Medio Ambiente.

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