En la materia vimos todo lo referente a temas como las tareas de la calidad las cuales Son las actividades coordinadas para dirigir

En la materia vimos todo lo referente a temas como las tareas de la calidad las cuales Son las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad. Entre ellas tenemos:

• las políticas de calidad.
• Los Sistemas de Gestión de Calidad.
• La planificación de calidad.
• Control de la calidad.
• Aseguramiento de la calidad.
• Mejora de la calidad.

La calidad de los procesos donde aprendimos lo que era un proceso el cual es un conjunto de actuaciones, decisiones, actividades y tareas que se encadenan de forma secuencial y ordenada para conseguir un resultado que satisfaga plenamente los requerimientos. Los elementos que intervienen en un proceso son: el objetivo, propietario, los recursos, métodos y procedimientos, los requisitos, las salidas, el cliente, proveedor, inicio, indicador.

Entre los tipos de proceso se encuentra:

• procesos estratégicos
• Procesos  operativos
• Procesos de soporte

El proceso es representado mediante un diagrama de flujo y la calidad del proceso es medida  mediante indicadores los cuales nos ofrecen resultados para tomar decisiones y conocer la eficiencia de la empresa, si lleva el camino correcto y para mejorar cada área de la empresa principalmente en los puntos donde se encuentre mas débil.

La calidad de los sistemas, en este tema observamos todo lo referente a la normalización la cual es un proceso de formulación, elaboración, aplicación y mejoramiento de las normas existentes que se aplican a las diversas actividades económicas, industriales o científicas, con el objeto de ordenarlas y mejorarlas. Los propósitos principales de la normalización son la simplificación, la unificación y la especificación. Este tema habla sobre lo que es las normas ISO, su certificación, acreditación, la familia ISO 9000 y 9001, su implantación, el sector de automoción en donde se encuentran las principales normativas en gestión de calidad como son:

• QS-9000.
• VDA 6.1.
•  EAQF y ISO / TS 16949.

Entre algunas estrategias tenemos

• Gestión de la calidad total (TQM): Esta orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales.
• El modelo de la EFQM:  Busca identificar los puntos fuertes y los puntos débiles de una empresa, centrándose en la relación entre su personal, sus procesos y sus resultados.
• Modelo Iberoamericano de excelencia en la gestión: Trata de crear un punto de referencia único en el que se encuentren reflejados los distintos modelos de excelencia nacionales de los países iberoamericanos.

La Auditoria de la calidad de los sistemas comprende una serie de políticas, practicas, procedimientos o requerimientos contra los que el auditor compara la información recopilada sobre la gestión de calidad. Es importante porque permite a las organizaciones mejorar sus funciones en forma continua. Entre sus objetivos se encuentran:

• Establecer las desviaciones a través de las auditorias de calidad.
• Analizar dichas desviaciones.
• Establecer objetivos y planificar acciones correctivas.
• Llevar a cabo las correspondientes acciones correctivas.

Entre las clases de auditoría según su función se encuentran:

• Auditoria de Sistemas.
• Auditoria de Procesos.
• Auditoria del Producto.

Las herramientas y técnicas de gestión de calidad:  Son un conjunto de herramientas que permiten la recopilación sistemática de datos, visualización y análisis de resultados. Han sido utilizadas como apoyo en la solución de problemas para la mejora de la Calidad. Entre ellas tenemos la (Q7):  Las hojas de verificación, El diagrama de flujo, El diagrama Causa/ Efecto, Grafica dinámica y de control, Histograma, Diagrama de pareto, Diagrama de correlación y las  (M7): Diagrama de Afinidad, Diagrama de relaciones, Diagrama de árbol, Diagrama Matricial, Diagrama de Priorización, Diagrama de Proceso de Desición y Diagrama de Flechas.

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