TAREA CALIDAD.
Enviado por ingridramn • 6 de Julio de 2016 • Ensayos • 684 Palabras (3 Páginas) • 272 Visitas
Nombre: Ingrid Janeth García Ramón | Matrícula: 02689333 |
Nombre del curso: Calidad en el servicio | Nombre del profesor: PALOMA CASTRO OSUNA |
Módulo:
| Actividad: 3. Visión estratégica y liderazgo. |
Fecha: 24/08/15 | |
Bibliografía: Explicación del tema 3: UTM: http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/blackboard/content/contentWrapper.jsp?content_id=_5841325_1&displayName=Calidad+en+el+servicio&course_id=_224027_1&navItem=content&href=http%3A%2F%2Fbbsistema.tecmilenio.edu.mx%2Fbbcswebdav%2Finstitution%2FUTM%2Fsemestre%2Fprofesional%2Fin%2Fin13303%2Fmix%2Findex.htm
|
Objetivo: Conocer a fondos los 5 servicios turísticos.
Procedimiento:
- Abrí Blackboard
- Leí y analice el tema.
- Investigue en fuentes confiables.
- Investigue sobre lo pedido.
- Analice la información que se requiere.
- Concluí la investigación.
- Cerré Blackboard.
Resultados:
- Sigue trabajando con los cinco prestadores de servicios turísticos elegidos en la actividad del tema dos. Para cada uno de ellos analiza:
Excursiones en México:
- Marketing
Utilizan los mensajes publicitarios por medio de la televisión y anuncios en varias páginas de internet.
- Operaciones
Los servicios que ofrecen son las visitas a los parques ecológicos ubicados en diversos estados de la república, ofrecen paquetes incluyendo hoteles y los traslados así como la comida.
- Recursos Humanos
Capacitan muy bien al personal para dar el mejor servicio a las personas que ocupen las excursiones.
Renta de autos en México:
- Marketing:
Tiene su propia página de internet con el listado de los estados en el que se sitúa el alquiler de los coches, incluyendo el listado de coches y los consejos para que el turista pueda escoger el coche adecuado.
- Operaciones:
Operan desde varios estados del país, el turista entra a la página y con su tarjeta de crédito puede alquilar el auto de su preferencia sin problemas.
- Recursos Humanos:
La compañía da el número telefónico y los operadores están muy bien capacitados para dar la información de manera correcta y entendible así como pueden hacer los procesos para la renta de automóviles.
...