Tarea del tema objetivos de calidad
Enviado por Alicia520 • 15 de Diciembre de 2015 • Tareas • 1.019 Palabras (5 Páginas) • 1.555 Visitas
PARTE A: Objetivos de la Calidad
Analiza el enunciado de los siguientes objetivos e indica con si son aceptables. De lo contrario indica cuáles de las características “S.M.A.R.T.” no están presentes señalándolas en color rojo y tachándolas
Ejemplo: 1. La Sección T4 reducirá el rechazo de lentes gran angular en un 5% Comentarios: NO es un Objetivo SMART No especifica el tiempo y el porcentaje no está claro a que se relaciona |
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2. Reducir la lista de espera para cirugías ortopédicas. Comentarios: No especifica el tiempo |
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3. Cero quejas de clientes. Comentarios: No es un objetivo SMART porque no es alcanzable ni realista y además no especifica el tiempo. |
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4. Reducir el tiempo de servicio para el procesamiento de una película a color estándar de 35mm y 36 exposiciones, desde las 2 horas actuales a 1 hora, en un plazo de 6 meses Comentarios: Si es un objectivo SMART |
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5. Reducir el número de daños a la carrocería en coches terminados, desde el 1,5% vigente a 1,25% en el plazo de un año. Comentarios: Si es un objetivo SMART |
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6. Aumentar la producción en un 30% sobre el mismo período del año anterior. Comentarios: Si es un objetivo SMART |
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7. Reducir el nivel de retrabajo de productos de 10% al día de hoy, al 7,5%. Comentarios: No es específico |
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8. Reducir la mano de obra por tonelada de producción de 18 a 15, desde abril del año pasado. Comentarios: El tiempo no es correcto |
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9. Aumentar el volumen de ventas del Área de Exportación en un 5% en el plazo de un año. Comentarios: Si es un objetivo SMART |
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10. Adquirir una nueva tecnología de impresión de productos mediante uso de tintas en base de agua para no contaminar el medioambiente. Comentarios: No especifica el plazo |
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PARTE B Cuestionario SOporte
- Lista los recursos que la organización debe utilizar para poder entregar al cliente resultados según sus requisitos.
- Identifica aquellos recursos cubiertos en la ISO 9001:2015 y los que no.
- Identifica las cláusulas de referencia para cada recurso listado.
Recursos | Cubierto en ISO 9001 | Cláusula |
Reducir el número de daños a la carrocería en coches terminados, desde el 1,5% vigente a 1,25% en el plazo de un año. | SI | Recursos tangibles |
Mejora continua Aumentar el volumen de ventas del Área de Exportación en un 5% en el plazo de un año. Aumentar la producción en un 30% sobre el mismo período del año anterior. Aumentar la producción en un 30% sobre el mismo período del año anterior. Reducir el tiempo de servicio para el procesamiento de una película a color estándar de 35mm y 36 exposiciones, desde las 2 horas actuales a 1 hora, en un plazo de 6 meses Cero quejas de clientes. La Sección T4 reducirá el rechazo de lentes gran angular en un 5% | SI | Mejora continua |
Reducir la lista de espera para cirugías ortopédicas. | SI | Estructuras de organización |
Reducir la mano de obra por tonelada de producción de 18 a 15, desde abril del año pasado Reducir el nivel de retrabajo de productos de 10% al día de hoy, al 7,5%. | SI | Competencia del personal |
Adquirir una nueva tecnología de impresión de productos mediante uso de tintas en base de agua para no contaminar el medioambiente. | SI | Recursos naturales |
Planificación de futuras necesidades de recursos | SI |
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