En las 290 encuestas realizadas a estudiantes de distintas carreras en la Universidad Galileo

 En las 290 encuestas realizadas a estudiantes de distintas carreras en la Universidad Galileo, se estableció que solamente 3 personas no utilizan teléfono celular, perteneciendo a las carreras de Licenciatura en Química Farmacéutica, Ingeniería en Telecomunicaciones y Redes Teleinformáticas y Técnico en Comunicación y Diseño; la razón que estas personas dieron se debe al factor precio lo que no les permite contar con servicio de telefonía móvil.

Con relación a las empresas que proveen señal de celular a los estudiantes encuestados, se determinó que 131 de ellos utiliza el servicio proporcionado por la empresa TIGO, lo que representa el 45.20% de los encuestados. Con la empresa CLARO, se estableció que provee servicio a 112 estudiantes, equivalente a un 38.62%. Finalmente, 44 estudiantes informaron que su servicio de telefonía la tienen con la empresa MOVISTAR, siendo únicamente el 15.17%.

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En la encuesta 16 personas contestaron que su segundo celular en prioridad de uso  pertenece a la empresa Tigo. 26 contestaron que su segundo teléfono en prioridad de uso pertenece a la empresa Claro, en tanto, sólo 1 persona utiliza un segundo teléfono en prioridad de uso que pertenece a Movistar.

Las personas que contestaron que utilizan tres teléfonos celulares, se concluye que 4 de los encuestados utilizan el servicio de TIGO en sus celulares y 7 con CLARO. En tanto una persona cuenta con los servicios de TIGO, MOVISTAR y CLARO.

De las personas que poseen su celular con la compañía de TIGO manifestaron que prefieren a éste proveedor por lo siguiente: 113  por señal, 82 por la cobertura, 32 por precio, 16 por disponibilidad, 31 por promociones y 26 por respaldo.

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Las personas encuestadas que utilizan el servicio de su celular con la compañía de claro manifestaron que prefieren a su proveedor actual por las siguientes razones: 46 por señal, 37 por cobertura, 91 por precio, 22 por disponibilidad, 64 por promociones, 17 por respaldo y 3 por otras razones.

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Finalmente, las personas que se inclinan por utilizar el servicio de telefonía móvil con la compañía MOVISTAR, manifestaron que su preferencia a esta empresa se debe a: 17 por señal, 11 por cobertura, 22 por precio, 7 por disponibilidad, 14 por promociones y 8 por respaldo.

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De lo anterior se puede concluir que las personas encuestadas, están satisfechos con el servicio de TIGO ya que esta empresa les proporciona buena señal (37.67% de los encuestados), en tanto al observar los resultados de los encuestados que tienen el servicio con CLARO, la mayoría manifiesta que el precio es el factor que determina por qué están con ésta compañía (32.50% de los encuestados), y en el caso de las personas que están con MOVISTAR, manifiestan que el precio es la razón principal que los hace contratar los servicios de ésta empresa (27.85% de los encuestados).

Con respecto a si cambiaran de empresa, se obtiene que el 71% no cambiaría de compañía móvil, el 27% indica que si lo haría, el 1% no tiene celular y el otro 1% no contesto. Por lo que se concluye que la mayoría de las personas encuestadas prefiere continuar con el servicio que posee actualmente con su proveedor, tomando en cuenta las alternativas que tiene dentro del mercado nacional con relación al mercado de celulares.

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Del total de las personas encuestadas que posee el servicio con la compañía de TIGO, contestaron en un 82% que no cambiarían de proveedor, 16% que si lo haría y el restante 2% no contesto.

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