Ensayo Marca Carulla

1. FASE - EXPLORACIÓN

Línea conceptual

RASTREO DE INFORMACION DOCUMENTAL

➢ DATOS GENERALES

• ¿Qué es supermercado?

Un supermercado es un establecimiento comercial urbano que vende bienes de consumo en sistema de autoservicio entre los que se encuentran alimentos, ropa, artículos de higiene, perfumería y limpieza. Estas tiendas pueden ser parte de una cadena, generalmente en forma de franquicia, que puede tener más sedes en la misma ciudad, estado, país. Los supermercados generalmente ofrecen productos a bajo precio. Para generar beneficios, los supermercados intentan contrarrestar el bajo margen de beneficio con un alto volumen de ventas.

Por su tamaño, los supermercados se dividen en:

▪ Supermercado mediano - de 400 a 1.500 m² de superficie de venta.

▪ Supermercado grande - de 1.500 a 2.500 m² de superficie de venta.

Clases de tiendas de autoservicio:

▪ Hipermercados, venta también de ropa y accesorios vehiculares como llantas.

▪ Supermercados, venta de productos de consumo masivo perecibles y no perecibles.

▪ Tiendas de consumo, ventas al por menor o detalle generalmente son de menos de 1000 m².

Los clientes que entran a un supermercado generalmente lo recorren con un carrito o cesta, en el cual van guardando los productos que desean comprar. Los productos están distribuidos por secciones: ultramarinos, alimentos frescos, alimentos congelados, bebidas, etc. Éstas a su vez se organizan en pasillos clasificados por su naturaleza (galletas, cereales, frutas, carnes, etc). El cliente realiza el pago en cajas que se encuentran situadas generalmente en las salidas del establecimiento.

La distribución de secciones es muy similar en todos los supermercados. La intención es que el cliente describa el recorrido más amplio posible por lo que los productos de primera necesidad se colocan en diferentes puntos del mismo y, generalmente, alejados de la entrada: carne, pescado, frutas y legumbres, juguetería, pan, leche, agua, etc.

Los muebles con estantes donde se exponen los productos se denominan góndolas y su lateral, cabecera de góndola. Por su parte, los productos congelados y lácteos se exponen en arcones frigoríficos. La parte del marketing que se ocupa de las técnicas optimización de venta de productos en una superficie de autoservicio se denomina merchandising.

• ¿Qué es una tienda autoservicio?

En síntesis, Una tienda de autoservicio es, a diferencia de las tiendas departamentales, un tipo de tienda donde el cliente puede hacerse, al menos en teoría, de sus propias mercancías para comprarlas o adquirirlas.

• Partes del supermercado

Recibo

En esta parte de la tienda tiene principalmente dos funciones, los proveedores entregan la mercancía que la tienda le ha pedido a sus diferentes compañías para que le surtan, de la misma manera que salen las mercancías que no se vendieron bien o que se descontinuaron y se mandaron a devolución. En ocasiones, cuando estamos hablando de cadenas grandes, también puede suceder el caso de que entren y salgan transferencias de mercancía de tienda a tienda.

En este proceso, el personal de seguridad tiene un papel muy importante, pues tanto ellos como los auxiliares de recibo se encargan de realizar los diferentes y correctos conteos de entradas y salidas de dichas mercancías, a veces ayudados también por los auxiliares de piso de ventas.

A veces, y dependiendo la tienda de autoservicio de la que estemos hablando, Recibo se utiliza también para que los promotores ingresen y saquen equipo especial de trabajo como micrófonos, bocinas y diversos elementos que requieren como por ejemplo para dar un evento a los clientes.

Una vez que la mercancía nueva ha ingresado a la tienda, se debe mandar, ya sea, a la bodega de abarrotes, a la bodega de líneas generales, o a las cámaras de congelación de perecederos según corresponda.

Comúnmente [cita requerida], esta sección de la tienda, tiene una compresadora de basura y otra para cartón o plástico. La compresadora de basura tiene a su lado un módulo donde un personal de vigilancia recibe por medio de formatos llamados "folios" la mercancía que el auxiliar de piso de venta ha ingresado en una pisola llamada "symbol" la cual revisa código por código antes de autorizarle al auxiliar vaciar la mercancía dañada a la compresadora de basura. La compresadora de cartón y de plástico tiene una doble función, recicla las cajas y las envolturas de las mercancías que el auxiliar de piso de venta desenvolvió para ingresar a sus muebles y esto ayuda a la ecología, también con esto, el cartón reciclado y compresado la tienda la puede vender para recuperarse en algo de los altos costes de transportación que implica transportar las mercancías que llegaron a la tienda, sobre todo si la tienda utiliza un sistema de transportación centralizado tipo "Cedis" o "Comersa".

Bodegas

Las bodegas son la parte de la tienda en las cuales se depositan las mercancías que llegan de Recibo. La mercancía, es trasladada a dichas bodegas por medio de patines, y traspaleados en los diferentes raks, que son manejados por medio de montacargas.

Una vez que la mercancía nueva ha ingresado a la tienda, se debe mandar, ya sea, a la bodega de abarrotes, a la bodega de líneas generales, o a las cámaras de congelación de perecederos según corresponda.

Es común, que si hay un responsable especial de la bodega llamado bodeguero, éste se encargue del acomodo de la mercancía, de su adecuada clasificación y distribución, es responsable de recibir la mercancía que le envíe algún compañero de recibo, y se encarga de ver que no existan "cajas ciegas", es decir, cajas sin aperturas o inscripciones adecuadas que permitan saber que mercancía se contiene dentro, si hay alguna caja ciega el bodeguero se encarga de agregarle la información correspondiente.

Bodega de Abarrotes

La bodega de abarrotes, es aquella donde donde no se almacenan, principalmente productos alimenticios no perecederos, aunque también se almacenan (y eso varía dependiendo la tienda de autoservicio) productos como alimentos y artículos para mascotas, papel higiénico, papel de cocina, carbón, jabones, detergentes, entre otros artículos de limpieza para uso del hogar, artículos de desechables como vasos, platos, servilletas, bolsas para basura, también velas, veladoras de cera o de cebo, refrescos, aguas, vinos, licores, cervezas y aguardientes.

Bodega de Líneas Generales

La bodega de líneas generales, es aquella donde se almacenan los artículos que son clasificados como no básicos, y estos son;(varía nuevamente según la tienda)[cita requerida]:

▪ Artículos de electrónica. Como pueden ser televisores--, minicomponentes, ipods, grabadoras, computadoras, etc.

▪ Artículos de electrodomésticos o línea blanca. Como pueden ser refrigeradores, licuadoras, secadoras de cabello, hornos eléctricos o de microondas, etc. Se les dice de línea blanca porque inicialmente esta clase de artículos solo los fabricaban de ese color.

▪ Muebles. Como pueden ser sillas, camas, burós, muebles para computadoras, closets, etc.

▪ Blancos. En este departamento se manejan generalmente artículos para baño (algunas tiendas clasifican este departamento como parte de abarrotes). Estos artículos pueden ser jaboneras, toallas, artículos de plomería, etc.

▪ Hogar. Como su nombre indica, este departamento vende artículos para uso doméstico y del hogar, entre los que se encuentra cristalería como vasos, copas, también se venden vajillas, ollas express, plásticos del hogar como pueden ser herméticos, palanganas, botes de basura y artículos de jarciería como pueden ser trapos de cocina, fibras para los trastes, escobas, recogedores, jaladores, guantes de cocina, etc.

▪ Discos y películas.

▪ Revistas y libros.

▪ Ferretería. Donde se vende todo tipo de artículos para autos y para arreglo del hogar. Llantas para carro, acumuladores para carro, aceites para carro, herramientas, focos, extensiones, etc.

▪ Perfumería. En donde se venden todo tipo de cosméticos y artículos para el aseo personal, como perfumes, esponjas para baño, desodorantes para el cuerpo, tintes para el cabello, bilés, barniz de uñas, etc.

▪ Parafarmacia.

▪ Papelería. Donde se manejan todo tipo de artículos de oficina y para la escuela como cuadernos, lápices, plumas, calculadoras, reglas, compaces, etc.

▪ Jardinería.

▪ Juguetería.

▪ Deportes.

▪ Regalos.

▪ Ropa de dama, caballero y bebé.

▪ Artículos para bebés.

▪ Zapatería.

Perecederos

Como su nombre lo indica, es toda aquella mercancía que tiene una caducidad, que se echa a perder, y que se le debe dar la debida rotación antes de que se pudra y se haga no apta para la venta, o bien, que se convierta en merma. Actualmente, el sector "Perecederos" está viviendo un cambio de concepto en cuanto a su visión general; puesto que la palabra "perecederos" tiene connotaciones negativas: "se está muriendo". La nueva visión del sector viene impulsada de esa misma forma por su propio nuevo nombre: "Productos Frescos" que es sinónimo de vida y frescura.

Los departamentos que se manejan en la zona de "Productos Frescos" son.

▪ Frutas y verduras.

▪ Pescados y mariscos.

▪ Carnes.

▪ Salchichonería (Deli, lácteos y congelados)

▪ Panadería.

▪ Tortillería.

▪ Cremas y quesos.

▪ Lácteos.

Piso de venta

Como su nombre lo indica, es el lugar dentro de la tienda de autoservicio donde se negocia, se trata o se produce la venta de las mercancías entre la tienda y su clientela.

Piso de venta está manejado por jefes y auxiliares de piso de venta, por secciones y/o departamentos, y éste es el personal que se encarga de hacer el papeleo que proviene de la mesa de control (hablaremos de ella más adelante), de sacar el producto de las respectivas bodegas y colocarlas en los muebles y anaqueles correspondientes, de atender al cliente y ayudarlo a él, al personal de cajas, o al personal de paquetería cuando éste necesita su apoyo.

Existen tres clases de muebles en piso de venta.

▪ La góndola. Es el tipo de mueble que se encuentra dentro de los pasillos divididos en baldas, anaqueles, módulos, ganchos y divisiones.

▪ La cabecera de góndola. Es el el extremo de un mueble tradicional, el cual puede ser otorgado por un gerente al departamento que tiene ese mismo mueble o a un departamento alternativo (ventas cruzadas o cross selling).

▪ La isla. Es el tipo de mueble que se encuentra exhibido en medio de los pasillos principales donde la gente transita con sus carros de autoservicio.

▪ Muebles refrigerados para productos frescos o congelados.

▪ Otros. En piso de venta también existen otras formas de exhibir la mercancía, por ejemplo con exhibidores fijos o en tiras.

Cocina

Es el lugar donde personal de la tienda de autoservicio, se encarga de preparar los alimentos (alimentos preparados) que los clientes usan, ya sea para consumir en el cafetería, o para llevarse a sus casas.

Cafetería

Conocido también comúnmente como "fuente de sodas" es el área donde los clientes pueden detenerse a tomar un refrigerio o un refresco, que les aminore o les apague el hambre o la sed, para luego seguir comprando en la tienda. La utilidad de este servicio adicional que la mayoría de las tiendas de autoservicio tienen, es que la tienda obtiene un ingreso extra ya que el cliente consume productos que se venden dentro de la misma tienda.

Área de caja

Es el área donde los clientes que finalmente han escogido su mercancía, pueden pagarla. En esta área, los cajeros son los que se encargan de cobrárselas, y son ayudados por sus supervisores de cajas.

Existen también en esta área ciertas ventas cruzadas, dependiendo de la temporada ofrecen productos extras convenciendo al cliente a incrementar su consumo(productos AS).

El checado

El checado es la mercancía no comprada. En el área de cajas, donde la clientela que ya no quiere comprar cierto producto, deposita ese producto que se regresa a cierta parte del área de cajas en forma de mercancía en tránsito temporal.

Atención al cliente

Es el lugar donde se entregan las garantias de los articulos adquiridos o se les da alguna orientacion al cliente con referencia a los articulos que se venden en el establecimiento o a la ubicacion de los mismos dentro de la tienda, o se atiende cualquier tipo de reclamo o sugerencia por parte del cliente y los clientes insatisfechos por los productos, pueden pedir ya sea su cambio físico (cambio de una mercancía por otra) o la devolución de su dinero.

Paquetería

Es el área que se encarga de recoger los paquetes o las pertenencias de los clientes, que son ajenas a la mercancía de la tienda de autoservicio, esto para evitar que se confundan con la mercancía ya existente para la venta. Algunas tiendas manejan la paquetería y la atención al cliente como un mismo departamento, en otras son módulos separados.

Gerencia

Gerencia es el departamento líder de la tienda que se encarga de mandar sobre los demás, generalmente está conformado por un gerente y dos o tres subgerentes, los cuales son comúnmente denominados con claves numéricas, siendo el gerente principal el "clave uno" y los subgerentes como "clave dos", "clave tres", "clave cuatro", o más si fuera el caso. Los otros gerentes tienen la obligación de mandar y encargarse del correcto funcionamiento, el uno de la zona de líneas generales, el otro de la zona de abarrotes, el otro de la zona de cajas, mesa de control y recibo.

También existe otro tipo de gerente llamado gerente de entrenamiento o "polín", el cual después de haber tenido un proceso dentro de la tienda, ser subido de auxiliar de piso de venta a jefe de departamento y ser promovido para gerente o subgerente, debe ser capacitado para asumir el nuevo cargo para el cual la tienda lo requiere.

Recursos Humanos

La tienda también tiene una oficina de recursos humanos, en donde se contrata el personal nuevo que va a ingresar a laborar a la tienda, así como también la asignación a su departamento. Este departamento es liderado por un (a) licenciado (a) el cual también es considerado subgerente.Son los encargados de velar por los derechos de los empleados

Mesa de Control

Es la parte de la tienda de autoservicio, que se encarga del control del correcto y adecuado manejo y mantenimiento de las mercancías que se localizan dentro de tienda. De aquí provienen los cambios de precios, los pedidos automáticos, los conteos cíclicos, y los controles de merma, las transferencias departamentales o de tienda.

La mesa de control también es conocida porque utilizan un sistema llamado SIMA el cual es un sistema compartido también por cajas.

Para el correcto y adecuado desempeño del trabajo de la mesa de control, es necesario y muy importante que haya una correcta comunicación entre los encargados de la mesa de control y los auxiliares de piso de venta, ya son los segundos los que ayudan a los primeros a localizar las mercancías cuando hay conteos cíclicos, o son los que validan los precios en el lineal de cajas verificando que los cambios de precio se hayan efectuado correctamente y estén debidamente registrados en el sistema de cajas.

Los auxiliares de piso de venta, también se encargan de proporcionarle a la mesa de control las listas de los códigos de barras que necesitan para mandar imprimir etiquetas con los precios, ya sea por medio de una lista escrita o capturándola en una pistola de rayos láser (llamada symbol) que escanea el código de barras, estas etiquetas son llamadas por los promotoras y demostradoras como "cenefas". Estas cenefas pueden ser de tres tipos, de góndolas para los muebles, de gancho cuando es el caso, o visuales, las cuales su principal función es comunicar al cliente que existe una oferta especial o una rebaja en el precio. Existe actualmente un sistema nuevo en desarrollo de cenefa que es la etiqueta electrónica, en este sistema el auxiliar de piso de venta ya no tiene que hacer la lista sino que la mesa de control directamente desde sus computadoras actualiza el precio, este sistema está en fase experimental, pero tiendas de lujo como City Market ya lo implementan.

Mesa de Control de Inventarios

También existe otro tipo de mesa de control, la cual se usa cuando la tienda necesita hacerse un inventario o una auditoría y se llama "Mesa de control de inventarios". Generalmente, en esta etapa de la tienda, varios empleados entre los que se encuentras auxiliares de piso de ventas, cajeros, personal de seguridad, de perecederos y de la misma mesa de control, son citados por los gerentes para que, por medio de un sistema llamado Symbol, se hagan los conteos correspondientes de la mercancía módulo por módulo y anaquel por anaquel, la mesa de control de inventarios se encarga, por medio de un auditor, un gerente y un subgerente de recursos humanos, de ver los excedentes o faltantes que existen en la tienda, imprimiendo los reportes que se generan de las symbol y los mandan supervisar para corroborar los datos.

Cacheo o Revisión

Es la parte de la tienda en la cual, el personal de seguridad se encarga de evitar que los empleados, los promotores y las demostradoras se roben mercancía de la tienda, esto es por medio de una revisión corporal para asegurarse que no nadie lleve en sus bolsillos mercancía extraída ilegalmente. En esta área de la tienda también se registran las entradas y salidas del personal externo a la tienda (promotores y demostradoras).

Monitores

Es la parte de la tienda que controla las cámaras de vigilancia, las cuales son utilizadas por personal de seguridad, para evitar que las llamadas "Farderas" (amantes de lo ajeno) sustraigan ilegalmente mercancía de venta perteneciente a la tienda de autoservicio, intentado con esto frenar en cierta medida el "robo hormiga", es decir, el robo que se hace poco a poco de mercancías baratas o de mediano precio que en el acumulado generan pérdidas millonarias a la tienda.

Display

Display es la parte de la tienda de autoservicio que se encarga de rotular, o sea, de crear los cartelones y anuncios que indican las mercancías, los precios y las promociones actuales de la tienda. La labor que hace el personal de display en este departamento es muy importante porque informa puntualmente y se encarga de la correcta comunicación entre la tienda y la clientela. GG

Consumos internos

Es el área o sección de la tienda de autoservicio que se encarga de proporcionar a los distintos departamentos las diferentes herramientas de trabajo que necesita utilizar para laborar y estas pueden ser, escobas, franelas, plumones o marcadores, diurex, cinta canela, navajas o cutters, etc. La importancia de la existencia de consumos internos, es que la tienda necesita un control de las mercancías que los empleados utilizan, ya que de lo contrario, solo se estarían generando bajas, pérdidas y mermas que afectan mucho a la economía de la tienda.

Líneas cruzadas

A veces, dentro de los mismos departamentos, en sus muebles, en sus cabeceras o en sus islas, podemos encontrar líneas o ventas cruzadas, es decir, exhibición de mercancías de dos o más departamentos, que aunque son áreas distintas, el concepto de las mercancías tienen cierta relación, como por ejemplo, es común ver en el área de abarrotes, un mueble de refrescos de cola junto a otra caída de vasos de cristal, en este ejemplo se está dando una fusión entre los departamentos de abarrotes y hogar.

Línea Formal

LOCALIZACIÓN DE LA REFERENCIA ASIGNADA

2. FASE – TRATAMIENTO DE DATOS

Línea Conceptual

SELECCIÓN Y CLASIFICACION DE LOS DATOS

• CARULLA – Supermercados.

Lema | Un placer para todos los días |

Tipo | Marca Comercial |

Fundación | 1905 |

Sede | Bogotá, Colombia |

Industria | Distribución |

Matriz | Carulla Vivero S.A. |

Sitio web | www.carulla.com |

Tiendas

BOGOTA

▪ PASADENA - CRA. 53 No. 102A-77

▪ EL RETIRO - CALLE 85 No. 9-67

▪ CHICO - CALLE 92 # 15-34

▪ ROSALES - CRA 5 # 72-35

▪ SOLEDAD - CRA 24 #41-43

▪ CALLE 63 - CALLE 63 # 7-09

▪ ALHAMBRA - CALLE 114A # 45-78

▪ CALLE 100 - CALLE 97 # 17-31

▪ COUNTRY - CALLE 85 # 15 -29

▪ GALERIAS - CALLE 53 26-60

▪ PABLO VI - CRA 50C # 53-50

▪ PEPE SIERRA - CRA 15 # 114 A-33

▪ QUINTA CAMACHO - CRA 10A # 70-37

▪ POLO CLUB Â - TRANSV. 24 # 83-39

▪ CALLE 47 - CALLE 47 # 9-10

▪ CORTIJO - CRA 116 A 82-16

▪ AUTOPISTA 184 - Av. 13 183-86 LOCAL 1

▪ BELMIRA - CRA 7 A # 140-26

▪ VILLA DEL PRADO - CRA 52A # 170-75

▪ SAN NICOLAS - Av. CALLE 116 70F-43

▪ CALLE 140 - CRA 11 # 140-29

▪ SANTA BARBARA - CALLE 125 BIS # 29-23

▪ NIZA - Av. CALLE 127 # 60-26 LOCAL 30

▪ RINCON DE LA COLINA - CRA 59 # 152 B 97 ( Av. BOYACA CON CALLE 152)

▪ CALLE 147 - CALLE 147 # 7-92

▪ CEDRO BOLIVAR - CRA 17 # 151-44

▪ COLINA - CALLE 138 #55 27

▪ PASEO REAL - CALLE 121 # 6-46 LOC. 260

▪ GRANADA HILLS - AV. 13 No. 146-48

▪ CENTRO CHIAÂ Â Â

▪ BELMIRA - CRA 7 A # 140-26

▪ LA CAROLINA - AV. CL 127 No. 14A-30

▪ AVENIDA CHILE - CALLE 72 # 13-85

▪ CASTILLA - CRA 77 8A 95

▪ KENNEDY - CRA 78K 35 B 00 SUR

▪ ORQUIDEAS - CALLE 161A # 18A-39

▪ CEDRITOS - CALLE 147 12-35

▪ EXPRESS CALLE 90 - CRA 11 # 90-49

▪ EXPRESS CAMPIN - CALLE 57 # 21-34

▪ EXPRESS CAOBOS - TRANSVERSAL 147 # 32 A -25

▪ EXPRESS CAROLINA - CALLE 127 13 A 12

▪ EXPRESS LAS VILLAS - CRA 58 #128-92

▪ EXPRESS PUENTE LARGO - Av. SUBA # 106 B-28

▪ EXPRESS UNICENTRO - CALLE 119 # 14 B 19

BARRANQUILLA

▪ CALLE 86 - Carrera 64C 86 - 20

▪ CALLE 72 - Carrera 53 72 - 10

▪ CALLE 82 - Calle 82 50 - 71

• EXPRESS RAMBLAS - Anillo Kilometro 10 Entrada Manzanillo Via Cartagena.

CALI

• SAN FERNANDO - Calle 4 B 34 - 04

• TRADE CENTER - Carrera 100 6 - 60

• PANCE - CRA 122 # 18-99 AV Cañas Gordas

•

• PORTADA AL MAR - Calle 7 Oeste 3 – 03

CARTAGENA

• SANTA LUCIA CARTAGENA Diag. 31 No 54 - 175 C.C

• VILLA SUSANA CARTAGENA Callejon Miramar 2 A 117

• CASTILLO GRANDE - CRA. 20 24A 31 Calle Real

• BOCAGRANDE CARTAGENA Edf. Seguros Bolivar

•

• MANGA CARTAGENA - Av California Cra. 17 No 25-28

GUAJIRA

• LA MINA (CERREJON) - C.C. Makuira

MANIZALES

• MANIZALES - Centro Comercial El Cable

MEDELLIN

• BELEN - CRA 77 # 28-94

• OVIEDO - CRA 43 A # 6 SUR 145

• PALMAS - CALLE 18 # 35-69

• PINAR DEL RIO - CLLE 10 # 30-30

• SAO PAULO - CRA. 43A # 17SUR-383

• LLANO GRANDE - C. COM. COMPLEX Llano Grande Loc # 73.

• VISITACION - CRA 32 # 2 SUR- 55

• POBLADO - CRA 43 A # 10-112

• CITY PLAZAÂ - CALLE 36D No 27A-105 LOCAL 9802

PERFIL DE LA EMPRESA

RAZON SOCIAL

Empresa colombiana de capital privado por acciones, dedicada a la producción, distribución y comercialización de alimentos y bienes de consumo complementario en el hogar.

Carulla Vivero S.A, consciente de que no se puede atender todos los mercados con una sola marca, nos damos a la tarea de desarrollar formatos por categorías de acuerdo al consumidor principal, implementando una estrategia multimarca: desarrollando una serie de establecimientos comerciales en negocios retail, lo que significa que hay una marca llamada Carulla que atiende estratos 4,5 y 6; otra marca llamada Vivero que opera principalmente en niveles socioeconómicos 3 y4, una marca llamada Merquefácil que atiende sectores populares en estratos 2 y 3 y un formato especial, Surtimax, con precios para mayoristas que se straducen en beneficios a los consumidores finales. Cada formato actuando según un concepto de negocio

NUESTRA MISION

Trabajamos para que el cliente regrese.

NUESTRA VISION

Ser lideres en conocimiento del cliente, innovación, y rentabilidad entre las grandes cadenas de almacenes en el territorio colombiano.

VALORES

Honestidad

Integral

Responsabilidad

Confianza

Trabajo en equipo

Línea Formal – Selección de una muestra representativa

MAKRO

La Misión de Makro es la distribución de productos con excelencia en precio, calidad y variedad para clientes que compran volumen, ofreciéndole ventajas y oportunidades

para crecer.

Esto significa que queremos ser:

- Para nuestros Clientes target, la fuente más segura de productos, dándoles la oportunidad de competir en sus respectivos mercados.

- Para nuestros Proveedores, los distribuidores de sus productos al más bajo costo posible en el máximo número de puntos de venta.

Para lograrlo se requiere:

- Alto volumen de ventas

- El más bajo costo operativo posible

- Personal leal, productivo y altamente motivado

- Fuertes relaciones Comerciales con nuestros Proveedores.

SUPERINTER

Contamos con dos aliados estratégicos:

• Super Inter Buenos Aires

• Super Inter Independencia.

NUESTROS VALORES

• Promovemos alianzas estratégicas con nuestros proveedores.

• Énfasis en innovación, planeación y visión con criterios comerciales.

• Rotación y rentabilidad a precios justos, pilares de nuestro desarrollo comercial.

• Super Inter negocia directamente con productores, fabricantes y cultivadores.

• Crecimiento organizacional con nuestro Recurso Humano.

• No queremos ser grandes, sino mejores con mayor flexibilidad, agilidad, disciplina y enfoque.

• Pago oportuno.

ALMACENES LA 14

Quienes somos


Almacenes LA 14 S.A, es una Cadena de Supermercados, líder en el Sur Occidente del país y con amplia proyección nacional, que cuenta en la actualidad con 15 Puntos de Venta en Cali, 5 más distribuidos en el Valle del Cauca y 3 a nivel nacional (Bogotá, Pereira y Manizales). Su propósito permanente es ofrecer a nuestros clientes el surtido más amplio del país y los mejores precios del mercado, con el excelente servicio que nos ha caracterizado, ratificando el compromiso con nuestras promesas comerciales “El Mejor Surtido a los Mejores Precios” y ”LA 14 Siempre te da Más”

Nuestro crecimiento e innovación constante nos permite brindar procesos eficientes que garantizan la satisfacción de nuestros clientes a nivel nacional. Esta gran operación nos ha convertido en unos de los principales generadores de empleo a nivel nacional, contando actualmente con 4954 colaboradores directos y 9517 aliados, que se constituyen en una importante fortaleza. Lo invitamos a que conozca por qué afirmamos tener “El mejor surtido a los mejores precios” con un excelente servicio, porque definitivamente, LA 14 siempre te da más.

Política de Servicio al Cliente

Para Almacenes LA 14, la relación con sus clientes siempre ha estado enmarcada por un profundo sentimiento de respeto hacía la confianza y preferencia que generosamente nos han brindado. Dicho sentimiento se ve materializado en el firme compromiso y desarrollo de sus promesas comerciales “EL MEJOR SURTIDO A LOS MEJORES PRECIOS” y “LA 14 SIEMPRE TE DA MÁS”.

De esta manera trabajamos diariamente para ofrecer un amplio mix de surtido, con altos niveles de calidad y respaldo, a los mejores precios del mercado. Todo lo anterior, dentro de una experiencia de compra diferente, que le permite al cliente disfrutar del servicio hecho cultura organizacional.

Misión

Somos una organización comercial que procura el desarrollo integro para nuestros grupos de interés, ofreciendo espacios y canales comerciales para toda la familia colombiana, con el más amplio surtido de productos y servicios a los mejores precios con una excelente atención.

Visión

En el 2014, Almacenes La 14 S.A. consolidará su liderazgo en la región pacifica y el eje cafetero, extendiendo su operación al centro del país, siendo reconocida a nivel nacional como la cadena con el más amplio surtido de productos y servicios a los mejores precios con una excelente atención.

Valores Corporativos



HONESTIDAD: Decisión de actuar conforme a la verdad y a la justicia, generando credibilidad y confianza.

RESPETO: Reconocimiento y consideración al valor ajeno en procura de la Dignidad Humana

INTEGRIDAD: Actitud basada en la observación de principios articulados que dan como resultado un comportamiento idóneo.

Últimos reconocimientos y distinciones



1. Distinción “ORDEN DE LA INDEPENDENCIA DE SANTIAGO DE CALI EN EL GRADO CRUZ DE CABALLERO”, entregada por el Concejo Orden de la Independencia de Santiago de Cali, a través de la Resolución Nro. 21.2.22-383- 2010. Recibida el 03 de Julio de 2010; por su aporte al desarrollo de la región, a través de la generación de empleo.

2. MOCIÓN DE RECONOCIMIENTO Nro. 037 de 2011, expedida por la Mesa Directiva de la Honorable Cámara de Representantes del Congreso de la República, por : Su excelente labor y Servicio a la comunidad y al país. 21 de Junio de 2011.

3. 4to. LUGAR EN EL SECTOR RETAIL-ALIMENTOS, con un puntaje de 71,43 en el Rep Trak Pulse Colombia 2011, el más grande estudio en el mundo sobre reputación corporativa que analiza las 100 Empresas con Mejor Reputación del País. (Resultados entregados el 27 de Julio de 2011). Mide la confianza, respeto, buena impresión y estima que generan las empresas de 17 sectores económicos, en los colombianos. Esta investigación articula igualmente las dimensiones claves para una fuerte reputación: Entorno Laboral, Integridad Ética, Liderazgo, Innovación, Oferta de Productos y/o Servicios y Resultados Financieros.

4. LA 14 es la Empresa más Admirada por las Caleñas, resultado de la encuesta publicada por el diario La República el día 11 de septiembre de 2011.

5. 1er. Lugar en el Sector Comercio como la marca de Mayor Valor Social del País, Con 133 puntos. Primer estudio realizado por la Revista Dinero y la Consultora GoodBrand, orientado a analizar el comportamiento Ético, Social y Ambiental de las empresas. Publicado en la Revista Dinero el 29 de Septiembre de 2011.


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