Liderazgo De Marca (ensayo)
Enviado por kax123 • 8 de Junio de 2015 • 2.306 Palabras (10 Páginas) • 208 Visitas
NOMBRE:
MARKETINK PÚBLICO
Por un Gobierno y una Administración al servicio publico
AUTOR: JOSEP CHIAS
TOPOGRAFIA: 658.804 C532m
N° DE PÁGINAS: 187 pág.
FECHA DE PUBLICACION: 1995
EDICION: Adriana Gómez
EDITORIAL: Mc-Graw-Hill - ESPAÑA
INDICE
Introducción
El origen del libro
Agradecimientos
PARTE I: FORMULACION DE UNA TEORIA GENERAL
1. El marketing en la Administración pública hoy
1.1. La participación en un reto: la mejora del servicio al publico
1.2. La aplicación del marketing en las administraciones públicas: un conjunto de experiencias parciales.
1.3. La conclusión: el déficit conceptual y metodológico
2. La mejora en la aplicación del marketing en la administración pública: una respuesta desde la teoría general del marketing.
2.1. Los conceptos básicos
2.2. Marketing público: la lógica del mercado y la administración publica
3. La administración pública como ofertante
3.1. Clasificación del sector público desde la perspectiva del marketing
3.2. Los servicios de la administración: servicios públicos
3.3. Clasificación de los servicios de la administración
4. La demanda de los servicios públicos
4.1. Ciudadano y cliente: ¿u problema terminológico?
4.2. El estudio de las demandas y necesidades sociales
4.3. Las tipologías de demandas publicas
5. Una teoría general del marketing publico
5.1. Los intercambios públicos
5.2. El marketing mix público
5.3. Las diferencias entre el marketing público y el marketing de entidades no lucrativas
5.4. Relaciones y diferencias entre el marketing público con el marketing político y marketing electoral
5.5. El marketing público y marketing social
PARTE II: LA GESTION DEL MARKETING PÚBLICO: UNA METODOLOGIA INSTRUMENTAL
6. Las premisas de partida
6.1. El dilema del enfoque: ¿la Administración del servicio público o la Administración al servicio del público?
6.2. El ámbito temporal y los niveles ejecutivos
7. Los conceptos básicos del proceso
7.1. Las cuestiones a plantear
7.2. Etapas y cuestiones básicas del modelo de planificación del marketing publico
7.3. Los conceptos de respuesta
7.4. El proceso de planificación estratégica del marketing publico
7.5. Los actores del proceso de planificación
8. Las bases del plan estratégico: su definición
8.1. La formulación de su agenda
8.2. El programa político marco
9. Las estrategias básicas del marketing
9.1. La segmentación
9.2. El posicionamiento: la gestión integral de la imagen corporativa
10. La estrategia de mercado: el marco de actuación
11. La política general
11.1. El portafolio de las políticas
11.2. Asignación de competencias
11.3. El presupuesto general
11.4. La comunicación política
11.5. La propuesta de participación del publico
12. El marketing mix de gobierno
12.1. El portafolio de programas públicos
12.2. La distribución de competencias
12.3. Las obligaciones contributivas
12.4. La comunicación publica
12.5. La propuesta de participación del publico
13. El diseño de los programas
13.1. La definición del programa
13.2. Los servicios del programa
14. El diseño de los servicios
14.1. Las normas: el desarrollo institucional
14.2. El marketing mix de gestión
15. la implantación
15.1. Los imperativos para la puesta en marcha de los servicios públicos
15.2. ¿Cómo crear cultura de servicios?
RESUMEN
PARTE 1
CAPITULO 1
o Receptibilidad administrativa que contenga una administración comprensible a los consumidores de servicios.
o Cambios de la relación administrador-administrado a administrador-público, en el primer caso el administrador somete a sus condiciones al administrado, mientras que en el segundo ambos están al servicio del otro.
o Promover una nueva gestión pública interna del
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