Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente

CUESTIONARIO

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

 Claridad: se deben dar mensajes claros, sencillos y en lo posible, cortos.

 Receptividad: es la capacidad para recibir los mensajes de manera adecuada. Es casi tan importante como saber enviar el mensaje.

 Aprender A Escuchar: es la habilidad de captar el mensaje y retener los puntos importantes evitando distracciones.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

 La Atención: la falta de atención y de concentración en el mensaje que emite el receptor es el mayor enemigo de la comprensión

 Comprensión: Existen elementos que intervienen como ruido externo y dificultan la comprensión mutua.

 Empatía: La falta de empatía se convierte en más de una ocasión en el obstáculo que tienen que superar dos personas que quieren llegar a un acuerdo.

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

 Conciso. Decir lo que se tenga que decir de la forma más sencilla y corta, no te vayas por las ramas.

 Correcto. Procurar adecuar el estilo de comunicación a tu oyente, fíjate en los términos técnicos, y pronuncia bien los nombres.

 Educado. Ser asertiva no significa ser agresiva, es importante que te comuniques con educación y teniendo siempre en cuenta a la otra persona, especialmente en situaciones delicadas.

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

 Piense con la cabeza, antes de hablar con la boca.

 Hablar en tono adecuado.

 Saber escuchar antes de responder.

 Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para lograrlo.

 Admitir las opiniones de los demás.

 Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situación.

 Recuerde que la forma en que diga algo es tan importante como lo que se dice.

 Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar posiciones defensivas.

 Obtenga cierta “retroalimentación” del receptor, para cerciorarse de que el mensaje ha sido entendido correctamente.

 Mantenga una actitud de “Escucha Activa”, centre la atención en lo fundamental de lo que se dice, sea empático, trate de identificar sentimientos.

 Muéstrele al otro que tiene interés en lo que diga.

 Sea flexible, adapte su expresión y estilos a la situación que se genere en el diálogo.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

En una conversación telefónica a la empresa UNE yo llame a la línea gratuita y primero le contesta una operadora el cual es muy rápida, y después le pasan a un consultor, al contestarme ella se identificó pero con tono de voz fulminante y yo le dije calmadamente señorita buenos días, le dije mi nombre, y ¿puede hacer el favor de repetirme lo que dijo porque no le entendí nada”, entonces ella me contesto que era la señal telefónica que no estaba bien por lo tanto yo no le escuchaba y le dije que yo la estaba escuchando bien implemente que es que ustedes hablan demasiado rápido. Ella después entendió y hablo conmigo normal y le dije el motivo de mi llamada.

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

 Chat

 Correo

 Video llamada

 Video conferencias

 Diapositivas

7. Dé

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