Equipos Autodirigidos a la calidad. Mito o realidad?

Formacion de Equipos autodirigidos en la Calidad. Mito o realidad

Este titulo para muchas empresas puede suponer un verdadero mito, tomando en cuenta que, para empezar a tomarlo en consideracion como parte de su mistica organizacional deberia contar con Equipos de trabajo, en el entendido que un Equipo de trabajo es un grupo de personas que trabajan en conjunto y enfocados a lograr un objetivo en comun.

Por otro lado, muy pocas organizaciones comprenden las implicaciones de trabajar contemplando la calidad como eje transversal para el cumplimiento de los requisitos de sus productos y servicios que proporciona; puesto que al hablar de calidad, no solo se refiere al cumplimiento especifico de unicamente los ya mencionados requisitos, ya que aunque lo anterior pareciera totalmente fundamentado, estos son solo uno de los requisitos que debiera esforzarse por cumplir, sino ademas, existen otros que han sido desplazados y que pudieran ser criticos para garantizar la sostenibilidad del negocio, como lo son: las necesidades y expectativas de otras partes interesadas ademas del cliente, (entiendase, accionistas, autoridades, usuarios, electores, colaboradores, proveedores, entidades financieras, inversionistas y socios, la comunidad, la sociedad, etc) u otros aplicables a la organizacion, dependiendo del giro del negocio, producto o servicio que proporcione, ya sean publicas o privadas.

Y por ultimo, aun contando con un equipo de trabajo orientado al logro de objetivos claros y en el caso ideal de que estos se encuentren alineados al cumplimiento de todos los requisitos de calidad aplicables (del cliente y otras partes interesadas, legales y reglamentarios aplicables, aquellos que la organizacion misma requiera o este obligada a cumplir) habra que determinar si estos equipos son realmente autodirigidos, o tienen la capacidad, el enfoque o compromiso para participar de manera activa y autodirigida para la consecucion de los objetivos de la organizacion; es decir, que les haya sido delegada la responsabilidad de tomar decisiones y que la organizacion esta consciente y dispuesta a asumir las consecuencias inherentes que aquellas decisiones no tan acertadas pudieran tener en la organizacion a corto, mediano y largo plazo. Todo lo anterior en el supuesto de que se haya establecidos los roles, responsabilidades y autoridades necesarias para el logro de los objetivos que les haya sido encomendado conseguir.

A este tipo de compromiso adquirido es al que conocemos como, empoderamiento, y se basa en la implicacion de las personas en el logro de los objetivos de organizacion y no solo participacion que adyuve al logro de los objetivos, sino mas bien a asumir el riesgo y las consecuencias de sus decisiones para enfrentar los obstaculos que pudieran desestabilizar  la mistica de su mision, y por lo tanto se vea vulnerada la determinacion pactada y planteada como horizonte aspiracional que fundamente su Vision.

 Dicho lo anterior, los Equipos autodirigidos en la calidad no son ademas nada nuevo, sino han venido evolucionando y cambiando de forma, desde la determinacion de los mandos medios, hasta la puesta en marcha de proyectos de mejora atraves de la participacion de las personas en circulos de calidad o gestion de proyectos, y lo que ahora conocemos como equipos con competencia multidisciplinaria gestionados a traves de un enfoque de procesos en los cada vez mas conocidos Sistemas de gestion.

Entonces, la formacion de estos Equipos de trabajo, puede ser la herramienta que facilite y promueva la filosofia de Equipos autodirigidos, con la premisa de proactividad que no solo reformule los objetivos en base a los resultados obtenidos, sino que a su vez sean capaces de replantearlos siendo consecuentes con la direccion estrategica de la organizacion, y como concecuencia de ello establecer las bases de desarrollo sostenible que toda organizacion anhela.

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