Eso No Es Asunto Mio

Síntesis

El libro trata sobre casos que están pasando en nuestra actualidad que si nos ponemos a pensar son casos que pasan a diario y en algún momento hemos sido participes de ellos tanto como prestadores de un servicio o como clientes, y este libro también nos hace pensar que no necesitamos motivación por parte de otras personas sino que la motivación depende de nosotros mismos.

El libro se basa contando breves historias que se dan en locales comerciales desde el punto de vista del cliente (autor) y ; iniciamos en un local de dunkin donuts en la que hay mucha gente y la cajera los atiende con la peor cara y cuando llega el narrador antes de ordenar le pregunta te gusta tu trabajo y ella dice “apesta”, lastimosamente casi todos los casos se dan en locales en los estados unidos, no existe lo que se conoce como “servicio de calidad” pero lastimosamente como dice el autor estamos en una economía de servicio donde este es la base fundamental para que a una empresa le vaya bien porque donde a un cliente le traten bien el regresara. En estados unidos la gente siempre se está quejando de todo y en lugar de reclamar un mejor servicio lo que hace es conformarse y resignarse a lo que le están dando, cosa que empeora el servicio porque no mejorara si nadie dice nada.

Es por esto que en el libro hay una frase que dice “somos una nación de personas descuidadas, al prestar un servicio esperamos hacerlo deficientemente”.

Nos cuentan muchas historias y todas concluyen en malas experiencias pero como es la sociedad de hoy en día “primero lo pagan y luego se quejan”.

Pero asi como se mencionan empresas y eventos de malos servicios también hay algunos que vale la pena recalcar ya que se basan y buscan brindar un buen servicio claro por un costo más alto pero eso es lo que se debe brindar a un cliente para poder ganar su fidelidad las empresas mencionadas como exitosas están Nordstorm, Federal Express, Disney, Ste Leonard´s, etc. Esto los hace sobresalir del resto de empresas de las cuales solo escucharemos que su servicio al cliente es pésimo.

El tema del “servicio de calidad” se podría decir que es uno de los temas mas debatido en el mundo de los negocios, ya que todos los empresarios y por ende negocios buscan ofrecerlo pero gran parte del servicio es solo de diente para afuera, no un verdadero “servicio al cliente” por el mal trato y la poca paciencia por porte de los trabajadores de un negocio y de esta manera dando una mala imagen al mismo.

Para lograr este servicio de calidad que todos buscamos ofrecer como empresas que ofrecen un servicio necesitamos de capacitaciones y por ende de motivaciones y se pueda brindar un buen servicio al cliente. La mayoría de personas no se motivan sino ya cuando están en crisis por ejemplo Nike, se motivo después de ver que Rebook le tomo la delantera y ahí creo el slogan “just do it” que lo puso en el primer lugar de nuevo, como podemos ver necesito de un problema o una presión para poder ser líder.

En los capítulos también encontramos tanto momentos negativos como positivos siempre en busca de un “si” y contrarrestar un “no”, donde vienen casos como en Disney que a pesar de que el narrador entro en un lugar prohibido a personal que no sea autorizado no tuvo una mala reacción por parte de los trabajadores, es mas fue atendido de una buena manera y siempre se mantuvo la magia que caracterizan a los personajes y trabajadores de Disney World.

Para que una persona se motive solo necesita darse cuenta de que es lo que realmente quiere y a dónde quiere llegar pero lastimosamente existen personas que buscan ayuda para darse cuenta de aquello. Estas personas se dedican a asistir a cursos, experimentar con grupos, videos y manuales que les ayuden ya que les encanta sentirse mártires y compartir sus penas pero ellos no saben que no hay persona que los ayude sino empiezan por admitir sus errores y querer ser mejores.

Tenemos a los famosos motivadores que no son más que estafadores y generalistas que de un solo golpe pretenden cambiar al mundo pero todos sabemos que lo que es eficaz para una persona tal vez no lo pueda ser para otra por ende no se puede generalizar una situación o una ayuda. “La motivación es siempre un asunto individual”.

Lastimosamente muchas personas no están conformes con lo que hacen y siempre están pensando en que les gustaría ser o como podrían estar mejor en lugar de hacerlo realidad.

Por

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