IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS EN EL AREA DE ATENCION AL CLIENTE DE LA EMPRESA COOLBOX – 2021
Enviado por fiorella montalban • 30 de Noviembre de 2021 • Monografías • 4.993 Palabras (20 Páginas) • 134 Visitas
UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
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TITULO
IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS EN EL AREA DE ATENCION AL CLIENTE DE LA EMPRESA COOLBOX – 2021
PROYECTO DE TRABAJO DE INVESTIGACION
PRESENTADO POR
- MONTALBAN JIMENEZ KATTY FIORELLA
- VALDERRAMA RODRIGUEZ NURIA VALERY
LIMA – PERU
2021
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UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
ESTRUCTURA DEL PROYECTO DEL TRABAJO DE INVESTIGACION
AGRADECIMIENTO
Agradecemos en primer lugar a Dios por guiarnos en nuestro camino, también agradecemos a nuestra familia por apoyarnos en esta etapa de nuestras vidas, además de agradecer a la docente Florcita Hermoja Aldana Trejo por apoyarnos y motivarnos en este trabajo.
DEDICATORIA
Dedicamos este trabajo a Dios por darnos salud y fuerzas para superar todos los obstáculos y nuestros padres porque son esenciales para nosotros y nos ayudaron a ser mejores personas, también a todas las personas que nos apoyaron en todo momento en este trabajo.
Contenido
AGRADECIMIENTO 2
DEDICATORIA 3
CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO 5
1.1 PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 5
1.2 JUSTIFICACIÓN 6
1.3 OBJETIVOS: 7
1.3.1 OBJETIVOS GENERAL 7
1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 7
CAPITULO II: MARCO TEÓRICO 8
2.1 ANTECEDENTES BIBLIOGRÁFICOS 8
2.2 BASES TEORICAS 14
2.2.1 VARIABLE: IMPLEMENTACION 14
CAPITULO III 18
3.1 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 18
3.2 DISEÑO Y ESQUEMA DE ANÁLISIS ESTADÍSTICO 18
CAPITULO IV: ADMINISTRACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 19
4.1 RECURSOS HUMANOS 19
4.2 RECURSOS MATERIALES 19
4.3 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES (gantt) 20
Referencias 21
ANEXOS 23
CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO
- PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
La empresa RASH PERU S.A.C COOLBOX, inició sus operaciones en marzo 1995, es un negocio de ventas a minoristas de productos de seguridad, audio, video y telecomunicaciones.
El servicio al cliente es un pilar importante para una organización hoy en día, por eso a permanencia de sus clientes depende del buen manejo que se brinde y por ende lograr su fidelización. Para producir excelentes resultados en el área encargada del servicio al cliente, se debe tener una administración comprometida que retroalimente procesos y actitudes dentro de la empresa, así como una cultura corporativa que sepa transmitir a sus interesados una imagen de confianza y una comunicación eficaz que conlleve a que los clientes internos puedan ser un eje de motivación para la calidad en el servicio
Las empresas crees que los problemas de servicio son un asunto de las personas que atienden, manifestar que con tan solo una sonrisa se está manejando un buen servicio es pasa de moda y normalmente, cuando hay problemas de servicio deciden cambiar de personal.
PROBLEMA GENERAL
¿COMO IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS EN EL AREA DE ATENCION AL CLIENTE DE LA EMPRESA COOLBOX – 2021?
PROBLEMAS ESPECIFICOS
¿Cómo brindar apoyo a la empresa Coolbox mediante un plan de trabajo?
- JUSTIFICACIÓN
Este proyecto busca implementar un plan de acción para mejorar el servicio de atención al cliente en la empresa Coolbox, buscamos mejorar eficientemente las actividades internas de esta empresa, de esta manera podemos disminuir los constantes reclamos y quejas de los clientes por lo muchos inconvenientes que presentan en los productos que adquieren, envío de productos acorde con lo que solicitan, mercancía averiada y por mal manejo entre otros.
El cliente externo es la fuente de ingreso de la empresa, por tanto, es muy importante invertir en la mejora del servicio de atención al cliente para poder conseguir la satisfacción del mismo e incrementar los ingresos económicos y continuar con la estabilidad de la empresa.
La empresa actualmente tiene un problema de mala comunicación interna causado por la falta de herramientas adecuadas o en mal estado, este problema genera un mal ambiente en el trabajo y falta de compromiso interno, este factor al cliente externo propende una percepción de falta de organización en la compañía, que al final afecta de manera negativa la relación comercial con el cliente externo.
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