Eurodisney

Eurodisney nos enseña que cuando una empresa quiere salir fuera de sus fronteras debe realizar un estudio muy minucioso y profundo de la economía, leyes, costumbres, hábitos en el estilo de vida, hábitos de trabajo, situación geográfica, clima, etc.

Walt Disney basados en el éxito que tuvieron con Japón trataron de imponer sus políticas, pero para contrarrestar esta situación, tuvo que adaptarse a la cultura francesa.

Una de las cosas que habría que rescatar fue el hecho de que la compañía trató de cubrir las expectativas de sus posibles clientes otorgando un servicio adecuado optando por diseñar un parque temático que se alejaba de los diseños tradicionales de Disney en un esfuerzo de cubrir las necesidades personales al dar cabida a preferencias de huéspedes europeos y a ciertos requisitos culturales franceses. Estos requisitos implicaban aparte del diseño del parque, la presentación de los empleados y los hábitos alimenticios franceses.

A pesar de que se trató de dar un servicio adecuado no se cumplió con las expectativas de un servicio deseado puesto que no se cubrió ciertos aspectos culturales de la población francesa como el hecho de no servir vino dentro de las instalaciones del parque tomándose quizás como desaire a la reputación del país caracterizado por su excelencia en la elaboración de vinos. Además las diferencias de los hábitos alimenticios entre los europeos ya que éstos no estaban acostumbrados a comer comidas rápidas fuera de un horario.

No se consideró que la zona de tolerancia de los visitantes franceses frente al hecho de hacer largas filas especialmente durante las horas de almuerzo no era muy amplia puesto que no estaban acostumbrados a hacer largas filas.

La percepción del servicio que otorgaban a los visitantes del parque Eurodisney para satisfacer las necesidades de ellos se veía reflejado con la calidad del servicio. El servicio que proporcionaban era confiable puesto que brindaban lo que habían ofrecido: diversión y fantasía, pero no proporcionaban seguridad ya que una de las exigencias que tenía el parque era que sus empleados debían ser corteses y resolver los problemas de los clientes pero por los diversos problemas con los empleados como las jornadas laborables largas y extensas a lo cual los franceses no estaban acostumbrados y el no contar con infraestructura para alojar a los empleados, esto se reflejaba a la falta de seguridad.

Otra de las características de la calidad del servicio era que el parque proporcionaba tangibilidad puesto que los visitantes podían disfrutar de las excelentes instalaciones del parque y comprar recuerdos.

Probablemente no se sentía mucha empatía ni sensibilidad ya que al no estar los empleados dispuestos a cumplir las exigentes políticas de la compañía no podrían dar un trato personalizado a los visitantes ni podrían ayudar a sus clientes.

CASO EURODISNEY CONCLUSIONES

Walt Disney es una empresa que vende fantasías, ilusiones, sueños con mucho éxito desde que abrió su primer parque Disney en la Florida en 1955 y quiso llevar esta experiencia a otros mercados como es el caso de Eurodisney. En Tokio fue todo un éxito debido a que hubo mucha compatibilidad de los japoneses con la cultura americana a diferencia de Eurodisney en Paris que no tuvo el éxito esperado. Revisando muchos de componentes y procesos que forman parte del engranaje del parque Eurodisney se puede concluir que se cometieron muchos errores de todo tipo: financieros, operativos, laborales, marketing, etc.

Roy Disney, siguiendo las doctrinas del fundador Walt Disney, por medio de su política de servicio al cliente ya que considera: “El cliente es nuestro invitado”, esta frase expresa que los productos no se crean para uno mismo, hay que saber lo que quieren los demás y crearlo para ellos.

La compañía Eurodisney estuvo dispuesta a acortar la brecha existente

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