EuroDisney

1. ¿En qué negocio se encuentra Eurodisney? ¿Cuál es su mercado? ¿Cuál es el producto esencial y cuáles son los suplementarios (o complementarios)

Actualmente se llama Disneyland Paris y es un complejo turístico recreacional y de vacaciones, su negocio es el entretenimiento y el ocio.

El mercado son familias europeras en general, en el caso de Eurodisney se esperaba que el mercado fueran principalmente las familias francesas (50%), pero éstas sólo eran el 29% de la asistencia.

El producto esencial es el Famoso parque de diversiones de gran éxito en Estados Unidos, así como toda la experiencia de Disney: Personajes famosos, ambientación, música, etc.

Los productos suplementarios son el hospedaje:

Disneyland Hotel

Hotel New York

Newport Bay Club

Hotel Cheyenne

Hotel Santa Fe

Old West Camp Day Crockett

Así como los Restaurantes y tiendas del parque.

2. Cuando se planea un nuevo parque, ¿Cuáles son los factores críticos que Disney debe considerar.

Debe hacer un estudio de mercado para cuantificar la cantidad de mercado potencial que tendrá en el lugar.

En el estudio de mercado también debe establecer cual es el precio que el mercado potencial estaría dispuesto a pagar.

Debe hacer un análisis de la inversión, en el caso de Eurodisney se planeó desde un principio una gran inversión (incluso una fase dos) antes de tener un panorama más claro de los ingresos que el parque tendría.

Debe tener en cuenta la ubicación, que ésta sea accesible y de no ser así, tener una planeación de logística de transporte que sea suficiente para la demanda que pueda existir.

Debe tomar en cuenta los factores externos del país o zona en donde planea construir el parque: población, cultura, religión, política, educación, etc. En el caso de Francia, es un país famoso por su “antiamericanismo” además de que los franceses no son famosos por su hospitalidad, característica necesaria en los parque temáticos de Walt Disney.

Debe tener una plantilla de Recursos Humanos que domine gran cantidad de idiomas.

Debe tener en cuenta las leyes laborales del país y la situación con los sindicatos.

Debe hacer un análisis costo-beneficio de la inversión.

Debe hacer un estudio de la competencia existente en el lugar: cual es su valor agregado, sus fuerzas y debilidades.

3. ¿Son los parques temáticos un producto global? ¿Qué aspectos de Disneylandia/ Disney World pueden ser estándar alrededor del mundo? ¿Qué deberá adaptarse al ambiente local?

Los parques temáticos son un producto que por sus requerimientos: Necesita estar en un lugar accesible o con acceso a transporte, generalmente se ubican en Ciudades que tengan los servicios urbanos necesarios, además de países en donde la población tenga un ingreso suficiente para poder pagar “caro” el ocio y la diversión, por ejemplo, un parque de diversiones en los estados más pobre de nuestro país, no tendrían gran demanda, o un parque en las zonas más pobres de África o en las favelas de Brazil, tampoco tendría sentido, ya que las necesidades de las personas que habitan éstas zonas, buscan satisfacer comida, vertido, casa, educación etc. Por lo que podemos decir que no es un producto global.

Los aspectos que pueden ser estándar alrededor del mundo son: accesibilidad en logística de transporte, precios razonables o por lo menos estandarizados, calidad en el servicio, calidad en la experiencia, los personajes típicos de Disney, pero cuidando la cultura del lugar (por ejemplo en la India las caras blancas son demoniacas), la música, las atracciones.

Deberá adaptarse al ambiente local el servicio de los restaurantes, por ejemplo: servir comida local, en el caso de Francia y generalmente de Europa, el consumo de alcohol es parte de su cultura e inherente a la hora de comer, deberá adaptarse el protocolo de bienvenida, o de servicio cuando hay requerimientos especiales (por ejemplo a los japoneses no les gusta mucho el contacto físico). Los disfraces de los personajes también deberán adaptarse según la cultura, costumbres o religión de la zona o país.

4. Evalúa el desempeño de Disney en Eurodisney. ¿Qué ha hecho bien? ¿En qué aspectos su desempeño ha sido deficiente (explica las razones).

Que ha hecho bien:

La creación de un parque temático que rompiera con los tradicionales parques en los Estados Unidos fue una idea ganadora, de entrada.

La realización del sueño de Walt Disney, y sus muy exitosos parques en Estados Unidos también es un gran acierto.

Lo que hizo bien fue la visión de expander el famoso parque de diversiones alrededor del mundo, en el caso de Tokio fue un éxito, pero la cultura y la gente es diferente a la de Francia, los japoneses son más consumistas y fans de la cultura americana.

La compañía logŕo obtener beneficios por parte del gobierno francés: El ofrecimiento de generosos subsidios, exenciones de impuestos y

mejoramiento de ferrocarriles y carreteras.

Walt Disney Co. estableció una compañía

En cuanto a lo financiero,

...