EuroDisney

 INTRODUCCION:

Euro Disneyland, pertenece a Walt Disney Company, es un parque de diversiones que incluye una copia actualizada del Magic Kingdom, es una de las principales inversiones de la compañía, con la que han experimentado grandes complicaciones. Los ejecutivos e ingenieros de Disney han construido un parque de diversiones de ensueño, pero que sigue un modelo estrictamente americano.

Walt Disney Company ha elegido París como sitio para Euro Disneyland por diversas razones. El 15 de abril de 1983 se inauguró el parque en Tokio (Tokio Disneyland), el primero fuera de los Estados Unidos. Esta expansión tuvo tal éxito que los empresarios Disney decidieron programar rápidamente el cuarto parque.

Para encontrar el sitio del cuarto parque la Disney busco en Europa donde las películas Disney habían logrado gran éxito. Justamente por este motivo la comunidad occidental de Europa estaba ya familiarizada con el entretenimiento ofrecido por Disney y con su merchandise. Desde 1983 hasta 1987 la empresa analizo la posibilidad de instalarse en Inglaterra, Francia, Alemania, España e Italia. Finalmente se redujo a dos posibilidades: Costa del Sol en España y París en Francia. No obstante España ofreciera la ventaja del clima, Francia cuenta con una mayor población y una espectacular red de transportes. Considerando la experiencia de Tokio (con un clima casi idéntico al de Francia) los ejecutivos pensaron en trabajar en igual modo y sobretodo en condiciones climáticas similares. Este es el motivo por el cual se eligió París como sitio para el nuevo parque de diversiones.

El sitio elegido para construir Euro Disneyland es una "parcela suburbana en una región rica de hongos (champiñones) llamada Mame-la-VallŽe" . La tierra representa un quinto del tamaño de París. hubo agrias protestas por parte de los agricultores locales cuyos campos fueron cultivados por las mismas familias durante siglos. La Walt Disney Company trabajo con los agricultores locales para evitar potenciales problemas. Sus esfuerzos tuvieron éxito. Los agricultores estaban orgullosos de saber que gente de muchas naciones vendrían a sus tierras.

Marne-la-VallŽe esta situada en una posición geográfica ideal ya que se halla a 32 kilómetros al este del centro de París y a mitad de camino entre dos aeropuertos internacionales. La red ferroviaria regional y las principales autopistas se hallan cerca.

 Instalación de Disney en Paris:

Una vez que los ejecutivos de la Walt Disney Company eligieron París, Francia, como el sitio para su cuarto parque de diversiones, tenían que integrar las técnicas norteamericanas para evaluar el riesgo empresario con un ambiente Francés. Para lograr la integración, se necesita una gran dosis de paciencia, tiempo, comprensión, educación y voluntad para aceptar y/ o llegar a un compromiso. La Walt Disney Company ha sido conocida por sus requisitos constructivos y de riesgo empresarial estrictos que quiso imponer a los trabajadores franceses. Por otra parte, la Walt Disney Company debió superar barreras de integración, como ser lo lingüístico.

Apertura: El 12 de abril de 1992, a pesar de unas cuantas protestas, el cuarto parque de diversiones de la Walt Disney Company, Euro Disneyland abrió sus puertas al público esencialmente con las mismas atracciones de los otros parques Disney en California, Florida, y Japón. Los ejecutivos de Euro Disneyland esperaban atraer 11 millones de visitantes por año. Se esperaba que la mitad de los mismos fueran franceses. Euro Disneyland confiaba que con la inversión mayor, el profesionalismo y la asistencia del gobierno francés, sería un éxito. Si no lo era, sería probablemente por culpa del tiempo y no por el chauvinismo cultural francés. Lamentablemente, el sueño de éxito no se hizo realidad y en la eventualidad Euro Disneyland tuvo que introducir cambios para salvar Euro Disneyland.

Los problemas:

Si bien Disney consideraba que había descubierto una "mina de oro" al desarrollar su cuarto parque de diversiones en las afueras de París, pronto encontrarían que no era este el caso. La meta de Euro Disneyland de 11 millones de visitantes en el primer año se logró, pero los ingresos no resultaron como había sido planificado. En efecto, Euro Disneyland reporto una pérdida de varios millones de dólares, acumulando perdida al finalizar el año.

Se debe notar que el primer managment de Euro Disneyland, Robert Fitzpatrick, un norteamericano, gano reconocimiento por haber instalado el parque, no obstante sus tropiezos diarios en las operaciones. Fitzpatrick hablaba francés, conocía bien Europa y su esposa era francesa. Pero parecía estar atrapado en el medio y pronto fue mirado con sospecha por algunos en ambas partes. Muchas veces intento advertir a los ejecutivos de Disney que Francia no era Florida, pero sus advertencias fueron ignoradas. Fue reemplazado en 1993 por el francés Philippe Bourguignon. La empresa toda americana de pronto se apuró para poner una cara europea. Bourguignon era responsable de .asegurar el lado nativo del parque sin perder el feeling americano que es su línea principal.

A pesar del cambio en la cabeza de Euro Disneyland hay problemas que debió enfrentar con el anterior management y aún enfrenta problemas con el nuevo management. Entre estos problemas se incluyen sus evaluaciones optimistas, el staffing y su training, aspectos culturales, de marketing, comunicación, y de business.

Recursos humanos:

La gente que frecuentemente participa en la determinación del lugar de realización del negocio es responsable también de otros aspectos en una expansión internacional como ser la evaluación cultural del lugar, la selección de los empleados, su entrenamiento y los sueldos, tanto por citar algunos aspectos. Además, el profesional tiene la obligación de buscar todas las empresas que han tenido éxito y aquellas que han fallado para prever una mejor preparación. Debe conocer las leyes, las tradiciones y las personas del país con el fin de minimizar los problemas que puedan surgir.

Errores Operativos:

Se cometieron numerosos errores considerando la operación global en Euro Disneyland. Por ejemplo, de su experiencia americana la Walt Disney Company supuso que el lunes sería un día con pocos invitados y el viernes un poco más de gente, y previo el staff en consecuencia. En la realidad ocurrió el contrario. De hecho hasta hoy, la compañía aun lucha por encontrar el nivel correcto de staffing en el parque donde el número de visitantes por día en temporada alta puede ser 10 veces superior al número en temporada baja. Más aun, al problema se agrega la diferencia en aceptación de los empleados de las condiciones de empleo. En Orlando los Cast Members (empleados) están acostumbrados y han aprendido a aceptar ser enviados a casa si no son necesarios. No obstante, en París, los miembros del cast franceses(empleados) se sienten muy irritados y tienen una gran dificultad para aceptarlo.

Otro ejemplo de errores operativos cometidos por Euro Disneyland, involucro las estaciones de computadoras en los hoteles. Los ejecutivos de Euro Disneyland supusieron que los visitantes permanecerían en el parque varios días. Ello no ocurrió en la realidad. Muchos visitantes llegaban temprano por la mañana, pasando el dia en el parque, hacían su check-in por la noche, y su check-out temprano en la mañana siguiente, antes de volver al parque. Habiendo tantos visitantes haciendo checking-in y checking-out, se tuvieron que instalar estaciones de computadoras adicionales en los hoteles para disminuir el tiempo de espera en fila de los visitantes.

Staff y Training:

Antes de que Euro Disneyland abriera, la Walt Disney Company construyo oficinas en Marne-la-VallŽe para reclutar sus Cast Members. En solo 12 meses 12,000 Cast Members tenían que ser reclutados, contratados, entrenados y alojados. Este es un desafío para cualquier compañía, pero es aún más complejo para Disney, cuyos empleados se parecen más a los miembros de un grupo teatral. Euro Disneyland recluto personal mediante ferias de trabajo, una técnica europea popular. En dos dias, 1,000 candidatos se postularon. Sin embargo, dado que los requisitos solicitados por la Walt Disney Company son altos, de cada 10 candidatos entrevistados solo uno era contratado. A complicar el proceso de contratación, había requisitos lingüísticos ya que los idiomas oficiales de Euro Disneyland son francés e inglés. Se dio preferencia a los solicitantes trilingües ya que se esperaba que el parque atrajera visitantes de toda Europa.

Una vez contratados los candidatos, el desafío de Euro Disneyland consistió en entrenar a los europeos, la mitad de ellos franceses. Cada empleado se capacita en recursos humanos, y luego recibe entrenamiento adicional según el trabajo específico requerido. El éxito en la visita sucesiva de los parques Disney está en la relación empleado - cliente. Así pues, el mayor desafío que Euro Disneyland enfrento fue implantar la mentalidad "have a nice day"(pase Ud. un muy buen dia) y enseñar a 12,000 empleados europeos a sonreír todo el ida con la "Disney smile" (sonrisa Disney).

Durante todo el training y tiempo de empleo TODOS los miembros del Cast aprenden a respetar el estricto código de 13 páginas del vestir, conocido como el "Disney Look". Los europeos no lo entendían. El "Disney Look" es un código rígido sobre la apariencia de los Cast Member que impone un look impecable todo-americano. Reglamenta ya sea el tamaño de los aros como el de las uñas de las manos hasta la intolerancia en el llevar una cabellera teñida. Resulta difícil a los europeos adherir a este "American look"

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