FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES.

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

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Presentado por:

GUSTAVO BENITES BENITES

HUANCAYO – PERU

2016

CAPÍTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.-DETERMINACIÓN DEL PROBLEMA.

El Marketing Educativo se ha convertido en el principal motor de cambio en sector de la enseñanza en estos últimos años en el Perú y en países como Sudamérica. El marketing, como su propio nombre indica, tiene como objetivo atraer clientes y convencerles de que nuestro producto es el mejor.... Pero, ¿hasta cuándo podrán resistir, sin planificar, una competencia cada año más fuerte, frente a un mercado que no crece? , la necesidad de planificar las diferentes estrategias hacia los diferentes mercados, tiene un rol protagónico ante las dificultades actuales que atraviesan la mayoría de las Instituciones.

La inexistencia de un plan de marketing impide la efectividad de los servicios por lo tanto elevar la calidad de la educación en la Institución Educativa.

1.2.-FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

El presente trabajo de investigación responde a las siguientes interrogantes:

¿Cómo influye la Aplicación del Plan de Marketing para lograr la efectividad de los servicios que permita ganar mercado en la Institución Educativa “Jean Fritz Piaget del distrito del Tambo?

¿Qué nivel de conocimiento y manejo tienen a cerca del Plan de Marketing los miembros de la Comunidad Educativa?

¿Qué expectativas tienen los miembros de la comunidad educativa del Plan de Marketing en la Institución Educativa “Jean Fritz Piaget del distrito del Tambo?

¿De que manera se aplica del Plan de Marketing para lograr la efectividad de los servicios en la Institución Educativa “Jean Fritz Piaget del distrito del Tambo?

 1.3.-OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

1.3.1.-OBJETIVO GENERAL.

                       Demostrar la efectividad de la aplicación del Plan de Marketing de servicios Para ganar mercado en la Institución Educativa “Jean Fritz Piaget del distrito del Tambo.

1.3.2.-OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

• Conocer el nivel de manejo que tienen los miembros de la Comunidad Educativa del Plan de   Marketing.
• Señalar las expectativas que tienen los miembros de la comunidad educativa del Plan de Marketing en la Institución Educativa “Jean Fritz Piaget del distrito del Tambo.
• Describir la aplicación del Plan de Marketing de la I.E. “Jean Fritz Piaget del distrito del Tambo, para lograr la efectividad de los servicios que permita ganar mercado.

1.4.-JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN.

El propósito fundamental de este trabajo es la implementación del Plan de Marketing para la Institución Educativa “Jean Fritz Piaget.

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

2.1.-ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN.

Existen antecedentes relacionados con el trabajo de Investigación, variando de acuerdo a los objetivos de cada trabajo de investigación.

2.2.-BASES TEÓRICAS

Las bases teóricas consideran las definiciones propias del tema de investigación como:

2.2.1.- MARKETING

El objetivo más importante del Marketing es generar clientes para aumentar los ingresos de la institución Educativa.

En consecuencia, el marketing debe tener en cuenta:

Identificar las necesidades y motivaciones de las familias y de otros colectivos de interés.

Aumentar su satisfacción.

Planificar la captación del alumnado.

Mejorar el posicionamiento del centro en el entorno donde trabaja y,

Elaborar acciones comunicativas que reflejen bien la esencia y su propio trabajo.

2.2.1.1.-MARKETING DE SERVICIOS

¿QUE SON LOS SERVICIOS?

Toma en cuenta las cuatro características básicas que tienen los servicios para tomar decisiones relacionadas con su mix de marketing (producto, plaza, precio y promoción). Estas características son:

1) intangibilidad (es decir, que los servicios no se pueden experimentar por los sentidos antes de su compra, por ejemplo, tocándolos),

2) inseparabilidad (esto significa que los servicios se producen y consumen simultáneamente, por ello tanto el suministrador como el cliente afectan el resultado final del servicio),

3) variabilidad (es decir, que los servicios son variables porque dependen de quién los suministre, cuando y donde) y

4) Carácter perecedero (significa que los servicios no se pueden almacenar).

De lo anterior se deduce que el marketing de servicios debe tener en cuenta la naturaleza preponderantemente intangible del servicio (lo que puede dificultar la selección de las ofertas competitivas por parte del consumidor) y la imposibilidad de almacenamiento (algo que aporta incertidumbre al marketing de servicios), entre otras cuestiones.        

2.2.1.3.- EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN DE MARKETING 

EL ARTE DE PLANIFICAR 

Lo importante de la planificación no es el plan en sí, sino el proceso de planificación de marketing. Este conduce al equipo planificador a una reflexión estratégica y esta a un conocimiento mucho más exhaustivo de la propia realidad de la institución, de sus potencialidades y debilidades, de sus competidores, de su entorno y de sus clientes. Para desarrollar sus responsabilidades, los ejecutivos de marketing llevan a cabo un proceso de marketing que Kotler define de la siguiente forma:

"El proceso de marketing comprende el análisis de las oportunidades de marketing, búsqueda del objetivo público, diseño de las estrategias, planificación de programas, organización, gestión y control de los esfuerzos de marketing."

Esta es un proceso continuo, ya que así lo exige la adaptación a un entorno en cambio constante, y además sometido a modificaciones como consecuencia de las propias acciones de la institución. Este proceso no sólo se realiza al más alto nivel de dirección de la institución, sino que puede realizarse a nivel de división funcional, o a nivel de producto. A nivel global o corporativo la planificación se centra en el estudio de los fines, y de los objetivos de la institución mientras a nivel funcional corresponde la ejecución del plan estratégico y la obtención de información necesaria para todo el proceso. De esta forma, la dirección de la institución decidirá los productos y mercados en los que va a operar y las decisiones de invertir o reducir la participación en cada uno de ellos. Mientras tanto a nivel funcional será la división de marketing la que aporte los análisis sobre los mercados y la competencia, elabore las estrategias y los planes necesarios para obtener los objetivos fijados

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