FACULTAD DE NEGOCIOS. CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

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CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

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Autor(es):

Cruz Gutiérrez, Sergio

Pinto Flores, Arnold

Ramírez López, María José

Salvador Gonzales, Maryori

Toledo Medina, Giovana

Curso:

Comportamiento Organizacional

Docente:

Dávila Estrada, Blanca Nathalie

Contenido

INTRODUCCIÓN

I. GENERALIDADES        

1.1.Razón Social y descripción de las actividades a las que se dedica la empresa.        

1.2.Descripción de las actividades del área de diagnóstico        

II. INFORMACIÓN ESTRATÉGICA        

2.1. Visión

2.2. Misión

2.3. Valores

2.4. Organigrama general y del área de diagnóstico

2.5. Análisis FODA

2.6. Políticas institucionales

III. DIAGNÓSTICO INDIVIDUAL        

3.1. Análisis del modelo del aprendizaje organizacional.        

3.1.1.Proceso de aprendizaje inicial e intervención de las teorías de aprendizaje……………………………………………………………………….

Asimilación

Acomodación

Aplicación

   3.2. Teorías De Aprendizaje        

         3.2.1. Condicionamiento operante:        

        3.2.2.Condicionamiento clásico:        

       3.3. Identificación de debilidades y necesidades de aprendizaje.        

IV. DIAGNÓSTICO GRUPAL        

4.1.Medición del sistemas de valores (gráficos con su interpretación)

4.2.Medición de los Estilos de Liderazgo organizacional.        

4.2.1. Resultados individuales (gráficos con su interpretación)

4.2.2. Resultados grupales (gráficos con su interpretación)

4.3. Medición de la satisfacción laboral. 

   4.3.1 Diagnóstico de satisfacción laboral        

         (Gráficos con su respectiva interpretación - por pregunta)

    4.3.2. Resultados por cada dimensión de Satisfacción Laboral

V. Propuestas de mejora.        

5.1. Presentación del perfil de personalidad que debe tener el colaboradores que ocupe el (los) puesto (s) que han sido materia de diagnóstico.(opcional)        

5.2. Propuestas de mejora de Aprendizaje Organizacional        

5. 3. Propuestas de valores 

5.4. Propuestas de mejora del estilo de liderazgo        

5. 5. Propuestas de mejora para la satisfacción laboral        

VI. Conclusiones        

VII. Bibliografía.        

         VIII. Anexos

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo se propone evaluar el comportamiento organizacional en la empresa DUKEDECAN, la cual se dedica al cuidado y atención de mascotas desde ya hace catorce años en el mercado trujillano. La empresa se encarga de cuidar a los animales con equipos veterinarios especializados y profesionales comprometidos con su bienestar.

En este sentido, en la primera parte del trabajo se presentan las generalidades y la información estratégica de la empresa a tratar, tanto como la misión, visión, FODA y organigrama, entre otros puntos, siendo todos estos la base del informe.

En la segunda parte, se desarrollarán los diagnósticos individuales de algunos temas tratados en clase por la profesora, siguiendo así con los diagnósticos grupales, tocando puntos como el liderazgo, la satisfacción laboral, etc.

Para concluir con este informe, desarrollaremos una serie de propuestas que serán brindadas a la empresa EL DUKEDECAN, con la finalidad de que esta obtenga resultados positivos en  la organización y sea  competitiva en el entorno laboral.

1. GENERALIDADES

 Razón Social y descripción de las actividades a las que se dedica la empresa

1. Razón social: Clínica veterinaria S.AC

1. Razón comercial: El Duke de Can

1. Correo: eldukedecan@hotmail.com

1. Dirección: 

• Av. Fátima #630 Urb. California (044- 285124/ #999151407)
•  Av. M. Vera Enríquez 630 Urb. Primavera  (044- 202496/ #999151422

1. Rubro: Petshop, Clínica veterinaria y Spa canino

1. Cantidad de trabajadores: 20

1. Área elegida: toda la empresa ( área de recepción , área de gerencia , clínica veterinaria, área de spa y  petshop)

Descripcion de las actividades del area de diagnostico

1. Pet Shop

Es un comercio al por menor que se dedica a la venta de animales, productos, alimentos y accesorios para mascotas.

1. Clínica veterinaria

Se dedica al mantenimiento y recuperación de la salud, aplicándolo al diagnóstico, tratamiento y prevención de las enfermedades de los animales.

1. Spa canino

Servicios de baños y peluquería para mascotas.

1. INFORMACIÓN ESTRATÉGICA

 Visión

Para el 2020 llegar a ser líderes en servicios médicos veterinarios y complementarios, para brindar a nuestros clientes calidad y profesionalismo, contando con excelentes instalaciones dotadas de tecnología y un equipo médico altamente calificado, brindando así una mejor confianza a nuestros clientes y seguridad en nuestro servicio.

 Misión

Ofrecer bienestar a nuestras mascotas a través de la prestación de servicios médicos veterinarios y complementarios, entregando calidad y satisfacción, superando las expectativas de nuestros clientes, contribuyendo a la innovación y desarrollo profesional, ya que contamos con equipos veterinarios especializados y profesionales comprometidos con su bienestar.

 Valores

• Respeto y amor que sentimos por nuestras mascotas, haciéndote vivir con cada visita     toda una nueva experiencia.
• Confianza: pilar de la relación entre la empresa y el cliente.
• Compromiso: cumplir con lo prometido aun cuando las circunstancias son adversas.
• Honestidad: ser sinceros con nuestros clientes frente a nuestras posibilidades y limitaciones.

 Organigrama [pic 4]

• Gerente (Gonzalo García): Director general (o gerente) de la empresa, es quien coordina los recursos internos, representa a la compañía frente a terceros y controla las metas y objetivos.
• Contador (Jenni Gutiérrez): Contabiliza los diferentes comprobantes por concepto de activos, pasivos, ingresos y egresos, mediante el registro numérico de la contabilización de cada una de las operaciones, así como también lleva el control sobre las distintas partidas que constituyen el movimiento contable y que dan lugar a los balances y demás reportes financieros.
• Auxiliar contable (Carmen Gonzales): Maneja y controla los inventarios, y contabiliza los recursos de operación, inversión y financiación de la empresa.
• Administradores (Felicita Pesantes y María Gutiérrez): Ejecutan planes a corto y a largo plazo que establecen un grupo claro de objetivos que ayudan a la organización a llegar a donde lo tiene planeado.
• Recepcionista (Vanesa Nizama, Nicole Barreto): Reciben a la gente cuando llega, y los atienden. También conciertan citas, preparan facturas, cobran y responden a solicitudes de información hechas por teléfono o correo electrónico.
• Área de venta (Lucia Villanueva, Liliana Ruíz y María Avalos): Se encargan del área de ventas lo que es el pet shop, venta de animales, accesorios, comida etc. Además de ello explican promociones y ofertas disponibles para la venta, realizan demostraciones del producto, dan consejos de uso sobre el producto y proporcionan un trato educado y cercano al cliente.
• Médicos veterinarios (Alicia Hoyos, Carmen Mio, Julia Vásquez, y Erika Marquina): Doctoras de la clínica veterinaria encargadas de la prevención, diagnóstico y tratamiento de las enfermedades que afectan a los animales.
• Spa canino (Rocío Baca, Andrés Bocanegra, Sergio Vidal y Rosario Medina): Encargados del área de spa, sus funciones consisten en bañar a las mascotas, cortes de uñas, cortes  de pelo, peinados, secados, y cepillados.        

Encargado de almacenes (Mario Cruz y Fernando Hernández): Elijen y supervisan los procedimientos de manipulación de la mercancía en su recepción y en su expedición; el control de la preparación de los pedidos y su posterior carga en los vehículos de transporte; además de controlar la calidad de los productos recibidos.

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