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AGRADECIMIENTO

Quisiera agradecer a la empresa J.R Marketing el haberme permitido realizar mi trabajo final de estadía entre el personal que allí labora.

También debo agradecer a mi Asesor Institucional por haberme facilitado la información necesaria para completar mi trabajo de investigación y hacerme más sencillo avanzar a lo largo del desarrollo de éste proyecto.

Finalmente quiero agradecer a mi asesor Académico y a la Universidad, por mostrarme la forma de desenvolverme en la organización durante el proceso de estadía del cual es producto este informe.

INDICE

INTRODUCCIÓN

La competitividad empresarial es la capacidad de una empresa u organización de cualquier tipo para desarrollar y mantener unas ventajas comparativas que le permiten disfrutar y sostener una posición destacada en el entorno socio económico en que actúan

Es considerable sustituir la palabra “competitividad” por “productividad,” ya que en el fondo el problema de competitividad que enfrentamos es un problema de los diversos obstáculos que inhiben el crecimiento de la productividad.

Uno de estos obstáculos es la ausencia de capacitación en el personal por lo cual se decide realizar un plan de detección de necesidades de capacitación en distintas áreas de la empresa J.R Marketing para descubrir áreas de oportunidad en este tema y proponer un una solución correspondiente

1. ANTECEDENTES

El proyecto se realizara en la empresa JR Marketing, con domicilio en Blvd. Alonso de Torres 202 Piso 3 Col. San Jerónimo León Guanajuato, en la cual su giro es Mercadotecnia y Comunicación, esta es una agencia que se dedica al levantamiento de información mediante encuestas que realizan estudios cualitativos y cuantitativos, para cualquier tipo de empresa que desee conocer y comprender a fondo las necesidades de sus clientes

JR Marketing es una pequeña del sector servicio, hasta hoy cuenta con 35 colaboradores dentro de diferentes aéreas.

El proyecto se realizará para las áreas:

1. logística

2. levantamiento de información (Campo)

La primera área que es logística se encarga de asignar, suministrar material, organizar y trazar las rutas de, los proyectos de investigación de mercado.

La segunda área se encarga de distribuir al personal, supervisión de encuestadores, evaluación de encuestas, recopilación de información, y envió de la misma a la matriz de la empresa.

2. PROBLEMÁTICA

La Dentro de la empresa JR Marketing se llevan varios procesos a cabo y aun no se encuentra estandarizados, dentro del proceso de levantamiento de información los supervisores de dicha área (campo) realizaron una encuesta de monitoreo para verificar el trabajo de los encuestadores de acuerdo al trato que recibió el encuestado al ser entrevistado por el personal de J.R. Marketing ya que un es un requerimiento que los clientes de la empresa exigen y se basan en la Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de Mercado y Opinión Publica A.C

el resultado no fue favorable para el departamento de levantamiento de información, los resultados fueron que de cada 10 monitores en 8 de los encuestadores se les califico con un desempeño de 4 en una escala de 1 al 10, puesto que la mayoría de las personas que brindaron la información, reporto que el personal no sabía cómo hacer la encuesta, no conocía el tema que estaba tratando, no tenía dominio de la herramienta que utilizaba (tablet, software, y material de papelería), por lo cual se notó una baja preparación del personal encuestador para desempeñar sus funciones de trabajo costándole una multa monetaria a la empresa de 40000 mil pesos.

Otra problemática dentro de la empresa es por qué no se entregan los proyectos a en tiempo y forma establecidos por parte de nuestros clientes, para solucionar este problema se propuso sancionar monetariamente al personal de campo (encuestadores supervisores, jefes de campo) pero no dio resultado en la siguiente evaluación los resultados fueron similares por lo que se recomendó desarrollar un plan de capacitación al personal de los departamentos de logística y levantamiento de información

Marco Legal

CAPITULO I

Obligaciones de los patrones

Artículo 132.- Son obligaciones de los patrones:

XV.- Proporcionar capacitación y adiestramiento a sus trabajadores, en los términos del Capítulo III

Bis de este Título.

CAPITULO III BIS

De la capacitación y adiestramiento de los trabajadores

Artículo 153-A.- Todo trabajador tiene el derecho a que su patrón le proporcione capacitación o adiestramiento en su trabajo que le permita elevar su nivel de vida y productividad, conforme a los planes y programas formulados, de común acuerdo, por el patrón y el sindicato o sus trabajadores y aprobados por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.

Artículo 153-B.- Para dar cumplimiento a la obligación que, conforme al artículo anterior les corresponde, los patrones podrán convenir con los trabajadores en que la capacitación o adiestramiento, se proporcione a éstos dentro de la misma empresa o fuera de ella, por conducto de personal propio, instructores especialmente contratados, instituciones, escuelas u organismos especializados, o bien mediante adhesión a los sistemas generales que se establezcan y que se registren en la Secretaría del

Trabajo y Previsión Social. En caso de tal adhesión, quedará a cargo de los patrones cubrir las cuotas respectivas.

Artículo 153-C.- Las instituciones o escuelas que deseen impartir capacitación o adiestramiento, así como su personal docente, deberán estar autorizadas y registradas por la Secretaría del Trabajo y

Previsión Social.

Artículo 153-D.- Los cursos y programas de capacitación o adiestramiento de los trabajadores, podrán formularse respecto a cada establecimiento, una empresa, varias de ellas o respecto a una rama industrial o actividad determinada.

Artículo 153-E.- La capacitación o adiestramiento a que se refiere el artículo 153-A, deberá impartirse al trabajador durante las horas de su jornada de trabajo; salvo que, atendiendo a la naturaleza de los servicios, patrón y trabajador convengan que podrá impartirse de otra manera; así como en el caso en que el trabajador desee capacitarse en una actividad distinta a la de la ocupación que desempeñe, en cuyo supuesto, la capacitación se realizará fuera de la jornada de trabajo.

Artículo 153-F.- La capacitación y el adiestramiento deberán tener por objeto:

I. Actualizar y perfeccionar los conocimientos y habilidades del trabajador en su actividad; así como proporcionarle información sobre la aplicación de nueva tecnología en ella;

II. Preparar al trabajador para ocupar una vacante o puesto de nueva creación;

III. Prevenir riesgos de trabajo;

IV. Incrementar la productividad; y,

V. En general, mejorar las aptitudes del trabajador.

JUSTIFICACIÓN

Se realizara un diagnóstico de necesidades de capacitación en el departamento de logística de levantamiento de información y un programa de capacitación enfocado al puesto de encuestador de la empresa J.R Marketing

El proceso de Detección de Necesidad de Capacitación, tiene como finalidad descubrir, integrar y priorizar necesidades de capacitación a partir del análisis de las capacidades que le son requeridas a las personas para desempeñar adecuadamente las distintas actividades y roles laborales y específicamente para este trabajo su rol en un proyecto

El Diagnóstico de Necesidades de Capacitación es el proceso que orienta la estructuración y desarrollo de planes y programas para el establecimiento y fortalecimientos de conocimientos, habilidades o actitudes en los participantes de una organización, a fin de contribuir en el logro de los objetivos de la misma.

Definición de capacitación. “Se entiende por capacitación el conjunto de procesos organizados, relativos tanto a la educación no formal como a la informal de acuerdo con lo establecido por la ley general de educación, dirigidos a prolongar y a complementar la educación inicial mediante la generación de conocimientos, el desarrollo de habilidades y el cambio de actitudes, con el fin de incrementar la capacidad individual y colectiva para contribuir al cumplimiento de la misión institucional, a la mejor prestación de servicios a la comunidad, al eficaz desempeño del cargo y al desarrollo personal integral

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3. OBJETIVOS

4.1 OBJETIVO GENERAL

Realizar el plan de capacitación para el área de logística y levantamiento de información de la empresa JR Marketing, con el propósito de incrementar la efectividad de su personal

3.2 OBJETIVOS METODOLÓGICOS

1. Especificar las funciones correspondientes para cada trabajador mediante un diagrama de operaciones

2. Diseñar una herramienta de detección de necesidades de capacitación utilizando herramientas como la entrevista y/o la encuesta

3. Clasificar y jerarquizar las necesidades

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